كيف تحمي Airbnb المضيفين

قد تكون لديك أسئلة حول حماية مسكنك وممتلكاتك عندما يقيم المسافرون في بيتك. على الرغم من أن وقوع حوادث ينتج عنها أضرار أو تؤثر في السلامة أمر نادر للغاية، توفر Airbnb العديد من وسائل الحماية لكل من المضيفين والضيوف.

تساعدك Airbnb على التعرف على الضيوف. إذا كنت تستخدم خاصية الحجز الفوري، يمكنك تعديل الإعدادات لإضافة متطلبات متعلقة بالضيوف إلى جانب متطلبات الحجز التي نضعها لجميع الضيوف. وإذا كنت تفضل طلبات الحجز اليدوي، يمكنك الاطلاع على الملفات الشخصية للضيوف وقراءة التقييمات من المضيفين السابقين قبل قبول الحجز.

بما أن المضيفين والضيوف لا يمكنهم تقييم بعضهم بعضًا إلا بعد اكتمال الحجز، يمكنك الاطمئنان إلى أن الملاحظات التي تقرأها تستند إلى تجارب واقعية. ويمكنك أيضًا استخدام أداة المراسلة الآمنة من Airbnb لطرح الأسئلة وتوضيح المتوقع في أي وقت قبل إقامة الضيف.

AirCover للمضيفين هي حماية شاملة لكل مضيف على Airbnb. وتوفر ضمانات قبل الرحلة للتأكد من عدم تلاعب الضيوف بالهويات أثناء عملية التحقق من هوياتهم عند الحجز. كما أنها تساعد في تقليل فرصة إقامة الحفلات التخريبية وإلحاق الضرر بالعقار باستخدام تقنية فحص الحجوزات.

تشمل حماية AirCover للمضيفين مليون دولار أمريكي ضمن برنامج تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين و3 ملايين دولار أمريكي ضمن برنامج حماية المضيفين من الأضرار، مع تغطية للقطع الفنية والأغراض الثمينة والسيارات والقوارب والمركبات الأخرى المتوقفة عند المسكن وغير ذلك الكثير.

معرفة المزيد حول حماية حماية حماية AirCover للمضيفين

القواعد الأساسية للضيوف، وهي مجموعة جديدة من المعايير القابلة للتنفيذ التي يجب على جميع الضيوف اتباعها. تتطلب القواعد الأساسية من الضيوف التعامل مع محتويات مسكنك بعناية وحرص، واتباع قوانين بيتك، والتواصل معك على الفور إذا حدثت أي مشكلة، وترك بيتك في حالة لا تتطلب منك جهدًا كبيرًا في التنظيف. ويوافق كل ضيف يحجز مسكنك على هذه القواعد قبل إجراء الحجز.

تتخذ Airbnb عددًا من التدابير لحماية حسابك، مثل طلب المصادقة الإضافية عند محاولة تسجيل الدخول من هاتف أو كمبيوتر جديد، وإرسال التنبيهات الخاصة بحسابك عند إجراء أي تغييرات. وطالما أنك تستخدم Airbnb طوال العملية بأكملها - للتواصل والحجز والدفع - فأنت محمي بسياسات Airbnb.

يتوفر دعم المجتمع في Airbnb بعدة لغات تصل إلى 62 لغة للمساعدة في:

• المساعدة في إعادة الحجز
• رد المبالغ المدفوعة
• الوساطة

تعرّف على المزيد من المعلومات حول سياساتنا ووسائل الحماية التي نوفرها

برنامج حماية المضيفين من الأضرار كجزء من حماية AirCover للمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر لا يغطي المضيفين الذي يعرضون إقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيثما ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجربة السفر في اليابان، أو المضيفين الذين يعرضون إقامات من خلال Airbnb Travel LLC. بالنسبة إلى المضيفين الذين يعرضون إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تنطبق خطة حماية المضيفين في الصين. يرجى الانتباه إلى أن جميع حدود التغطية التأمينية موضحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر. إذا كنت تقدم خدمات الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd. ‎، ويتم ترتيبهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة شركة Airbnb UK Services Limited، وهي أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المعتمدة من هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الاطلاع على سجل الخدمات المالية أو الاتصال بهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) على الرقم ‎ 0800 111 6768. يخضع إصدار بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر في إطار حماية Aircover للمضيفين للإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA). بينما المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع للإجراءات التنظيمية ويتم ترتيبها بواسطة Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار، سيتم تعويضك عن بعض الأضرار التي يسببها الضيوف لبيتك وممتلكاتك إذا لم يدفع الضيف مقابل تلك الأضرار. بالنسبة إلى إعلانات المساكن الموجودة في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مقر مؤسستهم خارج أستراليا، تنطبق بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مقر مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين الأستراليين.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.