استضف بثقة مع سياساتنا ووسائل الحماية

أخبرنا العديد منكم عن مدى حبكم لمشاركة مساكنكم والتواصل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم. وبالطبع، سيكون ذلك مستحيلًا إذا لم تشعروا بالدعم أثناء الاستضافة.

نحن نتفهم أنكم بحاجة إلى Airbnb لدعمك في اللحظات النادرة والمؤسفة التي لا تسير فيها الأمور وفقًا للخطة. ولمساعدتكم في الاستضافة بكل ثقة، إليكم بعض الأدوات والسياسات والميزات المتوفرة لدينا.

في Airbnb، تميزنا حماية المضيف الشاملة وتساعدنا على الحفاظ على مجتمعنا آمنًا.

• AirCover للمضيفين: نقوم بتضمين الحماية الشاملة لكل مضيف على Airbnb. توفر حماية AirCover للمضيفين ضمانات ما قبل الرحلة للمساعدة في ضمان أن الضيوف هم الأشخاص الذين تم التحقق من هوياتهم، ويساعد في تقليل فرصة إقامة حفلات مزعجة وإلحاق أضرار بالعقار باستخدام تقنية "فحص الحجز". ويشمل أيضًا مليون دولار أمريكي للتأمين ضد مسؤولية المضيفين و3 ملايين دولار أمريكي لحماية المضيفين من الأضرار، مع تغطية للقطع الفنية والأشياء الثمينة والسيارات والقوارب والمركبات الأخرى المتوقفة عند العقار.
• القواعد الأساسية: القواعد الأساسية للضيوف هي مجموعة من القوانين القابلة للتنفيذ التي يجب على جميع الضيوف اتباعها. تفرض القواعد الأساسية على الضيوف التعامل مع عناصر مسكنك بعناية ومرعاة، واتباع قوانين بيتك، والتواصل معك على الفور إذا حدثت أي مشكلة، وترك بيتك في حالة لا تتطلب جهدًا كبيرًا في التنظيف.
• الإلغاء بواسطة المضيفين: يحق لك مراجعة تقييمات الضيوف وسلسلة الرسائل، وإلغاء الحجز الذي تعتقد أنه سيؤدي إلى إقامة حفلة. سيُطلب منك تقديم أدلة إلى فريق دعم المجتمع. يجب أن تتوافق جميع الإلغاءات مع سياسة عدم التمييز الخاصة بنا.

جزء من الاستضافة هو تحديد التوقعات للمساعدة في منع وقوع الحوادث في المقام الأول. فيما يلي بعض الميزات التي أنشأناها لمساعدتك في جذب الضيوف الذين سيكونون مناسبين لمسكنك:

• التقويم وإعدادات الحجز: بدءًا من عدد الأشخاص الذين يمكنهم الإقامة في مسكنك، يمكنك السماح للضيوف بمعرفة ما يناسبك. يُرجى اختيار عدد الليالي التي يمكن للضيوف الإقامة فيها، والمدة التي يمكنهم حجزها مسبقًا، ومقدار الوقت الذي تحتاجه بين الإقامات. معرفة المزيد حول اختيار إعدادات الحجز
• سياسات الإلغاء: ستوضح سياسة الإلغاء التي تختارها المدة الزمنية التي يجب على ضيوفك إبلاغك خلالها إذا كانوا يريدون إلغاء حجزهم واسترداد المبلغ الذي دفعوه بالكامل. معرفة المزيد حول اختيار سياسة الإلغاء
• قوانين البيت: قوانين بيتك القياسية- مثل عدم التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية أو اصطحاب الحيوانات الأليفة - وهي قابلة للتعديل والتغيير حسب رغبتك وتساعد الضيوف على فهم توقعاتك حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا. تظهر قوانين بيتك في أربعة مواضع: على صفحة الإعلان، وعلى شاشة التأكيد عندما يحجز الضيوف مسكنك، وفي رسالة البريد الإلكتروني "احزم حقائبك"، وفي دليل الوصول الذي يتلقاه الضيوف قبل رحلتهم. ومع القواعد الأساسية للضيوف، يمكن فرض أي شيء تدرجه في قوانين بيتك القياسية.
• أدوات الاستجابة: إذا كنت غير مرتاح لحجز ما، يمكنك رفضه طالما أنك تلتزم بسياسة عدم التمييز.

حتى مع تطبيق هذه المعايير والإعدادات، هناك حالات نادرة لا تسير فيها الأمور كما هو متوقع. في تلك اللحظات، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على الدعم من Airbnb:

• الدردشة المباشرة: يعد دعم Airbnb عبر الإنترنت أسرع طريقة للحصول على المساعدة التي تحتاجها للمشاكل غير العاجلة مثل تحديث تقويمك أو تعديل أسعارك .
• الدعم المخصص للمضيفين المتميزين: إذا كنت مضيفًا متميزًا، فستتواصل دون عناء مع أحد موظفي خدمة العملاء الخبراء كلما طلبت المساعدة.
• خط الطوارئ المحلي: نعلم أن الضيوف المسافرين في بلدان غير مألوفة قد لا يعرفون كيفية الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية، لذلك أنشأنا زر مكالمة طوارئ داخل التطبيق. يوفر هذا الزر خطًا مباشرًا لخدمات إنفاذ القانون والطوارئ المحلية أثناء الحجز النشط.
• خط دعم عاجل: إذا كنت في الولايات المتحدة وكنت تواجه مسألة عاجلة تتعلق بأمنك أو سلامتك أثناء حجز نشط، فيمكنك الاتصال بسرعة بأحد الأخصائيين للحصول على المساعدة عبر تطبيقنا.

من الضروري أن نعزز الثقة لكي يزدهر مجتمع Airbnb - ونأمل أن تساعدنا هذه الحماية والميزات على تحقيق ذلك. كما هو الحال دائمًا، شكرًا لك على كونك مضيفًا.

برنامج حماية المضيفين من الأضرار كجزء من حماية AirCover للمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر لا يغطي المضيفين الذي يعرضون إقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيثما ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجربة السفر في اليابان، أو المضيفين الذين يعرضون إقامات من خلال Airbnb Travel LLC. بالنسبة إلى المضيفين الذين يعرضون إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تنطبق خطة حماية المضيفين في الصين. يرجى الانتباه إلى أن جميع حدود التغطية التأمينية موضحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر.

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار، سيتم تعويضك عن بعض الأضرار التي يسببها الضيوف لبيتك وممتلكاتك إذا لم يدفع الضيف مقابل تلك الأضرار. بالنسبة لإعلانات المساكن الموجودة في ولاية واشنطن، يتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تنطبق بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين الأستراليين.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.