كيف تحمي Airbnb المضيفين

يسرنا أن نوفر لك الدعم أثناء تقديم خدمات الاستضافة. وطالما أنك تستخدم منصة Airbnb لأغراض التواصل والحجز والدفع، فإن سياساتنا وخدماتنا توفر لك الحماية.

يوفر برنامج AirCover للمضيفين حماية شاملة للمضيفين، ويشمل مليون دولار أمريكي لتغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. كما يشمل أيضًا 3 ملايين دولار أمريكي لتغطية حماية المضيفين من الأضرار، مع تغطية للقطع الفنية والمقتنيات الثمينة والسيارات والقوارب والمركبات الآلية الأخرى والمركبات المائية التي تُوقفها أو تحتفظ بها في عقارك، وغير ذلك الكثير.

يوفر برنامج حماية AirCover للمضيفين ضمانات قبل الرحلة للمساعدة في التأكد من عدم تزييف الضيوف لهوياتهم عند قيامهم بالحجز، وذلك من خلال عملية التحقق من هوية الضيوف. كما نُجري فحوصات الخلفية الجنائية على الضيوف أصحاب الحجوزات عندما يسمح القانون بذلك، ونتحقق مما إذا كان الضيوف أصحاب الحجوزات مدرجين في قوائم مراقبة أو قوائم عقوبات معينة. وتساعد تقنية فحص الحجوزات الخاصة بنا أيضًا في تقليل فرصة إقامة حفلات تخريبية وإلحاق أضرار بالعقار.

توفر لك Airbnb الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بعددٍ من اللغات يصل إلى 64 لغة.

• الدعم عبر الهاتف وعبر الإنترنت:في حالة المشكلات العاجلة، اتصِل بنا. وبالنسبة إلى المشكلات غير العاجلة، مثل تحديث التقويم أو تعديل الأسعار، أرسِل إلينا رسالة.
• الدعم المخصص للمضيفين المتميزين: عندما يتواصل المضيفون المتميزون مع Airbnb، يتم وضعهم تلقائيًا على اتصال مع أحد الموظفين الخبراء ضمن فريق الدعم في Airbnb.
• خط السلامة المتاح على مدار 24 ساعة: إذا شعرت في أي لحظة بعدم الأمان، فإن تطبيقنا يوفر إمكانية الوصول بمنتهى السهولة إلى موظفي السلامة المدربين تدريبًا خاصًا، ليلًا أو نهارًا.

تفرض Airbnb على جميع الضيوف الالتزام بالقواعد الأساسية. يجب على الضيوف التعامل مع محتويات مسكنك بعناية وحرص، واتباع قوانين بيتك، والتواصل معك على الفور إذا حدثت أي مشكلة، وترك بيتك في حالة لا تتطلب جهدًا كبيرًا في التنظيف. ويوافق كل ضيف على الالتزام بهذه القواعد الأساسية قبل إجراء الحجز. 

إذا لم يتبع الضيف القواعد الأساسية، يمكنك الإبلاغ عن ذلك بالتواصل مع فريق الدعم في Airbnb أو منح الضيف تقييمًا منخفضًا في فئة النظافة أو قوانين البيت أثناء تقييمك له. علمًا بأن الضيوف الذين ينتهكون قوانين البيت القياسية بشكل متكرر قد يتم تعليق حساباتهم أو إزالتها من Airbnb في حال تكرار المشكلة.

تسري قوانين البيت بموجب القواعد الأساسية، وتمكّنك من توضيح ما تتوقعه من الضيوف بما يتوافق مع طبيعة مسكنك. يمكنك الاختيار من قائمتنا التي تضم قوانين البيت القياسية المتعلقة بما يلي:

• الحيوانات الأليفة
• الفعاليات
• التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية
• ساعات الالتزام بالهدوء
• أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
• الحد الأقصى لعدد الضيوف
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديوهات لأغراض تجارية

إذا كانت لديك إرشادات خاصة غير مدرجة في قوانين البيت القياسية، يمكنك ذكرها ضمن القواعد الإضافية في إعدادات إعلانك. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الضيوف إغلاق جميع النوافذ بإحكام قبل تسجيل المغادرة.

