7 نصائح لاستضافة الأشخاص اللاجئين الفارين من الأزمات

إذا كنت قد استضفت من خلال Airbnb من قبل، فمن المحتمل أنك قضيت ساعات عديدة في التفكير في كيفية جعل ضيوفك يشعرون بالترحيب في مسكنك.

عندما تستضيف إقامات الطوارئ من خلال Airbnb.org، فقد تفكر أيضًا في كيفية الترحيب بالضيوف الذين قد يعانون من صدمة.

قد يكون لدى الأشخاص الذين غادروا منازلهم بحثًا عن الأمان، وأحيانًا دون سابق إنذار، مجموعة مختلفة من المخاوف والتوقعات المختلفة تمامًا عن المسافرين بغرض الترفيه. وهذا هو أحد الأسباب التي جعلت Airbnb.org تعقد عدة شراكات مع منظمات غير ربحية متخصصة في دعم الأشخاص اللاجئين من النزاعات والكوارث الطبيعية. وغالبًا ما تقدم هذه المنظمات خدمات شاملة أثناء إقامة ضيوفك.

تقدم Airbnb.org دعمًا للعملاء بواسطة موظفين مدربين خصيصًا للتعامل معك ومع ضيوفك إذا ظهرت مشكلات معقدة. وتدعم كذلك الضيوف بغض النظر عن الجنسية أو العرق أو الأصل أو كيفية تعريفهم لأنفسهم.

من الصعب المبالغة في تقدير قيمة المسكن المريح والآمن والخاص لعائلة مرت بتجارب مؤلمة. ولم يتمكن الكثير منهم، منذ أن غادروا بيوتهم، من الوصول إلى المطبخ حيث يمكنهم الطهي، أو غرفة المعيشة حيث يمكنهم التجمع.

إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لجعل مسكنك أكثر راحة للضيوف:

• عزز الشعور بالدفء والراحة في مسكنك لمساعدة الناس على الاسترخاء. ومن الممكن أن تساعد الأسِرّة والمناشف النظيفة ومستلزمات الحمام الأساسية ومستلزمات المطبخ الناس على الشعور بأنه يمكنهم الاستقرار، حتى لو كانوا سيقيمون لبضعة أيام فقط.

• قد يكون بعض الضيوف قلقين بشأن سلامتهم الشخصية. حاول التأكد من أن الممرات والمداخل مضاءة جيدًا. تأكد أن جميع الأقفال والشيش والستائر تعمل. ويرجى إعلامهم ما إذا كان يجب أن يتوقعوا سماع ضوضاء عالية مثل الطائرات التي تحلق مباشرة فوق البيت أو أصوات جامعي القمامة الذين يقتربون من البيت في الصباح الباكر.

• قد يواجه الأشخاص الذين يعانون من الصدمة والترحيل صعوبة في تذكر المعلومات. قال أحد الضيوف الذين تم إجلاؤهم أثناء حريق كبير في كاليفورنيا: "لا يمكنك التفكير بشكل صحيح؛ ولا يمكنك التعامل مع أي شيء. إنه أمر صعب لدرجة أنك لا تعرف حتى كيفية القيام بالأشياء، ويجعلك تشعر أنك تنهار". من الممكن أن تساعد الوسائل البصرية ضيوفك. ويمكنك تقديم نسخة مطبوعة تحتوي على عنوان مسكنك وخريطة للحي يستطيع الضيوف الرجوع إليها كلما احتاجوا إلى ذلك.

• إذا كنت لا تتحدث اللغة نفسها أنت وضيوفك، فيجب عليك الاتصال بالجمعيات أو الشركات المحلية التي قد تقدم موارد مترجمة إلى اللغة التي يتحدث بها الضيوف. وإذا كان أخصائي حالة من أحد شركاء Airbnb.org غير الهادفين للربح يساعد ضيوفك، فقد يتمكن أيضًا من المساعدة.

بالنسبة للعديد من المضيفين، يعد بناء علاقات شخصية مع الضيوف واحدة من أكبر مكافآت الاستضافة. وإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند التواصل مع الضيوف الذين ربما تعرضوا لصدمة مؤخرًا.

• الشفافية والاتساق مهمان للغاية. ويجب عليك إخبار الضيوف مسبقًا إذا كان أي شخص سيقوم بأعمال الصيانة في البيت أو حوله، وإخبارهم مسبقًا إذا كنت بحاجة إلى القدوم إلى المنزل.

• عندما تتحدث إلى ضيوفك، حاول التركيز على الأسئلة المتعلقة بإقامتهم بدلاً من التركيز على الأزمة التي مروا بها. وتقول ماري، التي استضافت العديد من الأشخاص اللاجئين من أوكرانيا، "طرحت أسئلة عامة مثل "من أين أنتم قادمون؟" و"كيف كانت رحلتكم؟" وأضافت أن الضيوف سيخبرونك ما إذا كانوا يرغبون في التحدث أكثر عن تجربتهم. ومن خلال احترام خصوصيتهم، فإنك تمنحهم المساحة لإعادة التجمع واسترجاع طاقاتهم.

• يجب أن تستمع إلى رغبات الضيوف حول كيفية التواصل معك. قد يرغب البعض في البقاء بالقرب من عائلاتهم. وقد يتواصل الآخرون معك، ويطلبون منك مساعدتهم في بناء علاقات في المجتمع.

نشكرك على لطفك وعلى استعدادك لعرض مسكنك ووقتك للاجئين. إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية التحضير للإقامات في حالات الطوارئ، فستجد مقالات ومقاطع فيديو في دليل الاستضافة على Airbnb.org في مركز الموارد.