الحصول على أول تقييم 5 نجوم

تُنشر التقييمات والمراجعات في إعلانك وتساعد الضيوف في تحديد ما إذا كانت الخدمة التي تقدمها مناسبة لهم أم لا. تساعدك ملاحظات الضيوف الإيجابية في بناء علامتك التجارية على Airbnb ويمكن أن تؤدي إلى جذب المزيد من الحجوزات وتحقيق زيادة في الأرباح.

يُطلب من الضيوف كتابة تقييم بمجرد اكتمال الخدمة. تساعدك ملاحظات الضيوف في تقديم خدمة بأعلى جودة. يُطلب منهم تقديم:

• تقييم عام. يضع الضيوف تقييمًا للخدمة التي تُقدمها على مقياس من نجمة إلى 5 نجوم. ويظهر متوسط التقييم العام في إعلانك ونتائج البحث وملفك الشخصي.
• تقييمات تفصيلية. يُقدم الضيوف ملاحظات أكثر تفصيلًا من خلال تقييم حسن الضيافة والموثوقية والقيمة. إذا كنت تُقدم خدمة في مكان عملك أو في مكان عام، مثل تصفيف الشعر في صالونك أو جلسة يوغا على الشاطئ، فسيُطلب منهم أيضًا تقييم الموقع.
• تقييم علني. يظهر هذا التقييم في ملفك الشخصي وفي قسم التقييمات في إعلانك. إذا تركت ردًا على التقييم العلني للضيف، فسيظهر ردّك أسفل التقييم مباشرةً.
• رسالة خاصة. لا تظهر هذه الملاحظات في إعلانك، وتظل متاحة لك وحدك.

بعد حصولك على أول 3 تقييمات، ستظهر لك رؤى حول ملاحظات الضيوف. استخدِم القائمة للوصول إلى قسم الرؤى في تطبيق Airbnb.

يمكن أن تساعدك أدوات الاستضافة من Airbnb في تلبية توقعات الضيوف.

قدِّم خدمة رائعة. فكِّر في كيفية إضفاء طابع شخصي على العروض التي تُقدمها لمساعدة الضيوف في الشعور بالاهتمام والترحيب.

• تواصل مع الضيوف من خلال علامة التبويب "الرسائل" للاستفسار عن تفضيلاتهم، والرد على الأسئلة، وإنشاء عروض مخصصة.
• استخدِم الردود السريعة لتخصيص وإرسال رسالة ترحيبية بعد الحجز ورسالة متابعة بعد اكتمال الخدمة بسهولة.
• أضِف المزيد من اللمسات التي تجعل العرض الذي تُقدمه أكثر تميزًا.

تأكَّد من أن كل شيء يسير بسلاسة. أظهِر أنك جدير بثقة الضيوف من خلال الاستعداد وتحديد توقعات واضحة والرد على رسائل الضيوف على الفور قبل كل خدمة وبعدها.

• جهِّز أي مستلزمات ضرورية قبل وقت مناسب من البدء، وخطِّط لاستخدام أفضل وسيلة للوصول في الموعد المحدد إذا كنت مسافرًا إلى الضيف. استخدِم تقويم Airbnb في إعلانك لجدولة الوقت الشاغر بين الحجوزات الذي يتيح لك الانتقال من مكان لآخر والتحضير.
• جدوِل الرسائل لإرسالها في أوقات معينة، مثل اليوم السابق للخدمة، حتى يعرف ضيفك البرنامج المتوقع.
• شغِّل الإشعارات في تطبيق Airbnb وفي إعدادات جهازك للبقاء على اطلاع بالرسائل.
• إذا كنت تُقدم خدمة في بيت شخص آخر، فاترك المسكن في الحالة التي وجدته عليها.

قدِّم قيمة رائعة. يُعد السعر التنافسي عاملًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالقيمة. يمكنك تحديد الأسعار أو إضافة خصومات في علامة التبويب "إعلانات المساكن".

• أضِف 3 عروض على الأقل بأسعار مختلفة لمنح الضيوف المزيد من الخيارات وتحقيق أرباحك المستهدفة. وتتمثل أفضل طريقة في إعداد عروض بمستويات أسعار مختلفة، تشمل سعرًا افتتاحيًا وقياسيًا ومتميزًا.
• فكِّر في البدء بأسعار منخفضة قليلًا وأعِد تقييم النتائج بعد بناء سمعتك على Airbnb من خلال الحصول على تقييمات ومراجعات إيجابية.
• أضِف خصومات لفترة محدودة أو للحجز المبكر أو للمجموعات الكبيرة للمساعدة في جذب الضيوف.
• تصفَّح منصة Airbnb والمنصات الأخرى لاستكشاف خدمات مثل الخدمة التي تُقدمها ومقارنة الأسعار المحلية لتحديد أسعار تنافسية مناسبة.

بالإضافة إلى هذه النصائح المتعلقة بحسن الضيافة، ضع في اعتبارك القواعد الأساسية للمضيفين وسياسات السلامة خلال الاستضافة على Airbnb. ذلك لأنها تحدد التوقعات الأساسية لتقديم خدمات آمنة وعالية الجودة.

يجب أن يستوفي جميع المضيفين والصور وتفاصيل الإعلان معايير ومتطلبات الخدمات على Airbnb.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.