وضع خطة عمل للاستضافة

نيك وسارة روسوس كاراكايان هما زوج وزوجة في فريق المضيف المميز (@nestrs) نجحا في تحويل الاستضافة إلى عمل بدوام كامل في كولومبوس، بولاية أوهايو. وقد أدمنا الاستضافة على Airbnb منذ أن قاما بنشر إعلان القبو الذي يملكانه في مدينة نيويورك سنة 2012. ومنذ ذلك الحين، اتخذا منه العمل الذي يحلمان به. تشارك سارة أيضا في استضافة بودكاست "شكرًا على الزيارة"، مصدر للمضيفين ذوي الخبرة والوافدين الجدد على حد سواء. هنا يشاركون معرفتهم ونصائحهم حول كيفية إطلاق عمل تجاري على Airbnb.

سارة: "بالنسبة لنا، بدأ الأمر في كوينز في نيويورك. وكنت ممثلة. وعملت أيضًا كنادلة لفترة طويلة".

نيك:"وأنا عملت كمتدرب وحصلت على درجة ماجستير في الهندسة المعمارية، وكنت بالكاد قادرًا على إطعام نفسي..."

سارة: "وكلانا أراد بالفعل امتلاك عقار، لكننا لم نكن نعرف كيف يتحقق ذلك. ذات يوم، رأيت هذا المنزل الصغير - كان أصغر منزل في الحي وكان باهظ الثمن بالنسبة لنا - لكنني كنت مصممة على إيجاد طريقة للحصول عليه".

نيك: "عن طريق الدراسة المالية الصحيحة والمدخرات والدعم من العائلة، تمكنا من الحصول على قرض".

سارة: "وبينما كانت كل هذه الأشياء تحدث، علمت أن صديقي كان ينشر إعلانًا عن غرفة في شقته على Airbnb، وكانت تساعده على دفع إيجاره في مدينة نيويورك - كان الأمر غريبًا للغاية بالنسبة لي. لم يكن الكثير من الناس على علم بمنصة Airbnb في ذلك الوقت. أخبرت نيك عن إمكانية أن ننشر إعلان عن عقارنا، وكان مترددًا؛ لكنني كنت متحمسة للأمر. نفذنا الفكرة بالفعل، وكان ذلك بداية كل شيء".

نيك: "أتذكر تنظيف المراحيض وسعادتي الكبيرة لفعل ذلك. كان يسدد رهننا العقاري، لذلك فكرت: 'نعم، هذا مدهش. كيف يمكننا فعل المزيد من هذا؟'"

سارة: "تمكنت من اكتساب الخبرة في مجال الضيافة بالعمل في الفنادق الفاخرة، وقد أحببت هذا المجال. بعد أربع سنوات من الاستضافة وامتلاك البيوت في مدينة نيويورك، كنا محظوظين بما يكفي للحصول على عرض من مطور أراد شراء المكان منا والأثاث وكل شيء."

نيك: "بعد بعض البحث عن الذات، وجدول طويل بالأماكن التي يمكن أن نذهب إليها بعد ذلك، ورحلات على الطرق في جميع أنحاء البلاد نتحدث فيها إلى السكان المحليين، وجدنا أنفسنا في كولومبوس في أوهايو."

سارة:" كانت القدرة على مزج التصميم والضيافة والعقارات، والتمتع بالحرية في تبني خياراتنا الإبداعية، حلمًا وأصبح حقيقة. لذلك نحن متحمسون جدًا لمساعدة الآخرين على معرفة كيفية الاستضافة."

سارة: "قبل أن تبدأ، نوصي بإنشاء بيان مهمة لنفسك. وسيكون بمثابة قواعدك الأخلاقية ونجم الشمال الذي يرشدك، وهو مفيد بشكل خاص خلال تلك اللحظات التي يساورك شك فيها بشأن اتجاه أو قرار. ومن الممكن أن يساعد بيان المهمة على توجيهك إلى المكان الصحيح. وسيخبرك بكيفية إنشاء مسكنك وتصميمه بمهارة."

نيك: "عند إنشاء بيان المهمة، خذ الوقت الكافي لطرح بعض الأسئلة على نفسك:

• ما الذي يحفزك؟
• ما قيّمُك؟
• كيف تريد التشغيل؟
• ما رؤيتك؟
• ما أهدافك؟"

سارة: "بالنسبة لنا، مهمتنا هي تحويل المساكن التي تُغيّر الحياة. ونحاول تذكر ذلك في كل ما نفعله".

