تحقيق أقصى استفادة من علامة التبويب "الرسائل"

علامة التبويب "الرسائل" هي صندوق الوارد الخاص بك على Airbnb. وتوجد بها الرسائل الخاصة بالاستضافة والسفر والدعم، جميعها في مكان واحد. تتيح لك الميزات في علامة التبويب "الرسائل" ما يلي:

• تصفية الرسائل والبحث في صندوق الوارد.
• إرسال وجدولة الرسائل، بما في ذلك النماذج المكتوبة مسبقًا التي تسمى الردود السريعة.
• التواصل مع كل الضيوف في أي حجز في محادثة واحدة.
• بدء سلسة ردود للحفاظ على تنظيم المحادثات.
• تعديل الرسائل المُرسلة وإلغاء إرسالها.
• استخدام إشعارات القراءة لمعرفة متى قرأ الضيوف رسائلك.
• التفاعل مع الرسائل باستخدام الرموز التعبيرية.

تُظهِر طريقة العرض الافتراضية جميع رسائلك على Airbnb. اختر الاستضافة أو السفر أو الدعم لفرز الرسائل حسب النوع.

ضمن الاستضافة، يمكنك تطبيق عوامل التصفية الإضافية التالية:

• غير المقروءة لعرض الرسائل غير المفتوحة فقط.
• مرحلة الرحلة لفرز الرسائل حسب طلبات الحجز أو الحجوزات القادمة أو الحالية أو السابقة.
• الإعلانات لفرز الرسائل حسب الإعلان إذا كان لديك أكثر من إعلان.
• المميزة بنجمة لعرض الرسائل التي قمت بتمييزها بنجمة فقط.

إذا كنت تستعين بمضيف مشارك أو كنت سفيرًا متميزًا أو تستضيف تجربة سفر على Airbnb، فستجد عوامل التصفية التالية في علامة التبويب "الرسائل":

• المضيف المشارك لعرض المحادثات بينك وبين أي مضيفين مشاركين في إدارة الإعلان.
• السفير المتميز لعرض الرسائل بينك وبين المضيفين الذين تم وضعهم على تواصل معك.
• تجارب السفر تتيح لك قراءة الرسائل المتعلقة بالحجوزات ذات الصلة.

استخدم عامل التصفية السفر لعرض الرسائل التي ترسلها وتتلقاها كضيف. استخدم عامل التصفية الدعم للاطّلاع على محادثاتك مع فريق الدعم في Airbnb.

هل تبحث عن محادثة محددة؟ يمكنك البحث عن الرسائل حسب الأسماء أو الكلمات أو العبارات. يتم عرض النتائج وفق عوامل التصفية التي قمت بتطبيقها، مما يساعدك في العثور على المحادثات بشكل أسرع.

إن التواصل المباشر وبشكل واضح في التوقيت المناسب يعد أحد الأعمدة الأساسية للاستضافة الناجحة. يمكنك بدء المحادثات وتقديم المعلومات والإجابة عن أسئلة الضيوف في علامة التبويب "الرسائل".

ولتوفير الوقت، جرِّب استخدام ميزة الردود السريعة. الردود السريعة هي نماذج لرسائل يمكن استخدامها لإبلاغ الضيوف بالمعلومات المعتادة، لكي لا تضطر إلى كتابة الرسائل من جديد في كل مرة. ستجد بعض الرسائل المكتوبة مسبقًا في علامة التبويب "الرسائل" والتي تتضمن معلومات لمساعدة الضيوف في المراحل الأساسية للرحلة، مثل بعد الحجز مباشرةً. يمكنك استخدام هذه الردود السريعة كما هي، أو تعديلها، أو إنشاء نماذج خاصة بك. 

تستخدم علامة التبويب "الرسائل" الذكاء الاصطناعي لفهم أسئلة الضيوف واقتراح رد سريع للإجابة عن السؤال تلقائيًا. يظهر الرد المقترح في محادثتك مع الضيف، ولا يمكن لأحد غيرك الاطّلاع عليه.

ستتمكن من مراجعة الرد السريع المقترح وتعديله وإرساله على الفور أو تحديد موعد لإرساله لاحقًا. يتم تلقائيًا استبدال العناصر المؤقتة في النماذج ببيانات معيّنة تخص الحجز والإعلان، مثل الموقع واسم الضيف ووقت تسجيل الوصول، عند إرسال الرسالة. يرجى التأكد من أن البيانات في إعلانك كاملة ومحدَّثة، لأن الرسائل التي تتضمن عناصر مؤقتة فارغة لن يتم إرسالها بشكل صحيح.

عندما يقترب موعد إرسال رسالة قمت بجدولتها، سيظهر لك تذكير في محادثتك مع الضيف. ويمكنك تعديل الرسالة أو عدم إرسالها إذا كانت تتضمن معلومات سبق أن أبلغت الضيف بها.

معرفة المزيد حول استخدام ميزة الردود السريعة لتوفير الوقت

كل حجز يبدأ محادثة جديدة في علامة التبويب "الرسائل". 

يستطيع الضيف الذي يقوم بالحجز دعوة أشخاص بالغين آخرين للسفر معه والاشتراك في الحجز. وتتم إضافة الضيوف الذين يقبلون الدعوة إلى المحادثة، وعندما ترسل أنت أي رسائل، يتم إرسالها إلى المجموعة بأكملها. تظهر جميع الرسائل للضيوف ويمكنهم قراءتها، حتى لو انضموا في وقت لاحق، وبالتالي لا تضطر إلى تكرار ما سبق إرساله.

اضغط على زر التفاصيل للاطّلاع على مزيد من المعلومات حول الحجز والمحادثة، بما في ذلك قائمة بجميع الأشخاص الذين انضموا إلى الرحلة. اضغط على صورة الضيف للاطّلاع على ملفه الشخصي ومعرفة المزيد عن الشخص الذي تستضيفه.

ستجد المزيد من الميزات لإدارة المحادثات في علامة التبويب "الرسائل"، بما في ذلك سلسة الردود وأدوات التعديل وإشعارات القراءة والرموز التعبيرية.

• تتيح لك سلسلة الردود بدء سلسلة من الرسائل عند الرد على رسالة، حيث يظهر ردك أسفل الرسالة الأصلية.
• تتيح لك أدوات التعديل تعديل الرسالة في غضون 15 دقيقة من إرسالها، وإلغاء إرسالها في غضون 24 ساعة.
• تُظهر إشعارات القراءة ما إذا كان الضيوف أو المستلمون الآخرون قد اطّلعوا على رسائلك، ما لم يقوموا بإيقاف تشغيل هذه الميزة في إعدادات حساباتهم.
• تتيح لك الرموز التعبيرية التفاعل مع رسالة بوجه مبتسم أو قلب أو إبهام لأعلى أو تصفيق بالأيدي أو وجه ضاحك.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.