تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    أساسيات Airbnb

    توسط Airbnb في النزاعات بشأن التقييمات

    مع استمرار نمو مجتمع ومنتجات Airbnb، نظل ملتزمين بتحديث هذه السياسة حسب الحاجة للمساعدة في ضمان أن تعكس التقييمات تجارب السفر الصادقة والمباشرة لمضيفينا وضيوفنا.

    إزالة التقييمات

    نعتقد أن نظام التقييم الصحي هو النظام الذي يحترم ويحمي الملاحظات الحقيقية لمجتمعنا. لهذا السبب، نأخذ إزالة أي تقييم على محمل الجد. يمكنك قراءة سياسة التقييم لدى Airbnb بالكامل، لكن باختصار فإن هذا يعني أنه سيتم إزالة التقييم إذا:

    • كان التقييم ينتهك سياسة المحتوى لدى Airbnb، أو
    • كان التقييم متحيزًا، أو
    • كان التقييم غير ذي صلة بتجربة كاتب التقييم على Airbnb.

    التوسط في حالات التحيز

    يستفيد مجتمعنا أكثر عندما تقدم التقييمات صورة غير متحيزة للتجربة التي عاشها العضو. تحذف Airbnb التقييمات عندما تُظهر تحيزًا غير مناسب - على سبيل المثال لأن كاتب التقييم يحاول ابتزاز الشخص الذي يتولى تقييمه أو لديه تضارب في المصالح أو يتنافس مع الشخص الذي يتولى تقييمه.

    الابتزاز أو التحفيز

    تمثل أي محاولة لاستخدام التقييمات أو الردود على التقييمات لإجبار شخص ما على فعل شيء غير ملزم به إساءة لاستخدام التقييمات، ولا نسمح بذلك.

    لا يُسمح للأشخاص الذين يستخدمون Airbnb بربط التقييمات الإيجابية بوعود التعويض أو التهديد بتقييمات سلبية إذا لم تتحقق النتيجة المرجوة. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد حسابك على Airbnb أو تعليقه أو إنهائه.

    تحظر هذه السياسة:

    • الضيوف الذين يهددون باستخدام التقييمات أو التصنيفات في محاولة لإجبار أي مضيف على رد المبلغ المدفوع، أو الحصول على تعويض إضافي، أو تبادل التقييمات الإيجابية.
    • المضيفون الذين يطلبون من أي ضيف ترك تقييم أو تصنيف إيجابي، أو تقديم تقييم مقابل رد جزئي أو كلي للمبلغ المدفوع، أو تبادل التقييمات الإيجابية. ولا يستطيع المضيفون أيضًا عرض إقامة مجانية أو مخفضة مقابل مراجعة الضيف لتقييم موجود.
    • المضيفون أو الضيوف الذين يطلبون من شخص ما اتخاذ إجراءات محددة تتعلق بتقييم ما مقابل تسوية نزاع.

    لا تحظر هذه السياسة:

    • اتصال ضيف بمضيف بخصوص مشكلة قبل كتابة تقييم.
    • سعي مضيف أو ضيف للحصول على ردٍ للمبلغ المدفوع أو دفعة إضافية وكتابة تقييم - بحيث لا يستخدم هذا التقييم كتهديد للتأثير على نتيجة قرار ما.
    • مطالبة مضيف من ضيف كتابة تقييم أو تصنيف إيجابي صادق يعكس تجربة إيجابية.
    • مراجعة مضيف أو ضيف لتقييم خلال الفترة الزمنية المحددة للمراجعة.

    لماذا يمكن ترك تقييمات للحجوزات التي تتطلب تدخل Airbnb

    عندما تسوء الأمور بخصوص حجز ما، فإن لدى المضيفين والضيوف خيارين: قد يطلبون التعويض (رد المبلغ المدفوع أو تحصيل رسوم إضافية)، وقد يشاركون أيضًا تجارب سفرهم علنًا في تقييم. للتشجيع على التوصل إلى حل عادل للمنازعات ووضع نظام تقييم غير متحيز، يجب أن يكون المضيفون والضيوف قادرين على استخدام كلتا هاتين الأداتين.

    على سبيل المثال، إذا كان لدى المضيف ضيف يخالف قانون البيت، فإننا نريد أن يشارك المضيف تجربته مع المضيفين المستقبليين و Airbnb عبر التقييم. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأوقات قد يخالف الضيف قانون البيت ويقدم المضيف مسكنًا غير نظيف، لذلك لا نريد منع أحد الطرفين من المشاركة في عملية تقديم الملاحظات تلك.

    مع ذلك، سنحذف التقييمات في الحالات التي يمكننا أن نحدد فيها أن أحد الطرفين حاول ابتزاز الطرف الآخر للتلاعب بمحتوى التقييم. بالإضافة إلى ذلك، عند كتابة تقييم بعد انتهاك نزاع لأي من سياسات المحتوى لدينا - على سبيل المثال، يتضمن محتوى تمييزيًا أو تهديدًا عنيفًا) - فسوف يُحذف التقييم أيضًا.

