وضع توقعات معقولة لعملك في مجال الاستضافة

يتحلّى العديد من مضيفي Airbnb الأكثر نجاحًا بروح روّاد الأعمال. ولا شك أن ملاحظاتك تُشكل مصدر إلهام لابتكار ميزات وتحديثات جديدة في عالم الاستضافة، كما أن أفكارك تساعدنا في تصميم أدوات التسعير وتقديم النصائح المفيدة.

قد يستغرق منك الأمر بعض الوقت والممارسة لوضع استراتيجية تسعير تناسبك. فحاول وضع توقعات معقولة بالتركيز على الأمور التي يمكنك التحكم فيها والتفكير بعقلية متفتحة.

يقول ريد، وهو مدرس ورائد أعمال وعضو سابق في المجلس الاستشاري للمضيفين في فيلادلفيا: "من الحقائق المسلم بها أن الاستضافة تعد نوعًا من أنواع الأنشطة التجارية. بينما تتمثل روح Airbnb بأكملها في حُسن ضيافتك وأسلوب تعاملك مع الضيوف لتعزيز شعورهم بالترابط والألفة. إذا نجحت في تجسيد تلك الروح، فستشهد إقبالًا من ضيوفك السابقين".

هناك بعض العوامل التي لا يمكنك تغييرها، مثل موقعك ومعدل الطلب المحلي وحركة الاقتصاد. لكن يمكنك دائمًا متابعة الاتجاهات الرائجة في منطقتك وتطوير ما تقدمه للضيوف.

• تتبّع معدل الطلب المحلي. احرص على مقارنة سعر مسكنك بأسعار المساكن المشابهة القريبة بانتظام. ويمكنك أيضًا تجربة التسعير الذكي لتعديل السعر تلقائيًا حسب معدل الطلب المحلي.

• تعديل السعر وفق المتغيرات. تحقق من تفاصيل السعر الكاملة لمعرفة ما يدفعه الضيوف وما تربحه، وفكّر في إمكانية تقديم أي عروض ترويجية أو خصومات قد تعود عليك بالنفع.

• تحديث إعلان المسكن بانتظام. ويشمل ذلك تقديم وصف تفصيلي للمسكن، وتوضيح الميزات التي تقدمها، واستخدام الصور لتزويد الضيوف بجولة افتراضية في أرجاء المسكن.

• إبراز أسلوبك في الاستضافة. استخدم قوانين البيت لتوضيح الأمور المسموح بها في مسكنك، واكتب كلمات وعبارات شاملة للجميع للترحيب بالأشخاص من مختلف الخلفيات.

قد تواجه بعض العثرات في مسيرتك، ولكن الاستفادة من ملاحظات الضيوف لإجراء تغييرات مدروسة يمكن أن يساعدك في إضافة قيمة وإظهار اهتمامك للضيوف.

يوجد خيط مشترك يربط بين جميع الموضوعات في سلسلة التعلّم الحالية ويتمثل في ممارسة العمل في مجال الاستضافة بعقلية متفتحة وحب للمعرفة واهتمام بالتحسين. يُطلق علماء النفس على هذه العقلية، التي تُعد سمة مشتركة بين أفضل المضيفين، مصطلح الفكر التنموي .

يتميز الترحيب بالتغيير بتأثيره المضاعف. ذلك لأنه يمكنه أن يساعدك في تحسين إعلان مسكنك، والاستجابة بشكل بنّاء لملاحظات الضيوف، وإظهار حرصك على كسب رضا الضيوف. وهذه التحسينات تدعم استراتيجية التسعير التي تعتمدها، بالإضافة إلى تعزيز تقدُّمك على مستوى المضيفين.

"كيف تتعامل مع ضيوفك؟" هذا سؤال تطرحه باميلا، العضو السابق في المجلس الاستشاري للمضيفين في ماليندي بكينيا. "أحرص على تهيئة أجواء جميلة حتى يشعر الضيوف بالترحيب وحُسن الاستقبال. فهذه مهمة Airbnb ورسالتها الأساسية: خلق شعور بالترحيب والانتماء لدى كل ضيف".

عندما يشعر الضيوف بأنهم موضع ترحيب، فإنهم يميلون إلى ترك تقييمات إيجابية. بجانب أن إظهار القيمة التي تقدمها للضيوف يمكن أن يساعدك في تنمية عملك وضبط سعر مسكنك.

قد تحدث تغييرات في المعلومات الواردة في هذه المقالة بعد النشر.