كيفية الترحيب بأول ضيوفك على Airbnb

قد تشعر ببعض التوتر عندما تتوقع وصول أول ضيوفك، لكننا سنساعدك في كل خطوة. هل تريد توفير تجربة رائعة لأول ضيوفك وللضيوف المستقبليين؟ ألقِ نظرة على هذا الدليل المكوّن من خمس خطوات.

يبدأ الترحيب بالضيوف حتى قبل دخولهم من الباب. ومن خلال الرد بسرعة على رسائل الضيوف، فإنك توضح لهم أنك تهتم باحتياجاتهم.

تُعد أيضًا هذه المحادثات المُبكرة فرصة رائعة لمساعدة الضيوف في تكوين فكرة عن مسكنك. وإليك بعض النصائح المفيدة:

• تحلّ بالصدق. ربما لم يلاحظ الضيوف تفاصيل مهمة في وصف مسكنك. لذا إذا كنت ستشارك أنت أو عائلتك أو ضيوف آخرون أو حيوانات أليفة أي أماكن في المسكن مع ضيوفك، فمن الأفضل أن تذكّرهم بذلك.
• اطرح الأسئلة. يمكنك إظهار اهتمامك بالشمولية بمجرد طرح السؤال التالي على كل ضيف: ما الذي تحتاج إليه لتشعر بالراحة والترحيب في مسكني؟
• استخدم الطريقة السهلة للرد. استخدم خدمة المراسلة على Airbnb أو التطبيق للردّ على الضيوف أينما كنت.
• فكِّر مسبقًا. إذا كنت تتوقع إرسال معلومات متشابهة إلى العديد من الضيوف، يمكنك توفير الوقت باستخدام أدوات المراسلة الخاصة بنا.

يمكنك الإجابة عن الأسئلة الشائعة وتوفير تجربة وصول سلسة للضيوف من خلال ملء جميع الحقول ضمن قسم معلومات للضيوف في علامة التبويب "إعلانات مساكنك"، بما في ذلك اتجاهات الوصول إلى المسكن وإرشادات تسجيل الوصول ومعلومات شبكة واي فاي. ستتم مشاركة هذه المعلومات في علامة التبويب "الرحلات" لدى ضيوفك قبل 48 ساعة من تاريخ تسجيل الوصول.

يشارك الضيوف، خاصةً الذين ينتمون إلى المجتمعات المهمشة تاريخيًا، معلومات تفيد بأن تسجيل الوصول الذاتي يمكن أن يجعلهم يشعرون بمزيد من الراحة. لكن إذا كنت في مكان قريب من المسكن، يمكنك أيضًا سؤال ضيوفك عمّا إذا كانوا يفضّلون الالتقاء بك شخصيًا عند تسجيل الوصول.

استكشاف دليل الاستضافة القائمة على الشمول

عندما يحجز الضيوف المساكن على Airbnb، فإنهم يتوقعون العثور على مسكن نظيف. وإذا وجد الضيوف كرات غبار في غرفة النوم أو فتاتًا في المطبخ، فقد يكون هذا كل ما يتذكرونه عن مسكنك.

يُعد الشعر المتناثر أمرًا مثيرًا للاشمئزاز، لذلك تأكد من الاهتمام جيدًا بالأماكن التي غالبًا ما يتجمع فيها الشعر، مثل الملاءات والمناشف والأرضيات والحمامات. وسوف يجعل وجود الكثير من الأغراض الشخصية مسكنك يبدو فوضويًا كذلك، لذا حاول تخزين هذه الأغراض في خزانة أو مكان آخر بعيد عن النظر

يختلف كل ضيف عن الآخر، لكن معظم الضيوف يتوقعون الوصول بسرعة إلى عناصر ومعلومات محدّدة. يمكنك التفكير في ما يلي:

• تجهيز مسكنك بالميزات الأساسية، بما في ذلك المناشف وأغطية الأسرّة والصابون وورق الحمّام
• تحديث كتيب معلومات البيت لتزويد الضيوف بمعلومات مهمة عن الأماكن المحظورة وإرشادات شبكة واي فاي وما إلى ذلك.
• إعداد دليل يضم مطاعمك المفضلة ومحلات البقالة والمقاهي وغير ذلك
• أن تكون متاحًا عبر الرسائل النصية أو الهاتف أو البريد الإلكتروني في حالة حدوث أي مشكلة
• إتاحة الوصول بسهولة إلى أرقام هواتف الأشخاص المهمين، مثل السباك أو عامل الإصلاحات المنزلية أو الجيران أو وكيل دعم خدمات قنوات الكابل والإنترنت

بمجرد انتهاء ضيوفك من تسجيل المغادرة، ستتوفر لهم الفرصة لإضافة تقييم لمسكنك. تتمتع التقييمات القليلة الأولى التي تحصل عليها بأهمية كبيرة في نجاحك على Airbnb. سيظهر متوسط تقييمك بالنجوم على إعلان مسكنك بعد تلقّي ثلاث تقييمات، وقد يؤثر في ترتيب ظهور الإعلان في نتائج البحث.