الحصول على أول تقييم من 5 نجوم

تُنشر التقييمات والمراجعات في إعلانك وتساعد الضيوف في تحديد ما إذا كانت الخدمة التي تقدمها مناسبة لهم أم لا. وتساعدك ملاحظات الضيوف الإيجابية في بناء علامتك التجارية على Airbnb ويمكن أن تؤدي إلى جذب المزيد من الحجوزات وتحقيق زيادة في الأرباح.

يُطلب من الضيوف كتابة تقييم بعد انتهاء الخدمة. تساعدك ملاحظات الضيوف في تقديم خدمة بأعلى جودة. يُطلب من الضيوف تقديم:

• تقييم عام. يضع الضيوف تقييمًا للخدمة التي تُقدمها على مقياس من نجمة إلى 5 نجوم. ويظهر متوسط التقييم العام في إعلانك ونتائج البحث وملفك الشخصي.
• تقييمات تفصيلية. يُقدم الضيوف ملاحظات أكثر تفصيلًا من خلال تقييم حسن الضيافة والموثوقية والقيمة. إذا كنت تُقدم خدمة في مكان عملك أو في مكان عام، مثل تصفيف الشعر في صالونك أو جلسة يوغا على الشاطئ، فسيُطلب منهم أيضًا تقييم الموقع.
• تقييم علني. يظهر هذا التقييم في ملفك الشخصي وفي قسم التقييمات في إعلانك. إذا تركت ردًا على التقييم العلني للضيف، فسيظهر ردّك أسفل التقييم مباشرةً.
• ملاحظة إلى المضيف. لا يمكن لأي أحد الاطّلاع على هذه الملاحظات سوى أنت وAirbnb. إلى جانب التقييمات، تساعد الملاحظات Airbnb في تحسين نتائج البحث وتحديد البيوت التي يحبها الضيوف.

بعد حصولك على أول 10 تقييمات، ستتمكن من الاطّلاع على رؤى تحليلية حول ملاحظات الضيوف. استخدِم القائمة للوصول إلى قسم الرؤى في تطبيق Airbnb.

يمكن أن تساعدك أدوات الاستضافة من Airbnb في تقديم تجربة تفوق توقعات الضيوف.

قدِّم خدمة رائعة. فكِّر في طرق لإضفاء طابع شخصي على العروض التي تُقدمها لمساعدة الضيوف في الشعور بالاهتمام والترحيب.

• تواصل مع الضيوف من خلال علامة التبويب "الرسائل" للاستفسار عن تفضيلاتهم، والإجابة عن أسئلتهم، وتقديم عروض مخصصة لهم.
• استخدِم الردود السريعة لتخصيص وإرسال رسالة ترحيبية بعد الحجز ورسالة متابعة بعد اكتمال الخدمة، وذلك بسهولة وفعالية.
• أضِف المزيد من اللمسات التي تجعل العرض الذي تُقدمه أكثر تميزًا.

تأكَّد من أن كل شيء يسير بسلاسة. أظهِر أنك جدير بثقة الضيوف من خلال الاستعداد وتحديد توقعات واضحة والرد على رسائل الضيوف على الفور قبل كل خدمة وبعدها.

• جهِّز أي مستلزمات ضرورية قبل البدء بوقت كافٍ، وخطِّط لاستخدام أفضل وسيلة للوصول في الموعد المحدد إذا كنت ستنتقل إلى موقع الضيف. استخدِم تقويم Airbnb في إعلانك لتحديد الفترات الشاغرة بين الحجوزات، مما يتيح لك وقتًا كافيًا للانتقال من مكان إلى آخر والاستعداد بشكل مناسب.
• جدوِل الرسائل لإرسالها في أوقات معينة، مثل اليوم السابق للخدمة، حتى يعرف ضيفك البرنامج المتوقع.
• فعِّل الإشعارات في تطبيق Airbnb وفي إعدادات جهازك لتبقى على اطلاع دائم على رسائل الضيوف.
• إذا كنت تُقدم خدمة في بيت شخص آخر، فاترك المسكن في الحالة التي وجدته عليها.

قدِّم قيمة رائعة. يُعد السعر التنافسي عاملًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالقيمة. يمكنك تحديد الأسعار أو إضافة خصومات من علامة التبويب "الإعلانات".

• أضِف 3 عروض على الأقل بأسعار مختلفة لمنح الضيوف المزيد من الخيارات وتحقيق أرباحك المستهدفة. إن أفضل الممارسات هي إعداد عروض بمستويات أسعار مختلفة، تشمل السعر الافتتاحي، والقياسي، والمتميز.
• فكِّر في البدء بأسعار منخفضة نسبيًا، ثم أعِد تقييمها لاحقًا بعد بناء سمعتك على Airbnb من خلال الحصول على تقييمات ومراجعات إيجابية.
• أضِف خصومات لفترة محدودة أو للحجز المبكر أو للمجموعات الكبيرة للمساعدة في جذب الضيوف.
• تصفَّح منصة Airbnb والمنصات الأخرى لاستكشاف خدمات مشابهة للخدمة التي تُقدمها ومقارنة الأسعار المحلية بهدف تحديد أسعار تنافسية مناسبة.

بالإضافة إلى هذه النصائح المتعلقة بحسن الضيافة، احرص على مراجعة القواعد الأساسية للمضيفين وسياسات السلامة خلال الاستضافة على Airbnb. ذلك لأنها تحدد التوقعات الأساسية لتقديم خدمات آمنة وعالية الجودة.

يجب أن يستوفي جميع المضيفين والصور وتفاصيل الإعلانات معايير ومتطلبات الخدمات على Airbnb.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.