تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    30 مارس: رسالة إلى المضيفين من الرئيس التنفيذي براين تشيسكي

    30 مارس: رسالة إلى المضيفين من الرئيس التنفيذي براين تشيسكي

    أعلن عن أربع مبادرات لمساعدة المضيفين، بما في ذلك صندوق دعم المضيفين بقيمة 250 مليون دولار أمريكي.
    بواسطة Airbnb في 30 مارس 2020
    فيديو لمدة 19 دقيقة
    تم التحديث بتاريخ 30 أبريل 2020

    أبرز النقاط

    عزيزي المضيف،

    كان الشهران الأخيران في غاية الصعوبة علينا جميعًا. كما العديد منكم، أستيقظُ كل يوم بعيدًا عن أصدقائي وزملائي في العمل، متسائلاً ما الذي يخبئه لنا العالم. وكلما سمعت الأخبار، فإنني أتعاطف مع جميع البلدان والمجتمعات والعائلات التي تضررت من حجم هذه الأزمة وتأثيرها.

    في خضم كل هذا، توقفت صناعة السفر العالمية. توقفت الخطوط الجوية عن العمل وأُغلقت الحدود. واضطر معظمنا - بما في ذلك ضيوفنا - لإغلاق الأعمال بناءً على نصائح من الحكومات، ولا نستطيع بالتالي مغادرة بيوتنا. يكاد يكون السفر الذي نعرفه مستحيلاً.

    واجهنا في 11 مارس معضلة عندما أعلنت منظمة الصحة العالمية عن أن فيروس كورونا أصبح وباءً عالميًا. عرفنا أننا إذا سمحنا للضيوف بإلغاء حجوزاتهم واسترداد المبالغ المدفوعة، فإن ذلك قد يتسبب في عواقب وخيمة على سبل عيشكم. ومع ذلك، لا يمكننا أن نقبل شعور المسافرين والمضيفين بأنهم مضطرون لوضع أنفسهم في مواقف غير آمنة والتسبب في خطر إضافي على الصحة العامة. قررنا أنه علينا السماح للضيوف بإلغاء الحجوزات والحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع - بما في ذلك جميع رسومنا. يرجى الأخذ بالاعتبار أن هذا القرار ليس قرارًا تجاريًا، وإنما اتخذناه لحماية الصحة العامة.

    ومع ذلك، بينما أعتقد أننا فعلنا الصواب بمنح الأولوية للصحة والسلامة، يؤسفني أننا أبلغنا هذا القرار للضيوف دون استشارتهم - كما يجب على الشركاء أن يفعلوا. وتلقينا رسائل منكم ونعلم أنه كان من الممكن أن نكون شركاء أفضل.

    على الرغم من أنكم قد لا تكونوا قد شعرتم بذلك من قبل، إلا أننا شركاء بالفعل. وعندما يعاني عملك، فإن عملنا يعاني أيضًا. نحن نعلم أن الكثير منكم يعانون الآن من صعوبات، وما تحتاجونه منا هي الأفعال وليس مجرد الكلمات.

    إليكم بعض الإجراءات التي سنتخذها لمساعدتكم على تجاوز الأزمة.

    سندفع 250 مليون دولار للمضيفين للمساعدة في تغطية تكلفة الإلغاءات بسبب فيروس كورونا.
    عندما يلغي أحد الضيوف حجزًا للإقامة بسبب ظروف متعلقة بفيروس كورونا، مع تسجيل وصول بين 14 مارس و31 مايو، فسندفع لك نسبة 25% مما كنت ستحصل عليه عادةً من خلال سياسة الإلغاء الخاصة بك. وينطبق ذلك بأثر رجعي على جميع الإلغاءات المتصلة بفيروس كورونا خلال هذه الفترة. ستغطي Airbnb هذه التكلفة بالكامل. سيبدأ إصدار هذه الدفعات في شهر أبريل. سيتمكن الضيوف الذين أجروا حجوزات بتاريخ 14 مارس أو قبله من الإلغاء والحصول على رد معياري للمبلغ المدفوع أو رصيد سفر يعادل 100% مما دفعوه. يمكنك الانتقال إلى Airbnb.com/250 Msupport للحصول على مزيد من التفاصيل.

