كيف تحمي Airbnb المضيفين

أنت محمي بموجب سياساتنا عند استخدام منصة Airbnb لأغراض التواصل والحجز والدفع.

توفّر حماية AirCover للمضيفين حماية شاملة مجانية في كل مرة ترحّب فيها بضيوف. وتشمل ما يلي: 

• حماية المضيفين من الأضرار بقيمة 3 ملايين دولار أمريكي، تشمل تغطية للمقتنيات الثمينة والسيارات والقوارب المتوقفة عند العقار
• تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين بقيمة مليون دولار أمريكي
• التحقق من هوية الضيوف
• إجراء فحوصات الخلفية الجنائية للضيوف الذين يقومون بالحجز، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون
• فحص الحجوزات باستخدام تقنياتنا الخاصة للمساعدة في الحد من إقامة الحفلات التي تسبب إزعاجًا وتلفيات بالعقار

تفرض Airbnb على جميع الضيوف الالتزام بالقواعد الأساسية قبل إجراء الحجز. يجب على الضيوف ما يلي: 

• التعامل مع بيتك كأنه بيتهم. يجب على الضيوف ترك بيتك في حالة لا تتطلب جهدًا كبيرًا في التنظيف واتباع الإرشادات المتعلقة بالقمامة والأضرار. 
• اتباع قوانين بيتك. يشمل ذلك الالتزام بعدد الضيوف المتفق عليه وأوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وساعات الالتزام بالهدوء. 

إذا لم يتبع الضيوف هذه القوانين، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Airbnb وذكر ذلك في التقييم الذي ستكتبه. علمًا بأن الضيوف الذين ينتهكون قوانين البيت بشكلٍ متكرر قد يتم تعليق حساباتهم أو إزالتها من Airbnb.

تسري قوانين البيت بموجب القواعد الأساسية التي تفرضها Airbnb، وتساعدك في وضع معايير محددة مع الضيوف. يمكنك الاختيار من هذه القائمة التي تضم قوانين البيت بشأن:

• الحيوانات الأليفة
• الفعاليات
• التدخين واستخدام السجائر الإلكترونية
• ساعات الالتزام بالهدوء
• أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
• الحد الأقصى لعدد الضيوف
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديوهات لأغراض تجارية

يمكنك كتابة طلبات محددة تخص مسكنك، طالما أنها معقولة ومتوافقة مع سياسات Airbnb. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الضيوف إيقاف تشغيل مكيف الهواء قبل تسجيل المغادرة.

يُطلب من الضيوف إكمال ملفهم الشخصي مع وضع صورة لهم وكتابة تفاصيل شخصية لمساعدتك في التعرّف عليهم. 

• تستند تقييمات الضيوف إلى تفاعلات حقيقية. لا يمكن للمضيفين والضيوف تقييم بعضهم بعضًا إلا بعد اكتمال الحجز. 
• حدِّد الطريقة التي تريد أن يحجز بها الضيوف. باستخدام خاصية الحجز الفوري، يمكنك قصر الحجوزات على الضيوف الذين أكملوا إقامة واحدة على الأقل دون التسبب في وقوع حوادث أو الحصول على تقييمات منخفضة. ويمكنك مراجعة كل طلب حجز قبل قبوله، إذا كنت تفضّل ذلك.
• أنت صاحب القرار. يحق لك إلغاء الحجز إذا كان لديك سبب وجيه تعتقد أنه سيؤدي إلى إقامة حفلة طالما أنك تتبع سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيفين. وإذا كنت تشعر بعدم الارتياح إزاء طلب الحجز، يمكنك رفضه طالما أنك تتبع سياسة عدم التمييز المعمول بها في Airbnb.

توفر لك Airbnb الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بعدة لغات يتجاوز عددها 60 لغة من خلال:

• الدعم عبر الهاتف والرسائل. في حالة المشكلات العاجلة، اتصِل بنا. وبالنسبة إلى المشكلات غير العاجلة، مثل تحديث التقويم أو تعديل الأسعار، أرسِل إلينا رسالة.
• خط السلامة 24/24. إذا شعرت في أي لحظة بعدم الأمان، فإن تطبيق Airbnb يوفّر إمكانية التواصل بضغطة واحدة مع موظفين مدربين تدريبًا خاصًا.
• الدعم المخصّص للمضيفين المتميزين. عندما يتواصل المضيفون المتميزون مع Airbnb، يتم وضعهم تلقائيًا على اتصال مع أحد الموظفين الخبراء.

حماية AirCover للمضيفين التي تشمل حماية المضيفين من الأضرار وتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين، وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات المضيفين الذين يعرضون الاستضافة في أماكن إقامة أو يقدمون تجارب سفر في اليابان، حيث ينطبق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجارب السفر في اليابان، ولا تغطي كذلك المضيفين الذين يعرضون الاستضافة في أماكن إقامة من خلال شركة Airbnb Travel LLC. علمًا بأن جميع حدود التغطية التأمينية مُوضَّحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات.

إذا كنت تقدّم الاستضافة في البيوت أو تقدّم تجارب سفر أو خدمات في المملكة المتحدة، تتولى شركة Zurich Insurance Company Ltd تغطية بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات، بينما تتولى شركة Airbnb UK Services Limited توفيرهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية على المضيفين في المملكة المتحدة، وهي أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، ومعتمدة لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية وتخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال زيارة سجل الخدمات المالية أو الاتصال بهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) على الرقم 0800‎ 111 6768. يخضع إصدار بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات في إطار حماية Aircover للمضيفين للإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA). ولا تخضع المنتجات والخدمات الأخرى للإجراءات التنظيمية وتتولى تقديمها شركة Airbnb UK Services Limited، المسجلة بالرقم FPAFF609LC.

إذا كنت تقدّم الاستضافة في البيوت أو تقدّم تجارب سفر أو خدمات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تتولى شركة Zurich Insurance Europe AG (فرع إسبانيا) تغطية بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات، بينما تتولى شركة Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) توفيرهما وإبرامها دون أي تكلفة إضافية على المضيفين. شركة ASIASL هي وكالة تأمين مستقلة تشرف عليها المديرية العامة للتأمين وصناديق التقاعد (DGSFP)، ومُسجَّلة في إسبانيا بالرقم AJ0364 في سجل مُوزِّعي خدمات التأمين لدى المديرية ذاتها. يمكنك التحقّق من هذا التسجيل من خلال زيارة سجل مُوزِّعي خدمات التأمين لدى المديرية العامة للتأمين وصناديق التقاعد، كما يمكنك الاطلاع على جميع بيانات شركة ASIASL هنا.

لا يُعد برنامج حماية المضيفين من الأضرار تأمينًا ولا يرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. بالنسبة إلى الإعلانات في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقيمون في بلد بخلاف اليابان أو يقع مقر مؤسستهم خارج اليابان، فإن بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه تنطبق عليهم.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.