لماذا التقييمات مهمة
تساعد المراجعات والتقييمات الضيوف في تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا لهم أم لا. قد تؤدي المراجعات والتقييمات الجيدة إلى استقبال المزيد من الحجوزات وتحقيق المزيد من الأرباح.
كيفية عمل التقييمات
أمامك أنت والضيف الذي حجز الإقامة 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كل منكما تقييمًا للآخر. يتم نشر التقييمات بعد أن يرسل كلاكما التقييمات أو تنتهي الفترة المخصّصة للتقييم التي تبلغ 14 يومًا، أيهما أسبق.
يمكن للضيوف مشاركة ملاحظاتهم بالطرق التالية:
- تقييم علني. يظهر التقييم العلني للضيوف في إعلانك وملفك الشخصي. إذا قمت بالرد على التقييم العلني للضيف، فسيظهر ردّك أسفل التقييم مباشرةً.
- ملاحظة إلى المضيف. لا تظهر ملاحظتهم في إعلانك.
تظهر التقييمات الأكثر ملاءمة أولًا بشكل افتراضي. يمكن للضيوف أيضًا البحث في التقييمات وترتيبها حسب الأحدث أو الأعلى تقييمًا أو الأقل تقييمًا.
استفِد من ملاحظات الضيوف كفرصة لتحسين الخدمات التي تقدمها. اقرأ كل التقييمات، وقم بالرد بشكل بنّاء لإظهار اهتمامك بملاحظات الضيوف.
كيف تعمل التقييمات بالنجوم؟
يُطلب من الضيوف إضافة تقييم عام لتجربة السفر وتقييم ست فئات مختلفة باستخدام النجوم من نجمة إلى 5 نجوم. لا يُمثل التقييم العام لتجربة السفر متوسطًا للفئات الأخرى.
تتمثّل الفئات فيما يلي:
- تسجيل الوصول. ما مدى سهولة العثور على المسكن والدخول إليه؟
- النظافة. ما مستوى نظافة البيت قبل وصول الضيف؟
- الدقة. هل استوفى المسكن توقعات الضيف وفق ما تم وصفه في الإعلان؟
- التواصل. ما مدى فعالية تواصل المضيف بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة؟
- الموقع. ما شعور الضيف تجاه المنطقة والحيّ؟
- القيمة. هل كانت قيمة المسكن تستحق السعر المدفوع؟
يظهر التقييم العام بالنجوم لكل ضيف بجوار المراجعة التي قدّمها. بعد تقييم 3 ضيوف لمسكنك، يظهر متوسط التقييم العام بالنجوم في نتائج البحث وفي إعلانك.
تساعد التقييمات على Airbnb في تحديد أفضل الإعلانات والمضيفين وإبرازهم، ويشمل ذلك برنامج المضيف المتميز والمجموعة المفضّلة لدى الضيوف.
يحظى المضيفون المتميزون بإبراز سجلّهم الحافل في تقديم خدمات الضيافة المتميزة. ويجب أن يحافظوا على متوسط تقييم عام لا يقل عن 4.8 نجوم، واستيفاء معايير أخرى.
المجموعة المفضّلة لدى الضيوف هي مجموعة من البيوت التي أحبها الضيوف كثيرًا على Airbnb. هناك مجموعة متنوعة من العوامل يتم تحديد المجموعة المفضّلة لدى الضيوف على أساسها، من بينها المراجعات والتقييمات الممتازة التي يزيد متوسطها عن 4.9 نجوم، بالإضافة إلى تحقيق علامات عالية في جميع الفئات الست.كتابة تقييم للضيوف
يساعد تقييمك للضيوف في تشجيعهم على كتابة تقييم عن مسكنك. تظهر تقييماتك على صفحات الملف الشخصي للضيف الذي قام بالحجز والضيوف الذين قبلوا الدعوات لهذا الحجز. احرص على ما يلي:
- إظهار الامتنان. يمكنك التعبير عن ذلك باستخدام عبارة بسيطة مثل: "شكرًا لأنك كنت ضيفًا علينا."
- عرض التفاصيل. يمكنك كتابة: "اتّبع هذا الضيف إرشادات تسجيل المغادرة بشكل مثالي."
- إظهار الاحترام. احرص على حلّ المشاكل الحساسة في رسالة مباشرة.
سيُطلب منك تقييم الضيوف من حيث النظافة والتواصل واتّباع قوانين البيت. تساعد ملاحظاتك في تنفيذ الضيوف للقواعد الأساسية، والتي تتطلب منهم التعامل مع بيتك كما لو كان بيتهم واتّباع قوانينه.
ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.