نيك: "قبل انضمامك، من المهم إجراء بحثك والنظر إلى المشهد التنافسي في منطقتك. وسيوفر هذا البحث الأولي معلومات حول كيفية تصميم مسكنك وإنشاء علامة تجارية والتسويق له.

• فكر في الجانب الديموغرافي. من يُرجح أن يحجز إقامة معك؟ على سبيل المثال، بالنسبة لنا، كولومبوس مدينة جامعية لذلك نخصص مساكننا للآباء الزائرين.
• قم بإجراء تقييم لميزاتك. هل تسمح بالحيوانات الأليفة؟ هل لديك موقف سيارات أو حمام سباحة؟ هل تم تصميم ديكورات مسكنك بشكل فريد؟ يتيح وجود أي شيء يرفع مستوى مسكنك بعض الشيء فرض رسوم أعلى أيضًا.
• ابحث عبر الإنترنت وتفضل بإلقاء نظرة على إعلانات Airbnb الأخرى والفنادق والإيجارات قصيرة الأجل في المنطقة المجاورة. ما المتاح؟ كم يتقاضون؟ هل توجد طريقة لتمييز نفسك؟
• ضع استراتيجية للتسعير. للمساعدة في زيادة معدلات الإشغال عندما تكون قد بدأت للتو، يمكنك استخدام أداة التسعير الذكي من Airbnb، التي تسمح لك بتغيير أسعارك تلقائيًا بين أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع."

سارة: "يمثل وضع ميزانية، رغم أنه قد لا يكون مثيرًا جدًا، أمرًا بالغ الأهمية. نوصي باستخدام جدول بيانات وتصنيف التكاليف إلى ثلاثة أقسام:

التكاليف الأولية: هي الاستثمارات الأولية التي تضعها في مسكنك قبل أن يجربه أي شخص، مثل التجديدات والديكور والأثاث والتصوير الفوتوغرافي.

• خذ وقتك للاستثمار في الديكورات. ولست مضطرًا للشراء من أغلى تجار تجزئة أو الحصول على أفخم الأشياء. فقط اجعله يعبر عن الترحاب. تصفح متجر التوفير أو كن مبدعًا وافعل شيئًا مختلفًا من حيث الألوان أو الفكرة الرئيسية، وهذه هي الأمور التي ستجذب أعين الناس إلى مسكنك.
• نخبر المضيفين لأول مرة دائمًا بالاستثمار في المراتب المريحة والأرائك والملاءات. يقفز الجميع إلى السرير عندما يدخلون غرفة الفندق لأول مرة، لذا تأكد أن سريرك جيد. في بعض الأحيان نحصل على تقييم 5 نجوم بسبب السرير فقط، مما سيساعدك على رفع معدلات الإشغال.

التكاليف الجارية: المواد الأساسية التي يستهلكها الضيف التي ستحتاج إلى إكمال، بما في ذلك لوازم الحمام وورق المرحاض والمناشف الورقية والبطاريات والمصابيح.

• هل تدرج أي إضافات مثل زجاجات الماء أو القهوة؟
• ضع قائمة بجميع الميزات التي تحتاجها، وتأكد أنك راضٍ عن الأسعار التي تجدها
• يمكنك شراء المواد بالجملة لمدة ستة أشهر في المرة الواحدة، ومتابعة الكميات المتوفرة لديك في جدول بيانات
• مع الأشياء مثل الملاءات، تذكر أن تضع في الاعتبار عدد مرات احتياجك إلى شرائها على مدار العام. ويجب أن تتأكد دائمًا من توافر ملاءات نظيفة ولطيفة لضيفك.

تكاليف الصيانة والإدارة: يغطي هذا كل شيء مطلوب للحفاظ على مسكنك آمنًا ودافئًا وصالحًا للعيش، بما في ذلك الحديقة والأماكن المفتوحة والمساحات الخارجية. هل ستوظف عامل تنظيف ليساعدك في التجهيزات بين الاستضافات أو المشاركة في الاستضافة؟

اجمع هذه الأرقام وتأكد أنك راضٍ عن أرقام الاستثمار والأهداف الواقعية. إذا لم تكن كذلك، فربما تحتاج إلى المزيد من التوفير مسبقًا حتى تتمكن من إنشاء مسكن تفخر به."

