كيف تُلبي احتياجات الضيوف بما يفوق توقعاتهم؟
يمكن أن تؤدي التقييمات المرتفعة والمراجعات الإيجابية إلى تلقّي المزيد من الحجوزات وتحقيق زيادة في الأرباح. استفِد من ملاحظات الضيوف لمواصلة تحسين الخدمة التي تُقدمها.
يعرض لك قسم الرؤى التقييم الإجمالي والتقييمات العلنية والرسائل الخاصة والتقييمات التفصيلية بشأن حسن الضيافة والموقع (إن وُجد) والموثوقية والقيمة.
حُسن الضيافة
يُقدِّر الضيوف الشعور بالاهتمام والترحيب. ابذل قصارى جهدك لتقديم عروض عالية الجودة وتوقُّع احتياجاتهم.
- حدِّد موعدًا لإرسال رسالة ترحيب. تأكَّد من حصول الضيوف على المعلومات التي يحتاجون إليها قبل بدء الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنت مصوّرًا، يمكنك مشاركة صور تعرض توقعات مُفَّصلة واختيارات الملابس المناسبة.
- تعرَّف على ضيوفك. أرسِل رسالة إلى الضيف للاستفسار عن تفضيلاته واحتياجاته وإضفاء طابع شخصي على الخدمة. إذا كنت متعهدًا لخدمة تقديم الطعام/ الكاترينج، مثلًا، يمكنك أن تسأل الضيف عن أي حساسية يعاني منها وتفضيلاته بشأن قائمة الطعام.
- ضَع نفسك مكان الضيف. ربما تكون هذه المرة الأولى التي يزور فيها الضيف مدينتك أو بلدك. وقد يحتاج إلى مزيد من المساعدة للتنقل في المنطقة أو فهم العادات المحلية. احرص على أن تكون ودودًا ومتعاونًا وأن تتواصل معه باحترام.
- أحضِر مستلزمات إضافية. تأكَّد من استعدادك للمشكلات المحتملة، مثل تعطُّل الأدوات أو المعدات أو نسيان الضيف لغرض مهم. إذا كنت مدربًا شخصيًا، مثلًا، يمكنك إحضار بعض سجادات اليوغا الاحتياطية.
- تابِع مع الضيوف بعد انتهاء الخدمة أو التجربة. أرسِل رسالة شكر للضيف وتناقش معه بشأن أي خطوات لاحقة. يمكن أن يشمل ذلك، تحديد موعد لتسليم الصور التي تم التقاطها أو شرح طريقة تحضير وجبة معينة استمتع الضيف بتناولها.
الموقع
إذا كنت تُقدم خدمة في مكان عملك أو في مكان عام، فسيُطلب من الضيوف تقييم الموقع. على سبيل المثال، يمكنك تقديم جلسة عناية بالوجه في منتجعك الصحي إذا كنت خبير عناية بالبشرة، أو تقديم جلسة تصوير في الحديقة إذا كنت مصوّرًا. يحب الضيوف الأماكن الجذابة النظيفة والمُجهَّزة تجهيزًا جيدًا.
- ضَع راحة الضيوف في المقام الأول. ساعِد الضيوف في الاستمتاع بالخدمة من خلال توفير مسكن آمن و نظيف لهم. يمكن لأخصائي التدليك، مثلًا، توفير منتجع صحي نظيف حتى يتمكن الضيوف من الاسترخاء أثناء جلسة تدليك الأنسجة العميقة.
- أرسِل توجيهات مُفصَّلة. اذكر تفاصيل واضحة للضيوف بشأن موقعك ومكان الالتقاء بك. وتأكَّد من الإشارة إلى أي مشكلات محتملة متعلقة بإيقاف السيارات والمواصلات العامة. احرص على تضمين إرشادات تسجيل الوصول إذا كنت تستضيف في مسكن مشترك. وضع في اعتبارك ميزات سهولة الوصول أيضًا. على سبيل المثال، هل يمكن استخدام كرسي متحرك في موقع جلسة التصوير؟
لن يُطلب من الضيوف تقديم ملاحظات حول المكان إذا كنت تسافر إلى مواقعهم.