نطلب من الضيوف الذين يحجزون إقامة أو ينضمون إلى رحلة إنشاء ملف شخصي كامل، مع وضع صورة لهم وكتابة تفاصيل عن أنفسهم، لمساعدتك في التعرف عليهم قبل الإقامة في مسكنك. .

يمكنك أن تثق في أن تقييمات الضيوف تستند إلى تفاعلات حقيقية لأن المضيفين والضيوف لا يمكنهم تقييم بعضهم بعضًا إلا بعد اكتمال الحجز. ويمكنك أيضًا طرح أسئلة على الضيوف وتحديد التوقعات في أي وقت قبل حضورهم للإقامة في مسكنك.

إذا كنت تستخدم خاصية الحجز الفوري، يمكنك اختيار عدم توفيرها إلا للضيوف الذين أكملوا إقامة واحدة على الأقل دون التسبب في وقوع حوادث أو الحصول على تقييمات منخفضة. وإذا كنت تفضل طلبات الحجز اليدوية، يمكنك الاطلاع على الملفات الشخصية للضيوف وتقييماتهم قبل قبول الحجز.

يمكنك دائمًا إلغاء الحجز الذي تعتقد نسبيًا أنه سيؤدي إلى إقامة حفلة طالما أنك تتبع سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيفين. إذا كنت تشعر بعدم ارتياح إزاء طلب الحجز، يمكنك رفضه طالما أنك تتبع سياسة عدم التمييز.

حماية AirCover للمضيفين التي تشمل حماية المضيفين من الأضرار وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات المضيفين الذين يستضيفون الإقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيث ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجارب السفر في اليابان، ولا تغطي كذلك المضيفين الذين يستضيفون الإقامات من خلال شركة Airbnb Travel LLC. علمًا بأن جميع حدود التغطية التأمينية مُوضَّحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات.

إذا كنت تقدّم الاستضافة في البيوت أو تقدّم تجارب سفر أو خدمات في المملكة المتحدة، تتولى شركة Zurich Insurance Company Ltd تغطية بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات، بينما تتولى شركة Airbnb UK Services Limited توفيرهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية على المضيفين في المملكة المتحدة، وهي أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، ومعتمدة لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية وتخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الاطلاع على سجل الخدمات المالية أو الاتصال بهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) على الرقم ‎ 0800 111 6768. يخضع إصدار بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات في إطار حماية Aircover للمضيفين للإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA). ولا تخضع المنتجات والخدمات الأخرى للإجراءات التنظيمية وتتولى تقديمها شركة Airbnb UK Services Limited، المسجلة بالرقم FPAFF609LC.

إذا كنت تقدّم الاستضافة في البيوت أو تقدّم تجارب سفر أو خدمات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تتولى شركة Zurich Insurance Europe AG (فرع إسبانيا) تغطية بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات، بينما تتولى شركة Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) توفيرهما وإبرامها دون أي تكلفة إضافية على المضيفين. شركة ASIASL هي وكالة تأمين مستقلة تشرف عليها المديرية العامة للتأمين وصناديق التقاعد (DGSFP)، ومُسجَّلة في إسبانيا بالرقم AJ0364 في سجل مُوزِّعي خدمات التأمين لدى المديرية ذاتها. يمكنك التحقّق من هذا التسجيل من خلال زيارة سجل مُوزِّعي خدمات التأمين لدى المديرية العامة للتأمين وصناديق التقاعد، كما يمكنك الاطلاع على جميع بيانات شركة ASIASL هنا.

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بالنسبة إلى الإعلانات في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تنطبق عليهم بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين في أستراليا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.