الضيافة القائمة على الشمول ومكافحة التحيّز

تؤمن Airbnb أن السفر قادر على المساعدة على تعزيز التواصل وبناء عالم أكثر انفتاحًا وشمولاً. يشكّل التمييز عقبة حقيقية في وجه هذا التواصل، ومن هنا أهمية معالجته.

وبهدف مساعدة كلّ من المضيفين والضيوف على فهم التمييز والتحيّزات المؤدية إلى نشوئه، عملت Airbnb مع أخصائيَين بارزين في علم النفس الاجتماعي وهما الدكتور روبرت ليفينغستون من جامعة هارفارد والدكتور بيتر غليك من جامعة لورانس. وقد استُلهمت المبادئ التوجيهية وأفضل الممارسات الواردة في هذه المقالة من بحوثهما ومعرفتهما.

يشير مصطلح "التحيّز" إلى مشاعر أو افتراضات حول شخص ما على أساس سمات مثل العرق أو الدين أو الأصل القومي أو الإثنية أو الإعاقة أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر. ويحدث "التمييز" عندما نتصرف بشكل مختلف تجاه شخص ما على أساس هذه السمات. وبالرغم من أن التحيّز لا يؤدي دائمًا إلى تمييزٍ، إلا أنه هنا بالذات يبدأ التمييز.

يتواجد التحيز إلى حد كبير على مستوى اللاوعي وغالبًا ما يسمى "التحيز الضمني" أو "التحيز اللاواعي". يمكن للتحيّز الضمني أن يؤثر على الطريقة التي نعامل بها الناس، ويدفعنا إلى التمييز - حتى من دون أن ندرك ذلك في بعض الأحيان.

إن الأدوار المرتطبة بنوع الجنس ضاربة بجذورها في المجتمع و—سواء كنا مدركين لذلك أم لا—يستخدمها معظمنا لنحدد طريقة تفكيرنا حول كيف ينبغي أن يتصرف الناس. وللصور النمطية المرتبطة بنوع الجنس تداعيات كبيرة على المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية وأحرار الجنس (LGBTQ) لأن هوياتهم تتحدى الأعراف المجتمعية.

بغض النظر عن موقفك من قضايا المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية وأحرار الجنس (LGBTQ)، من المهم أن تضع في اعتبارك أن تقديم الضيافة للآخرين لا يتطلب منك تبني وجهات نظرهم أو أسلوب حياتهم.

الصور النمطية هي واحدة من الطرق التي يظهر التحيّز من خلالها. تُعرف الصورة النمطية بأنها صورة أو فكرة شائعة إنما مبالغ فيها أو مفرطة عن نوع معيّن من الأشخاص. ويستخدم الجميع الصور النمطية إلى حد ما — أحيانًا بوعي، وأحيانًا من دون وعي. وإن تصنيف فئات الأشخاص ضمن صور نمطية أو قوالب نمطية، كما تعرف أيضًا، غالبًا ما ينتج عنه سلوك تمييزي، بدءًا من الإهانات غير المقصودة وصولاً إلى أقصى حالات الظلم.

يتعارض التمييز مع القيم الأساسية لشركة Airbnb وهو محظور على منصتنا. علمًا أنه بالإمكان السيطرة عليه وتجنبه، حتى لو كان نابعًا من تحيّز ضمني أو لاواعي.

في ما يلي بعض الخطوات التي يمكن لكل مضيف اتخاذها لمكافحة التحيّز والمساعدة في إنشاء مجتمع أكثر شمولية:

• عبّر عن رأيك بصراحة أضف رسالة إلى ملفك الشخصي تشير إلى أن بابك مفتوح للجميع. فهذه الخطوة لا تخبر الضيوف فحسب بأنه مرحّب بهم، بل يمكن أن تلهم أيضًا غيرك من المضيفين لتبني قيم التنوّع والشمول على حدّ سواء.
• استخدم نفس المعايير للجميع. أنشئ مجموعة من المعايير الموضوعية التي تستخدمها لتقييم كل ضيف محتمل، في كل مرة. على سبيل المثال، هل تناسبك التواريخ؟ هل يمكنك استيعاب عدد الضيوف القادمين للإقامة؟ إذا كانت معاييرك غير متسقة بين حالة إلى أخرى، فقد ينتهي بك الأمر باتخاذ قرارات متحيّزة.
• اتخذ قراراتك بشكل واعي . قبل قبول الضيف أو رفضه، حدّد سبب اتخاذك للقرار وتحدى نفسك لتقديم تفسير دقيق بناءً على المعايير التي وضعتها. اسأل نفسك إذا كنت مرتاحًا لإخبار الضيف وجهًا لوجه عن سبب رفضه.
• تخلّص من الصور النمطية. واحدة من الطرق القليلة التي أثبتت فعاليتها لتجنب التحيّز الضمني هو البحث عن الخبرات والمعلومات التي تتعارض مع الصور النمطية. اخرج من منطقة الراحة الخاصة بك وقابل أشخاصًا من خلفيات أو مجتمعات متنوعة. واقبل ضيوف Airbnb من مختلف مناحي الحياة. فالتواصل الإيجابي والتفاعل الاجتماعي قادران على الحدّ من التحيّزات.

احصل على نصائح لمساعدة كل ضيف لكي يشعر أنه مرحّب به

قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.