الموثوقية
ينتظر الضيوف أن يُقدم لهم المضيف خدمة سلسة. وهذا يعني تزويد الضيوف بمعلومات واضحة ومُفصَّلة، والتواصل معهم بوضوح في الوقت المناسب، والالتزام بالتنسيق والتنظيم.
- اهتم بالدقة أولًا. احرص على تقديم أوصاف وصور توضح للضيوف ما سيحصلون عليه بدقة. يمكن لمصفف الشعر، على سبيل المثال، وصف المنتجات والتقنيات التي يستخدمها وتضمين صور لأنواع تسريحات الشعر المرفوعة (updo) وتسريحات الضفائر التي يُقدمها.
- كُن سريع الاستجابة. حدِّد ساعات عملك الاعتيادية في علامة التبويب "إعلانات المساكن" لتوضيح المواعيد التي تكون متاحًا فيها. شغِّل الإشعارات في تطبيق Airbnb وفي إعدادات جهازك حتى تتمكن من رؤية رسائل الضيوف على الفور والرد عليها بسرعة.
- خطِّط للأمور مُسبقًا. جهِّز أي مستلزمات مُسبقًا لضمان استمرارك في تقديم الخدمة في الموعد المحدد. على سبيل المثال، يمكن للشيف تقطيع الخضروات مُسبقًا لاستخدامها في تحضير الوجبة التي سيطبخها في مسكن الضيف.
- استعِن بأي خدمات تحتاج إليها لدعمك. يمكنك الاستعانة بمساعد إذا كنت تستضيف مجموعة كبيرة أو تُقدم خدمة أكثر تعقيدًا. ويجب عليك إخبار الضيوف إذا كنت تنوي الاستعانة بمساعد يدعمك أثناء تقديم الخدمة عن طريق إرسال إشعار مسبق لهم قبل وقت كافٍ من الموعد يتيح لهم الإلغاء دون رسوم.
- احرص على الوصول في الوقت المحدد. إذا كنت ستسافر إلى موقع الضيف، فضع في اعتبارك الوقت الذي ستستغرقه في الطريق وعوائق حركة المرور.
- حافِظ على الممتلكات. إذا كنت ستقدم الخدمة في بيت شخص آخر، فاترك المسكن في الحالة التي وجدته عليها.
القيمة
يبحث الضيوف عن خدمات تُقدم جودة استثنائية مقارنةً بالسعر. فكِّر في طرق تضيف طابعًا استثنائيًا إلى العروض التي تُقدمها وتجعلها تستحق الأسعار التي يدفعها الضيوف.
- وفِّر مجموعة من الخيارات. أضِف 3 عروض على الأقل بأسعار مختلفة لمنح الضيوف المزيد من الخيارات وتحقيق أرباحك المستهدفة. وتتمثل أفضل طريقة في إعداد عروض بمستويات أسعار مختلفة، تشمل سعرًا افتتاحيًا وقياسيًا ومتميزًا. على سبيل المثال، قد يقدِّم مصوِّر في الولايات المتحدة جلسة تصوير مدتها نصف ساعة بسعر أقل من 50 دولارًا أمريكيًا، وجلسة تصوير بورتريه شخصية بسعر يتراوح بين 50 و150 دولارًا أمريكيًا، وجلسة تصوير عائلية بسعر يزيد عن 150 دولارًا أمريكيًا.
- عدِّل العروض التي تُقدمها حسب المتغيرات. تساعدك أدوات المراسلة من Airbnb في التواصل مع الضيوف لإضفاء طابع شخصي على العروض التي تُقدمها وتحديد أسعار مخصصة.
- قدِّم خدمة رائعة. يمكنك أن تُحدث فرقًا كبيرًا باستخدام مواد عالية الجودة وإضافة لمسات خاصة تجعل العرض الذي تُقدمه أكثر تميزًا. يمكن لخبير عناية بالبشرة، مثلًا، تقديم نوع من الزيوت الأساسية مجانًا.
يجب أن يستوفي جميع المضيفين والصور وتفاصيل الإعلان معايير ومتطلبات الخدمات على Airbnb.
ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.