الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    جعل التقييمات أكثر إنصافًا للمضيفين

    تُجري Airbnb تحسينات على عملية التقييم لتكون أكثر إنصافًا ودقة للمضيفين.
    بواسطة Airbnb في 7 مارس 2019
    وقت القراءة: 3 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 5 مارس 2020

    سأَلَنا العديد منكم كيف يمكن لـ Airbnb حماية المضيفين من التقييمات السيئة لمرة واحدة. عندما طرح هذا السؤال في أخر جلسة سؤال و جواب للمضيف، أخبرناك أننا نعمل على طرق لجعل عملية التقييم أكثر إنصافًا للمضيفين. وتحديدًا، قطعنا على أنفسنا وعدين:

    1. التزمنا بإطلاق أداة للكشف عن التقيمات المتطرفة أو التقيمات السيئة لمرة واحدة. المثال الشائع هو عندما يكون هناك تعارض بين التقييم العام وتقييمات الفئة التي يقدمها الضيف (عندما يعطي الضيف للمضيف 5 نجوم للنظافة والدقة والفئات الأخرى، ولكن نجمتين كتقيمٍ إجمالي، على سبيل المثال).
    2. استنادًا إلى ملاحظاتك، التزمنا أيضًا بايجاد طرق لمساعدة الضيوف على الفهم بشكل أفضل، حيث أن تصنيف فئة الموقع يقصد به أن يكون موضوعيًا. لا يؤثر تصنيف فئة الموقع على تقييمك العام (أو حالة المضيف المتميز)، ولكننا نعلم أنه مهم بالنسبة لك، ونريد التأكد من أن النظام بأكمله عادل قدر الإمكان.

    يسعدنا اليوم أن نعلن عن تحسينين في عملية تقيمنا التي تعالج هذه القضايا مباشرة. نظرًا لأن هذه التغييرات قد حدثت، فقد لاحظنا بالفعل أن التقيمات الدقيقة والنزيهة للمضيفين قد زادت بشكل كبير، ونأمل أن يتم حل بعض المشكلات التي تهمك. إليك ما هو جديد:

    تنبيهات التقيم الأحادي
    لقد أضفنا خطوة إلى عملية التقيم للضيوف عندما يعطون المضيف تقييمًا إجمالي متعارض. على سبيل المثال، قد يكون للمضيف تصنيف 4 نجوم أو أكثر لجميع الفئات (النظافة، والدقة، وما إلى ذلك)، ولكن بعد ذلك قام بتصنيف أقل من 3 نجوم للتصنيف العام.

    تسأل الشاشة المنبثقة الجديدة الضيوف: “هل هذا صحيح ؟” ثم يوضح أنهم سجلوا نقاطًا أقل في التقيم العام للإقامة مقارنًا بالفئات المحددة. يسمح للضيوف إما بتغيير التقيم أو تجاهل الإشعار.

    أدى هذا التنبيه الجديد إلى ارتفاع التقيمات الإجمالية للمضيفين. منذ أن أطلقنا ​​التنبيه الجديد، شهدنا انخفاضًا بنسبة 2.8٪ في تقيمات ال 3 نجوم و3.9٪ في تقييمات النجمتين. على الرغم من أن هذه النسب المئوية قد تبدو صغيرة، إلا أنها تقدم تحسينات حقيقية على دقة نظام التقيم لدينا واستفادة المضيفين.

    الموقع، الموقع، الموقع
    لقد سمعنا منك أن تقييم الموقع يمكن أن يكون محبطًا بشكل خاص لأن بعضكم قد مر بتجارب مع زائرين قاموا بتصنيف هذه الفئة على أنها منخفضة جدًا، بشكل غير متوقع، بعد إقامة رائعة. هذه الفئة صعبة. إنه يوفر معلومات قيمة للمسافرين المحتملين، وهو شيء لا نريد تفويته. في الوقت نفسه، نتفهم قلقك من أن يتم تقييمك لشيء لا يمكنك التحكم فيه: رأي الزوار بموقعك. الآراء حول هذا الموضوع ذاتية بطبيعتها. قد يكون المكان الذي يمكن وصفه بأنه "ملجأ ريفي" من قبل شخص، "بعيدًا جدًا عن وسائل النقل العام" لشخص آخر. لذلك أوضحنا في عملية التقييم أن الضيوف يقيمون دقة وصف موقعك وليس الموقع نفسه.

    عندما ينتقل الضيف إلى فئة الموقع لتقييمك، وإذا أعطاك أقل من 3 نجوم، فسيرى تفسيرًا: "هل وصف موقع المسكن غير دقيق"؟ حتى الآن، أدى هذا إلى زيادة بنسبة 0.8٪ في متوسط ​​تصنيف الموقع.

    أثناء العمل على ذلك، قمنا أيضًا بإجراء تحسينات مماثلة في فئة القيمة. إذا أعطاك ضيف أقل من 3 نجوم في هذه الفئة، فسيرى هذه الرسالة: "ما الذي سيضيف قيمة أكثر لهذه القائمة"؟ وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 0.25٪ في متوسط التقييم للقيمة.

    تم تصميم هذه التغييرات لتكون نقطة الانطلاق في معالجة مخاوفك بشأن التقيمات غير العادلة ولضمان فهم الضيوف لأهمية التصنيفات. لا يزال أمامنا طريق طويل لتحسين نظام التقييم، وستستمر في رؤية التحديثات منا طوال العام. شكرًا لك على الاستضافة.

    ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.

    Airbnb
    7 مارس 2019
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع