استخدام الردود السريعة لتوفير الوقت

يرسل معظم الضيوف الذين يحجزون الخدمات على Airbnb رسالة إلى المضيف أولًا. يمكنك الإجابة عن الأسئلة الشائعة، والتشجيع على إجراء الحجوزات، والتواصل على الفور باستخدام الردود السريعة في علامة التبويب "الرسائل".

الرد السريع هو رسالة قصيرة كُتِبت في وقت سابق يتم حفظها كنموذج في إعدادات المراسلة لديك.

تُستبدل العناصر النائبة في كل رسالة بالتفاصيل ذات الصلة، مثل الاسم الأول للضيف، وتُستخرج هذه البيانات من الإعلان أو الحجز.

يمكنك إنشاء ردودك السريعة واستخدام نماذج Airbnb لمضيفي الخدمات. على سبيل المثال، إذا كنت تجيب بشكل متكرر عن أسئلة متشابهة يطرحها الضيوف حول عرض ما قبل قيامهم بالحجز، فحاول حفظ الرد الذي ترد به عادةً كرد سريع.

فكِّر في إرسال ردود سريعة أثناء تبادل الرسائل مع الضيوف وتحديد موعد إرسال الردود السريعة لإرسالها تلقائيًا في الحالات المعتاد التواصل خلالها.

لإرسال رد سريع على الفور إلى أحد الضيوف:

• انتقل إلى علامة التبويب "الرسائل".
• حدد المحادثة التي ترغب في الرد عليها.
• اضغط على علامة زائد (+) بجانب اكتب رسالة.
• اضغط على إرسال رد سريع.
• اختر ردًا سريعًا، والذي يظهر في محادثتك.
• عدِّل الرسالة أو أرسلها كما هي.
• اضغط على السهم (↑) لإرسال الرسالة.

تحتوي علامة التبويب "الرسائل" أيضًا على ردود مقترحة، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم سؤال الضيف واقتراح أحد ردودك السريعة للإجابة عنه. يظهر الرد المقترح في محادثتك، ولا يمكن لأحد غيرك الاطّلاع عليه. يمكنك تعديل الرد السريع قبل إرساله، أو يمكنك كتابة رد مختلف.

لإرسال رد سريع تلقائيًا إلى جميع الضيوف:

• انتقل إلى علامة التبويب "الرسائل".
• اضغط على أيقونة الإعدادات في أعلى الشاشة.
• اضغط على إدارة الردود السريعة
• اختر الرد السريع الذي تريد تحديد موعد له، ثم اضغط على التالي.
• اضغط على تحديد موعد واختَر الوقت الذي تريد أن يتلقى فيه الضيوف الرسالة، مثلًا بعد 5 دقائق من قيام الضيف بالحجز أو بعد ساعتين من انتهاء الخدمة.

سيظهر لك تذكير في محادثتك مع الضيف عندما يقترب موعد إرسال رد سريع تم تحديد موعد لإرساله فيه. ويمكنك تعديل الرسالة أو عدم إرسالها إذا كانت تتضمن معلومات سبق أن أبلغت الضيف بها.

يمكن الحصول على أفضل نتيجة من الرد السريع عندما يكون موجزًا ويُركز على موضوع واحد. يمكن أن يشمل ذلك شرح كيفية إضافة المزيد من الضيوف، وتلبية الطلبات الخاصة، ووضع خطط للتعامل مع حالات الطوارئ قبل حدوثها.

جرِّب تحديد موعد إرسال ردود سريعة في الحالات المعتاد التواصل خلالها مثل:

تأكيد الحجز

رحّب بالضيوف واسألهم عن التفاصيل التي ستساعدك في تخصيص عروضك وفقًا لاحتياجاتهم. على سبيل المثال، قد يسأل المصور:

• ما المناسبة التي ستُجرى فيها جلسة التصوير؟ 
• ما اللقطات المهمة التي يجب التقاطها؟

إذا كنت ستعتمد على مضيف مشارك لتقديم الخدمة، أو سينضم إليك مساعد، فتأكد من تقديمه للضيوف ومشاركة مؤهلاته.

قبل تقديم الخدمة

ذكّر الضيوف بوقت وصولك وموقع الالتقاء، وقدِّم نصائح لتحقيق أقصى استفادة من الخدمة. على سبيل المثال، قد يدرج المدرب الشخصي قائمة قصيرة بالملابس الموصى بها للأنشطة الخارجية وتلائم حالة الطقس خلال الموسم.

بعد تقديم الخدمة

احرص على شكر الضيوف على الحجز معك. علمًا بأن حثهم على ترك تقييم عام يمكن أن يساعد الآخرين في معرفة ما إذا كانت الخدمة ستلبي احتياجاتهم. اطلب منهم تقديم ملاحظات، بما في ذلك ذكر أفكار محددة حول ما كان يمكنك القيام به لتحقيق فائدة أكبر لهم.

يمكن أن يساعدك إرسال صور أو مقاطع فيديو مع الردود السريعة في تقديم نفسك وإنشاء عروض مخصصة ومشاركة لحظات لا تُنسى مع الضيوف. على سبيل المثال، يمكن للشيف إرسال صورة لقائمة طعام نموذجية.

يمكنك إرفاق الملفات بالرسائل في أي وقت بعد تأكيد الحجوزات. أرسل الصور بتنسيق PNG أو JPG (حتى 50 ميغابايت) ومقاطع الفيديو بتنسيق MP4 أو MOV (حتى 100 ميغابايت و60 ثانية).

قد تختلف تجربة المستخدم حسب موقعه. ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.