سارة: "من ضمن نصائحي المفضلة التي أشاركها مع المضيفين دعوة صديق أمين للإقامة في مسكنك. ولأنك معتاد على مسكنك، فمن الممكن أن تنسى الأشياء التي قد يحتاجها المسافر- مثل فرشاة ومعجون الأسنان - أو عيب في التصميم تتغاضى عنه. ويستطيع الصديق تقديم ملاحظات حول تلك التفاصيل التي قد تكون مزعجة لكنها هامة. ولا تريد أن يكون الضيف هو من يشير إليها".

نيك:"نحب أن نضيف سلة 'هل نسيت شيئًا؟' التي تضم مستلزمات الحمام والمواد التي قد يحتاجها الضيوف في آخر لحظة. ويجب أن يكون التمتع بعقلية الضيافة في صميم عملك لتحقيق النجاح. لهذا السبب يذهب الناس إلى فنادق من مختلف العلامات التجارية التي يحبونها، لأنهم يعرفون ما يجب توقعه: مسكن يجعلهم يشعرون أنهم أول من دخله ومناشف مطوية بعناية، ويعرفون أنهم يمكنهم الاعتماد على جميع التفاصيل، مثل وجود شاحن هاتف بجوار الطاولة بجانب السرير. وترغب في تقديم نفس مستوى الخدمة لضيوفك حتى يرغبون في العودة دائمًا".

نيك: الاستضافة صعبة، لكنها أيضًا لعبة مختلفة الآن عما كانت عليه عندما ظهرت Airbnb لأول مرة. ويوجد كم كبير من التكنولوجيا والأدوات والموارد والدعم لمساعدتك على تنظيم العملية وجعل حياتك أسهل بعض الشيء كمضيف".

سارة: "عندما يبدأ المضيفون العمل، نوصي بتنفيذ العملية من البداية إلى النهاية لكل إقامة: من رسالة الحجز الأولية، إلى الترحيب بالضيوف، إلى إجراء التنظيف والتجهيز للإقامة التالية. بمجرد أن تعرف كل الخفايا، يمكنك إدارة العملية آليًا بعدد من الطرق المختلفة، على سبيل المثال:

• التطبيقات القائمة على الويب: توجد تطبيقات يمكنك استخدامها (مثل IFTTT) لبرمجة إطلاق الأحداث وتوصيل الأدوات الرقمية. على سبيل المثال، عندما تحصل على تأكيد لحجز في صندوق بريدك الإلكتروني، يمكنه إرسال تذكير تلقائي بالتقويم إليك أو إلى شريكك أو إلى شخص يتولى التنظيف.
• تعد الأقفال الذكية عوامل تغير قواعد اللعبة. ويمكن إرسال رمز فريد للضيوف يستمر فقط خلال مدة رحلتهم. يسمح ذلك للضيوف بتسجيل الوصول بأنفسهم، مما يعني أننا لسنا بحاجة إلى تنسيق الوقت للسماح لهم بدخول الشقة. ويمكننا فقط التواصل معهم في منتصف إقامتهم.
• القائمة الجيدة قديمة الطراز: وضعتُ قائمة مرجعية ربع سنوية لكل بيت مع الأمور التي يجب عليّ فعلها للحفاظ على السلامة والصيانة، على سبيثل المثال التحقق من مرشحات الفرن، والتأكد من عمل البطاريات في أجهزة إنذار الحريق، والكنس تحت الأسرّة. وأطبع القائمة وأعلقها على خزانة جانبية، لذا إذا كنت أزور عقارًا، فيمكنني معرفة حالته خلال العام."

نيك: "يتطلب إنشاء عمل على Airbnb العمل بجد. لكننا نأمل حقًا في أن نُظهر للناس أن امتلاك بيت والعمل في هذا المجال بدوام كامل أمر ممكن، وأنه توجد أكثر من طريقة لفعل ذلك".

سارة: "أنت تعرف أنني مررت بتغيير في حياتي المهنية وكنت خائفة من عدم العثور على عمل محبب لدي بقدر حبي للتمثيل. لكن Airbnb غيرّت حياتنا. ويمكننا تبني خياراتنا الإبداعية؛ أن نكون مسؤولين عن أنفسنا، وذلك يجعلها أكثر تميزًا تمامًا".

نيك: "إنها تتيح لنا الحفاظ على المرونة والاستمتاع بالحياة أكثر. ونأمل أن تتمكن من إيجاد طريقة لبدء العمل على Airbnb والانطلاق في هذا المجال. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من النصائح، يمكنك التواصل معنا".

نتمنى لكم استضافة سعيدة.
نيك وسارة، نيسترز