لماذا التقييمات مهمة

تساعد المراجعات والتقييمات الضيوف في تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا لهم أم لا. قد ينتج عن المراجعات والتقييمات الجيدة استقبال المزيد من الحجوزات وتحقيق المزيد من الأرباح.

أمامك أنت والضيف الذي حجز الإقامة 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كل منكما تقييمًا للآخر. يتم نشر التقييمات بعد أن يرسل كلاكما التقييمات أو تنتهي الفترة المخصّصة للتقييم التي تبلغ 14 يومًا، أيهما أسبق.

يمكن للضيوف مشاركة ملاحظاتهم بالطرق التالية:

• رسالة خاصة. لا تظهر ملاحظات الضيوف في إعلان مسكنك ولا تؤثر في تقييمك.
• تقييم علني. يظهر التقييم العلني للضيوف في إعلان مسكنك وملفك الشخصي. إذا قمت بالرد على التقييم العلني للضيف، فسيظهر ردّك أسفل التقييم مباشرةً.

تظهر أحدث التقييمات أولًا بشكل افتراضي. يمكن للضيوف أيضًا البحث في التقييمات وترتيبها حسب الأحدث أو الأعلى تقييمًا أو الأقل تقييمًا.

استفِد من ملاحظات الضيوف كفرصة لتحسين خدمات مسكنك. اقرأ كل التقييمات، وقم بالرد بشكل بنّاء لإظهار اهتمامك بملاحظات الضيوف.

يُطلب من الضيوف إضافة تقييم عام لتجربة السفر، بالإضافة إلى ست فئات مختلفة باستخدام النجوم من نجمة إلى خمس نجوم. لا يُمثل التقييم العام لتجربة السفر متوسطًا للفئات الأخرى.

تتمثّل الفئات فيما يلي:

• تسجيل الوصول. ما مدى سهولة العثور على المسكن والدخول إليه؟
• النظافة. ما مستوى نظافة البيت قبل وصول الضيف؟
• الدقة. هل استوفى المسكن توقعات الضيف وفق ما تم وصفه في الإعلان؟
• التواصل. ما مدى فعالية تواصل المضيف بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة؟
• الموقع. ما شعور الضيف تجاه المنطقة والحيّ؟
• القيمة. هل كانت قيمة المسكن تستحق السعر المدفوع؟

بعد تقييم ثلاثة ضيوف لمسكنك:

• يظهر متوسط التقييم العام بالنجوم بجوار عنوان مسكنك في نتائج البحث وفي إعلانك.
• يظهر متوسط التقييمات بالنجوم للفئات أعلى مراجعات الضيوف.
• يظهر التقييم العام بالنجوم لكل ضيف بجوار المراجعة التي قدّمها ليعكس ملاحظاته بشكل أفضل.

تساعد التقييمات Airbnb في تحديد أفضل المساكن والمضيفين والإشادة بهم، ويشمل ذلك برنامج المضيف المتميز والمجموعة المفضّلة لدى الضيوف. 

تتم الإشادة بالمضيفين المتميزين بناءً على سجلّهم الحافل بخدمات الضيافة المتميزة. يجب أن يحافظ المضيفون المتميزون على متوسط تقييم عام لا يقل عن 4.8 نجوم، بالإضافة إلى استيفاء معايير أخرى. 

تشمل المجموعة المفضّلة لدى الضيوف مليوني بيت أحبها الضيوف كثيرًا على Airbnb. تساعد مجموعة متنوعة من العوامل في تحديد البيوت المفضّلة لدى الضيوف، بما في ذلك المراجعات والتقييمات الممتازة التي تزيد عن 4.9 نجوم في المتوسط، بالإضافة إلى العلامات العالية لجميع الفئات الست.

يساعد تقييمك للضيوف في تشجيعهم على كتابة تقييم عن مسكنك. تظهر تقييماتك على صفحات الملف الشخصي للضيف الذي قام بالحجز والضيوف الذين قبلوا الدعوات لهذا الحجز. احرص على ما يلي:

• إظهار الامتنان. يمكنك التعبير عن ذلك باستخدام عبارة بسيطة مثل: "شكرًا لأنك كنت ضيفًا علينا."
• عرض التفاصيل. يمكنك كتابة: "اتّبع هذا الضيف إرشادات تسجيل المغادرة بشكل مثالي."
• إظهار الاحترام. احرص على حلّ المشاكل الحساسة في رسالة خاصة.

ستتم مطالبتك بتقييم الضيوف من حيث النظافة والتواصل واتّباع قوانين البيت. تساعد ملاحظاتك في تنفيذ الضيوف للقواعد الأساسية، والتي تتطلب منهم التعامل مع بيتك كما لو كان بيتهم واتّباع قوانينه.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.