    تضارب المصالح

    سنحذف التقييمات التي تتضمن إشارات إلى أن الغرض الوحيد للحجز كان تضخيم التقييم العام لشخص ما، أو عندما نشك أن الإقامة لم تحدث مطلقًا.

    لا يُسمح بقبول حجوزات مزيفة مقابل تقييم إيجابي، أو استخدام حساب ثانٍ لمراجعة نفسك أو إعلان مسكنك الخاص، أو تقديم شيء ذي قيمة مقابل الحصول على تقييمات إيجابية. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد حسابك لدى Airbnb أو تعليقه أو إنهائه.

    تقييمات المنافسين

    لا يُسمح بالتقييمات التي يكتبها المنافسون - على سبيل المثال الشركات أو المساكن أو تجارب السفر المنافسة - بغرض ثني الآخرين عن حجز تلك المساكن أو تجارب السفر أو توجيه الشركات إلى مساكن أو تجارب سفر أخرى. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد حسابك لدى Airbnb أو تعليقه أو إنهائه.

    التوسط في حالات مدى الملاءمة

    تزود التقييمات أفراد المجتمع بالمعلومات والأفكار التي تساعدهم على اتخاذ قرارات حجز أفضل. وتكون التقييمات أكثر فائدة عندما يسرد كاتبو التقييمات تجربتهم بدقة ويقدمون آراءهم الصادقة.

    عندما يحتوي تقييم على معلومات لا علاقة لها بتجربة سفر كمضيف أو ضيف، أو تركز على شيء خارج عن سيطرة الشخص الخاضع للتقييم، فسوف يحدد فريق الإشراف لدينا مدى ملاءمة التقييم من خلال تقييم:

    1. هل يسرد التقييم تجربة كاتب التقييم ويقدم وجهة نظره الشخصية؟
    2. هل التقييم مفيد للأعضاء الآخرين في مجتمع Airbnb؟ هل يوفر معلومات أساسية حول مضيف أو ضيف أو مسكن أو تجربة سفر ستساعد الآخرين على اتخاذ قرارات حجز أكثر استنارة؟

    إذا قررت Airbnb أن التقييم لا يحتوي على معلومات ذات صلة حول مضيف أو ضيف أو مسكن أو تجربة سفر، فسوف يُحذف التقييم. وتخضع التقييمات التي تحتوي في الغالب على معلومات غير ذات صلة إلى الحذف، لكن يقتصر ذلك عندما لا يُتوقع أن توفر المعلومات ذات الصلة معلومات مفيدة لقرارات الحجز من جانب أفراد المجتمع الآخرين.

    أمثلة على حالات الانتهاكات وحالات عدم الانتهاك المتعلقة بالملاءمة

    غير ذات صلة: "لا تثق بسائقي سيارات الأجرة في هذه المدينة، فهم يسلكون أسوأ الطرق".
    ذات صلة
    : "لا تثق بسائقي سيارات الأجرة في هذه المدينة، فهم يسلكون أسوأ الطرق. علاوة على ذلك، وصلت إلى هذا المسكن وكان في حالة سيئة تمامًا ولم يرد المضيف أبدًا على مخاوفي"

    غير ذات صلة: "كانت هذه الضيفة كاذبة. من المستحيل أن تكون طبيبة حقيقية".
    ذات صلة
    : "حضرت الضيفة في وقت متأخر عن موعد تسجيل الوصول ثم صرخت في وجهي لعدم استيقاظي بسرعة كافية للسماح لها بالدخول. لقد كانت فظة وسريعة الغضب خلال فترة الحجز بأكمله. أكره تجربة أسلوبها في رعاية المرضى".

    التوسط في الحجوزات الملغاة

    تسمح Airbnb بالتقييمات لأي حجز يتم إلغاؤه بعد الساعة 12:00 منتصف الليل في يوم تسجيل الوصول. ونفعل ذلك لجمع الملاحظات حول اللحظات الأكثر أهمية في تجربة السفر، سواء كان ذلك يعني ملاحظات حول التواصل، أو انتهاكات قوانين البيت، أو المشاكل المتعلقة بالمسكن في وقت تسجيل الوصول، وغير ذلك.

    إذا قررت كتابة تقييم لحجز تم إلغاؤه، فنحن نطلب منك مراعاة أن تكون ملاحظاتك ذات صلة بما واجهته شخصيًا. في الحالات التي تستطيع فيها Airbnb التأكد من كتابة تقييم لحجز تم إلغاؤه، ويحتوي التقييم على معلومات غير ذات صلة بمجتمعنا (على سبيل المثال، حالات الإحباط حول إلغاء رحلة طيران)، فسوف يُحذف التقييم.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟
    لم تجد ما تحتاجه؟
    يمكنك العثور على محتوى خاص بكل فئة في هذه الأقسام الأخرى من مركز المساعدة.