لماذا التقييمات مهمة

تساعد المراجعات والتقييمات الضيوف في تحديد ما إذا كان مكانك مناسبًا لهم أم لا. قد تؤدي المراجعات الإيجابية والتقييمات العالية إلى جذب المزيد من الحجوزات وزيادة الأرباح.

أمامك أنت والضيف الذي حجز مكان الإقامة 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كل منكما تقييمًا للآخر. تُنشر التقييمات بعد أن يرسل كلاكما تقييمه، أو عند انتهاء فترة التقييم البالغة 14 يومًا، أيهما أسبق.

يمكن للضيوف مشاركة ملاحظاتهم بإحدى الطريقتين التاليتين:

• تقييم علني. تظهر تقييمات الضيوف العلنية في إعلانك وملفك الشخصي. إذا كتبت ردًا على تقييم الضيف العلني، فسيظهر ردك مباشرةً أسفل التقييم.
• ملاحظة إلى المضيف. لا يمكن لأي أحد الاطّلاع على هذه الملاحظات سوى أنت وAirbnb. إلى جانب التقييمات، تساعد الملاحظات Airbnb في تحسين نتائج البحث وتحديد البيوت التي يحبها الضيوف.

تظهر التقييمات الأكثر ملاءمة أولًا بشكل افتراضي. كما يمكن للضيوف البحث في التقييمات وترتيبها حسب الأحدث أو الأعلى تقييمًا أو الأقل تقييمًا.

اجعل من ملاحظات الضيوف فرصة لتحسين خدماتك أو الارتقاء بتجربة الإقامة التي تقدمها. اقرأ كل التقييمات، ورُدّ عليها بأسلوب بنّاء يظهر اهتمامك بملاحظات الضيوف.

يُطلب من الضيوف إضافة تقييم عام لتجربة السفر، بالإضافة إلى تقييم ست فئات مختلفة باستخدام نظام النجوم من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. لا يُمثل التقييم العام لتجربة السفر متوسطًا لتقييمات الفئات الأخرى.

تتمثّل الفئات فيما يلي:

• تسجيل الوصول. ما مدى سهولة العثور على المسكن والدخول إليه؟
• النظافة. ما مستوى نظافة البيت قبل وصول الضيف؟
• الدقة. هل استوفى المسكن توقعات الضيف وفق ما ورد في الإعلان؟
• التواصل. ما مدى فعالية تواصل المضيف بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة؟
• الموقع. ما شعور الضيف تجاه المنطقة والحيّ؟
• القيمة. هل كانت قيمة المسكن مناسبة للسعر المدفوع؟

يظهر التقييم العام بالنجوم لكل ضيف بجوار المراجعة التي قدّمها. وبعد حصول إعلانك على تقييم من 3 ضيوف على الأقل، يظهر متوسط التقييم العام بالنجوم في نتائج البحث وفي إعلانك.

تساعد التقييمات Airbnb في تحديد أفضل الإعلانات والمضيفين وإبرازهم، ويشمل ذلك برنامج المضيف المتميز والمجموعة المفضّلة لدى الضيوف. 

يحظى المضيفون المتميزون بإبراز سجلّهم الحافل في تقديم خدمات الضيافة المتميزة. ويجب أن يحافظوا على متوسط تقييم عام لا يقل عن 4.8 نجوم، بالإضافة إلى استيفاء معايير أخرى. 

يساعد تقييمك للضيوف في تشجيعهم على كتابة تقييم لإعلانك. تظهر تقييماتك على صفحة الملف الشخصي للضيف الذي أجرى الحجز، وكذلك للضيوف الذين قبلوا الدعوة المرتبطة بهذا الحجز. احرص على ما يلي:

• إظهار الامتنان. يمكنك التعبير عن ذلك بعبارة بسيطة مثل: "شكرًا لكونك ضيفًا لدينا."
• عرض التفاصيل. يمكنك كتابة عبارة مثل: "التزم هذا الضيف بإرشادات تسجيل المغادرة كما هو مطلوب بالضبط."
• إظهار الاحترام. احرص على معالجة القضايا الحساسة من خلال رسالة مباشرة.

سيُطلب منك تقييم الضيوف من حيث النظافة والتواصل والالتزام بقوانين البيت. تساعد ملاحظاتك في التزام الضيوف بالقواعد الأساسية، والتي تدعوهم إلى الالتزام بقوانين بيتك والتعامل معه كما لو كان بيتهم.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.