كيف يساعدك مركز التسوية

جار إرسال الطلبات

هل تحتاج إلى إرسال أو طلب الأموال لأشياء متعلقة برحلتك عبر Airbnb أو تجربة سفرك عبر Airbnb؟ ليست هناك مشكلة. انتقل إلى مركز التسوية لفتح طلب لاسترداد المبلغ المدفوع أو لاستلام دفعة.

لديك ما يصل إلى 60 يومًا بعد تاريخ المغادرة الخاص بحجزك لإرسال طلب إلى مركز التسوية.

شيء واحد يجب ملاحظته: قد تحتاج إلى إضافة طريقة دفع قبل إرسال الأموال أو طلبها من خلال مركز التسوية.

البحث عن طلبات

إذا طلب مضيف أو ضيف أموالًا مقابل خدمات إضافية أو ردًا للملغ المدفوع، فستجد طلبه في بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك على Airbnb، أو في مركز التسوية، أو في مركز المساعدة في تطبيق Airbnb من خلال جهاز الكمبيوتر المكتبي أ أو الهاتف الجوال.

المساعدة بشأن الإقامات الفندقية

قد لا يكون مركز التسوية متاحًا للاستخدام مع بعض الإقامات الفندقية. في هذه الحالات، ستحتاج إلى حل المشكلات مع الفندق مباشرةً.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟

بين الحين والآخر، قد لا يتمكن المضيفون والضيوف من الوصول إلى حل. وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق، سيظهر لك خيار طلب المساعدة من Airbnb للتوسط في الأمر.

يجب الإبلاغ عن المشكلات إلى Airbnb خلال 72 ساعة من الاكتشاف لتكون مؤهلة بموجب سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة.

بعد ذلك، سوف يتولى عضو مختص في الفريق مراجعة المعلومات التي يقدمها الجميع، ويطرح الأسئلة (إذا لزم الأمر) قبل اتخاذ قرار نهائي.

الحصول على تعويض عن الضرر

في بعض الأحيان تقع حوادث غير متوقعة، ولهذا وضعنا برنامج حماية AirCover للمضيفين.

يوفر برنامج "حماية AirCover للمضيفين" حماية شاملة للمضيفين. وتشمل 3 ملايين دولار لحماية المضيفين من الأضرار، بالإضافة إلى مليون دولار للتأمين ضد المسؤولية، والتحقق من هوية الضيوف، وفحص الحجز، وخط السلامة 24/24. ويتم تضمينها دائمًا ومجانًا عند تقديم الاستضافة.

إذا تسبب أحد الضيوف في حدوث تلفيات في مسكنك أو ممتلكاتك أثناء إقامة تم حجزها على Airbnb، يمكنك تقديم طلب تعويض من خلال مركز التسوية. يتم تعويضك عن بعض التلفيات التي يسببها الضيوف في بيتك وممتلكاتك إذا لم يقم الضيف بسداد قيمة التلفيات التي تسبب فيها. تعرَّف على الإجراءات.

إن برنامج حماية المضيفين من الأضرار ليس من أنواع بوليصات التأمين. لا يغطي برنامج حماية المضيفين من الأضرار و تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفرالمضيفين الذين يقدّمون إقامات من خلال Airbnb Travel LLC أو المضيفين الذين يقدّمون إقامات أو تجارب سفر في اليابان - حيث يتم تطبيق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجارب السفر في اليابان. بالنسبة للمضيفين الذين قدموا إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تُطبق خطة حماية المضيفين في الصين. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تُطبَّق بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار الخاصة بالمستخدمين الأستراليين. يرجى الانتباه إلى أن جميع حدود التغطية موضحة بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين من أطراف خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر. إذا كنت تقدم الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd.‎ ويتم ترتيبهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة Airbnb UK Services Limited – أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المعتمدة من Financial Conduct Authority (هيئة الرقابة المالية البريطانية) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى FCA (هيئة الرقابة المالية البريطانية) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال سجل الخدمات المالية عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لهيئة FCA أو التواصل مع الهيئة على رقم ‎0800 111 6768. يخضع إصدار بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر في إطار حماية Aircover للمضيفين إلى الإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة Financial Conduct Authority، في حين أن المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع للإجراءات التنظيمية ويتم ترتيبها من قبل Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.‎LC

بالنسبة لإعلانات المساكن الموجودة في ولاية واشنطن، يتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. لا يرتبط برنامج حماية المضيفين من الأضرار بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لهذه البنود والأحكام والقيود، ولا ينطبق ذلك على المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا. بالنسبة إلى هؤلاء المضيفين، يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لهذه البنود والأحكام والقيود.