كيف تقدم تجربة سلسة؟

يقدِّر الضيوف المضيف الذي يتميز بالتفاني في تقديم تجربة سلسة. ويعني ذلك أن تكون متجاوبًا وتوفّر إرشادات وصول واضحة وتصف تجربتك بدقة وتكون منظمًا وتلتزم بالمواعيد.

استخدم أدوات المراسلة على Airbnb للرد على رسائل الضيوف على الفور قبل تجربة السفر وبعدها.

• استخدم الردود السريعة: وهي نماذج رسائل تستمد تلقائيًا تفاصيل من إعلانك وحجوزات الضيوف لمساعدتك في الرد سريعًا. يمكنك تعديل هذه الرسائل وجدولتها لتُرسل في أوقات محددة، مثلًا فور قيام الضيف بإجراء الحجز.
• فعّل الإشعارات: تُساعدك رؤية رسائل الضيوف فور وصولها في تحسين سرعة الرد. كن شديد الانتباه في الفترة التي تسبق وقت لقاء الضيوف.

تقول جيب، التي تقدم دروسًا في تعلم الطهي في بانكوك، "الرد السريع أمر في غاية الأهمية. فكلما كنت أسرع في حل مشكلات الضيوف أو الإجابة عن أسئلتهم، زاد شعورهم بأنك مضيف يمكن الاعتماد عليه."

تأكد من أن الضيوف يعرفون مكان اللقاء بوضوح، فهذا يعكس مدى موثوقيتك كمضيف.

• اكتب إرشادات مفصّلة: قدّم المعلومات الضرورية التي تساعد الضيوف في الوصول إلى موقع اللقاء والتعرف عليك بسهولة.
• شارك اتجاهات الموقع مسبقًا: يمكنك جدولة رد سريع يحتوي على إرشادات الوصول قبل يوم أو يومين من موعد بدء تجربة السفر، ليكون لدى الضيوف وقت كافٍ لطرح أي استفسارات.

تُرسل داني، التي تستضيف جولات السير على الأقدام في بروكلين، رسالة ترحيبية للضيوف عند إتمام الحجز توضح فيها معلومات عن المترو ومكان اللقاء والانطلاق. وتعلق على ذلك قائلةً: "يمنح ذلك الضيوف الوقت الكافي للتخطيط لبقية يومهم".

يجب أن يتضمن إعلانك تفاصيل حول ما يمكن للضيوف توقعه أثناء تجربة السفر.

• أضف مضيفين مشاركين: انتقل إلى تقويمك لإضافة المضيفين المشاركين الذين تتعاون معهم إلى المساحات الزمنية التي سيقومون فيها باستضافة تجربة السفر. يساعد ذلك الضيوف على معرفة الشخص الذي ينتظرهم.
• أضف معلومات تفصيلية: ساعد الضيوف على الاستعداد لتجربة السفر من خلال مشاركة كل ما يحتاجون لمعرفته في وصف الإعلان والصور المدرجة. على سبيل المثال، يمكنك إخبارهم بالأغراض التي سيحتاجون إليها، مثل أحذية التنزه لمسافات طويلة وزجاجات المياه، أو عرض صور لسلالم شديدة الانحدار.

تقول غراسييلا، التي تستضيف دروس تعلم الطهي في مكسيكو سيتي: "أخبر الضيوف مسبقًا أننا سنتوجه سيرًا إلى السوق، حيث الأصوات المرتفعة والروائح القوية. بهذه الطريقة، يصلون مستعدين ومتحمسين للتجربة".

يساعد اتباع البرنامج على إدارة تجربة السفر بسلاسة.

• خصص وقتًا للتخطيط المسبق: وجهّز المسكن وكافة المستلزمات لضمان سير تجربة السفر وفق الجدول المحدد. على سبيل المثال، تأكّد من نظافة المكان وتوفّر عدد كافٍ من الكراسي ومساحات العمل المناسبة للجميع.
• حدد مواعيد البرنامج بشكل متوازن: والتزم بوقت البدء والانتهاء وأضف فترات راحة لتتمكن من تنفيذ الأنشطة بسلاسة دون استعجال.

يقول إفرين، الذي يستضيف جولات موسيقية سيرًا على الأقدام في حي سوهو بلندن، "قضيت وقتًا طويلًا في تخطيط مسار التجربة. ثم تدربت مرارًا وتكرارًا لأتأكد من أن كل شيء يسير كما يجب".

يجب أن يستوفي جميع المضيفين والصور وتفاصيل الإعلان معايير ومتطلبات تجارب السفر على Airbnb.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.