    نحن ننشئ صندوق إغاثة المضيفين المتميزين بقيمة 10 ملايين دولار أمريكي.
    لقد تم تصميمه للمضيفين المتميزين الذين يؤجرون بيوتهم الخاصة ويحتاجون إلى المساعدة في دفع الإيجار أو الرهن العقاري، بالإضافة إلى مضيفي تجارب السفر طويلة الأجل الذين يحاولون تغطية نفقاتهم. وقد أطلق موظفونا هذا الصندوق عن طريق التبرع بمبلغ مليون دولار أمريكي من مالهم الخاص، وساهمت أنا وجو ونيت بمبلغ 9 ملايين دولار أمريكي المتبقية. ابتداءً من أبريل، يستطيع المضيفون التقدم بطلب للحصول على منح بقيمة تصل إلى 5000 دولار أمريكي ولن يضطروا إلى إعادتها. يمكنك الانتقال إلى Airbnb.com/superhostrelief للحصول على مزيد من التفاصيل.

    نسهل على ضيوفكم السابقين إرسال الدعم المالي إليكم مباشرة.
    تلقينا اتصالات من عدد لا يحصى من الضيوف الذين يشعرون بامتنان لا يصدق لمرونة مضيفي Airbnb ويرغبون بدعمكم ماليًا. ونحن بصدد إنشاء طريقة للضيوف لإرسال ملاحظة إلى جانب مساعدة مالية إلى أي من المضيفين الذين سبق لهم الإقامة لديهم. ومن المتوقع إطلاق هذه الميزة في شهر أبريل. ونحن نعلم أنه حتى اللفتات الصغيرة تفيد كثيرًا في هذا الوقت العصيب.

    عملنا معًا لتأمين الدعم للمضيفين في حزمة الحوافز الاقتصادية الأخيرةالصادرة عن حكومة الولايات المتحدة.
    يسمح هذا التشريع الآن للمضيفين في الولايات المتحدة بالاستفادة من العديد من تدابير الإغاثة، بما في ذلك منح وقروض الأعمال الصغيرة، ومساعدات البطالة. شكرًا جزيلاً على أكثر من 105 ألف مكالمة ورسالة بريد إلكتروني أرسلتموها إلى أعضاء الكونغرس.

    نعمل أيضًا على مبادرات أخرى، وسنقدم المزيد من التفاصيل في الأسابيع المقبلة. يشمل ذلك العمل بنشاط مع الخبراء وعلماء الأوبئة على معايير النظافة للحفاظ على سلامتكم وسلامة ضيوفكم، والتأمين على الرحلات لكم ولضيوفكم، وعلى برامج لخلق الطلب للمساعدة في إعادة بناء أعمالكم.

    إلتزامي لكم هو إعادة بناء شراكتنا. عندما نعمل معًا، نكون في أقوى وأفضل حالاتنا على الإطلاق. وقد شاهدت مثالاً على حدوث ذلك مؤخرًا من خلال جهودنا الموحدة لتوفير الإقامة المستجيبين في الخطوط الأمامية لمكافحة فيروس كورونا. نحن نساعد معًا في إيواء أكثر من 100 ألف من موظفي الرعاية الصحية من خلال توفير سكن لهم مجانًا أو عن طريق إعانة. وقد تطوع أكثر من 40 ألف منكم بالفعل للمساعدة. تفضل بزيارة Airbnb.com/covid19relief للانضمام إليهم.

    الثقة هي الأساس في أي شراكة، وهي تُكتسب بمرور الوقت. نعلم أن أمامنا المزيد لنفعله من أجل تعزيز ثقتكم بنا، لكن ذلك أولويتنا ونحن متلزمون بتحقيقه. عندما يعود السفر - وسوف يعود - فإننا نتطلع قُدُمًا إلى الترحيب بملايين الضيوف معًا مرة أخرى.

    -براين تشيسكي

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ النشر.

    حول التحديثات في الفيديو الذي سجله الرئيس التنفيذي: هذا الفيديو متاح باللغة البرتغالية البرازيلية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والروسية والصينية المبسطة والإسبانية. يمكنك اختيار اللغة المطلوبة من أداة التحديد الموجودة أسفل هذه الصفحة. الغرض من التفسير المتزامن لكلمة الرئيس التنفيذي بريان تشيسكي هو تسهيل التواص ولا يشكل محضرًا أصليًا أو حرفيًا للإجراءات. فقط الخطاب الأصلي باللغة الإنجليزية هو المعتمد.

    أبرز النقاط

    Airbnb
    30 مارس 2020
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع