الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    وساطة Airbnb في النزاعات بشأن التقييمات

    مع استمرار نمو مجتمع ومنتجات Airbnb، نظل ملتزمين بتحديث هذه السياسة حسب ما تقتضيه الضرورة للمساعدة في ضمان أن تعكس التقييمات تجارب السفر الصادقة والمباشرة لمضيفينا وضيوفنا.

    نعتقد أن نظام التقييم الصحيح هو نظام يحترم ويحمي الملاحظات الحقيقية التي يتركها أفراد مجتمعنا. لهذا السبب، نأخذ إزالة أي تقييم على محمل الجد. يمكنك قراءة سياسة التقييم لدى Airbnb بالكامل، ولكن باختصار، هذا يعني أنه قد يتم إزالة التقييم إذا:

    • ينتهك التقييم سياسة المحتوى لدى Airbnb،
    • التقييم متحيز، أو
    • التقييم غير متعلق بتجربة الكاتب على Airbnb

    التوسط في التحيز

    يستفيد مجتمعنا أكثر عندما تقدم التقييمات صورة غير متحيزة لتجربة سفر عضو المجتمع. تحذف Airbnb التقييمات عندما تُظهر تحيزًا غير مناسب - على سبيل المثال، لأن المقيّم يحاول ابتزاز الشخص الذي يقيّمه أو لديه تضارب في المصالح أو يتنافس معه.

    الابتزاز أو التحفيز

    إن أي محاولة لاستخدام التقييمات أو الردود على التقييمات في إجبار شخص ما على فعل شيء غير ملزم به هو إساءة لاستخدام التقييمات، ونحن لا نسمح بذلك.

    لا يُسمح للأشخاص الذين يستخدمون Airbnb بربط التقييمات الإيجابية بوعود التعويض أو التهديد بتقييمات سلبية إذا لم تتحقق النتيجة المرجوة. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد أو تعليق أو إنهاء حسابك لدى Airbnb

    تحظر هذه السياسة ما يلي:

    • الضيوف الذين يهددون باستخدام المراجعات أو التقييمات في محاولة لإجبار المضيف على رد الأموال، أو التعويض الإضافي أوتبادل التقييمات الإيجابية.
    • المضيفون الذين يطلبون من الضيف أن يترك مراجعةً إيجابيةً أو تقييمًا إيجابيًا، أو تعديل مراجعة مقابل استرداد مالي جزئي أو كلي، أو تبادل المراجعات الإيجابية. لا يمكن للمضيفين أيضًا تقديم إقامة مجانية أو مخفضة مقابل قيام الضيف بالتعديل على تقييم موجود.
    • مطالبة المضيفون أو الضيوف لشخص ما باتخاذ إجراءات محددة بخصوص تقييم مقابل حل النزاع.

    هذه السياسة لا تمنع:

    • الضيف من الاتصال بالمضيف من أجل مشكلة قبل كتابته للمراجعة.
    • مضيف أو ضيف يسعى للحصول على رد للمبلغ المدفوع أو دفع إضافي ويترك تقييمًا - حيث لا يستخدم هذا التقييم كتهديد للتأثير على نتيجة قرار ما.
    • المضيف من أن يطلب من ضيفه ترك تقييم إيجابي صادق أو تقييم يعكس تجربة إيجابية.
    • المضيف أو الضيف من تعديل التقييم في غضون القيود الزمنية للتعديل.

    تضارب المصالح

    سنحذف التقييمات التي تتضمن إشارات إلى أن الغرض الوحيد للحجز كان تضخيم التقييم العام للشخص، أو عندما نشك في أن الإقامة لم تحدث مطلقًا.

    لا يُسمح بقبول حجوزات مزيفة مقابل تقييم إيجابي، أو استخدام حساب ثانٍ لتقييم نفسك أو إعلان مسكنك الخاص، أو تقديم شيء ذي قيمة مقابل الحصول على تقييمات إيجابية. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد أو تعليق أو إنهاء حسابك لدى Airbnb

    تقييمات المنافسين

    لا يُسمح بالتقييمات التي يكتبها المنافسون (على سبيل المثال الشركات أو المساكن أو تجارب السفر المنافسة) بغرض ثني الآخرين عن حجز تلك المساكن أو تجارب السفر أو توجيه الشركات إلى مساكن أو تجارب سفر أخرى. قد تؤدي الانتهاكات إلى تقييد أو تعليق أو إنهاء حسابك لدى Airbnb

    انتهاكات حظر الحفلات

    قد نقوم بإزالة التقييمات في بعض المواقف التي لم يف فيها الضيف بالتوقعات الموضحة في سياسة الحفلات والفعاليات الخاصة بنا أثناء إقامته. نحن نعتمد على مضيفينا لاتخاذ تدابير لمحاولة إيقاف طرف ما قبل أن يصبح مشكلة سلامة أو مصدر إزعاج للمجتمع المحيط. ومع ذلك ندرك أن إيقاف حفلة قد يؤدي إلى مراجعة سلبية غير عادلة للمضيف. من أجل تشجيع التدخل وتقليل تأثير التقييمات المتحيزة، قد تتم إزالة تقييم الضيف عندما يقدم المضيف وثائق كافية تفيد بحدوث انتهاك كبير لسياسة الحفلات والفعاليات. ومع ذلك، لن يتم إزالة هذه التقييمات إذا كانت تحتوي على معلومات بالغة الأهمية قد تكون ذات صلة كبيرة للضيف المستقبلي.

    مراقبة الصلة

    تزود التقييمات أفراد المجتمع بالمعلومات والأفكار التي تساعدهم على اتخاذ قرارات حجز أفضل. تكون التقييمات أكثر فائدة عندما يسرد القائمون بالتقييم تجربتهم بدقة ويقدمون آراءهم الصادقة.

    عندما يحتوي تقييم على معلومات لا علاقة لها بتجربة سفر مضيف أو ضيف، أو تركز على شيء خارج عن سيطرة الشخص الخاضع للتقييم، سيقوم فريق الوسطاء لدينا بتقييم مدى ملاءمة التقييم من خلال تقدير:

    1. هل يسرد التقييم تجربة المُقيّم ويقدم وجهة نظره الشخصية؟
    2. هل التقييم مفيد للأعضاء الآخرين في مجتمع Airbnb؟ هل يوفر معلومات أساسية حول مضيف أو ضيف أو مسكن أو تجربة سفر ستساعد الآخرين على اتخاذ قرارات حجز أكثر استنارة؟

    إذا قررت Airbnb أن التقييم لا يحتوي على معلومات ذات صلة حول مضيف أو ضيف أو مسكن أو تجربة سفر، فسوف يُحذف التقييم. كما تخضع التقييمات التي تحتوي في الغالب على معلومات غير ذات صلة إلى الحذف، ولكن فقط عندما لا يُتوقع أن توفر المعلومات ذات الصلة معلومات مفيدة لقرارات الحجز التي يتخذها أفراد المجتمع الآخرين.

    أمثلة على الانتهاكات وعدم الانتهاكات ذات الصلة

    غير ذات صلة: "لا تثق بسائقي سيارات الأجرة في هذه المدينة، فهم يسلكون أسوأ الطرق."

    ذات صلة:"لا تثق بسائقي سيارات الأجرة في هذه المدينة، فهم يسلكون أسوأ الطرق. علاوة على ذلك، وصلت إلى هذا المسكن وكان في حالة سيئة تمامًا ولم يرد المضيف أبدًا على مخاوفي. "

    غير ذات صلة: "كانت هذه الضيفة كاذبة. من المستحيل أن تكون طبيبة حقيقية ".

    ذات صلة:"حضرت الضيفة في وقت متأخر عن موعد تسجيل الوصول ثم صرخت في وجهي لعدم الاستيقاظ بسرعة كافية للسماح لها بالدخول. لقد كانت فظة وسريعة الغضب خلال فترة الحجز بأكمله. لن أرغب أبدًا في أن أكون أحد المرضى الذين تعالجهم".

    التوسط في الحجوزات الملغاة

    تسمح لك Airbnb بنشر التقييمات لأي حجز تم إلغاؤه بعد الساعة 12:00 صباحًا في يوم تسجيل الوصول. ونفعل ذلك لجمع الملاحظات حول اللحظات الأكثر أهمية في تجربة السفر، سواء كان ذلك يعني ملاحظات حول التواصل أو انتهاكات قوانين البيت أو المشاكل المتعلقة بالمسكن في وقت تسجيل الوصول وغير ذلك.

    إذا قررت ترك تقييم لحجز تم إلغاؤه، فنحن نطلب منك مراعاة أن تكون ملاحظاتك ذات صلة بما واجهته شخصيًا. في الحالات التي تستطيع فيها Airbnb التأكد من كتابة تقييم لحجز تم إلغاؤه، ويحتوي التقييم على معلومات غير ذات صلة بمجتمعنا (على سبيل المثال، حالات الإحباط حول إلغاء رحلة طيران)، فسوف يُحذف التقييم.

    الحجوزات الملغية

    في بعض الحالات، قد يُمنح الضيوف خيار نشر التقييمات لحجوزات معينة تم إلغاؤها بعد الساعة 12:00 صباحًا في يوم تسجيل الوصول.

    إذا قررت كتابة تقييم لحجز ملغى، فنحن نطلب منك مراعاة أن تكون ملاحظاتك ذات صلة بما واجهته شخصيًا، سواء كان ذلك يعني ملاحظات حول التواصل، أو انتهاكات قوانين البيت، أو المشاكل المتعلقة بالمسكن في وقت تسجيل الوصول، وغير ذلك. ضع في اعتبارك أنه إذا لم تقم بتسجيل الوصول، فقد لا تكون لديك ملاحظات ذات صلة لمشاركتها حول الموقع أو الميزات أو القيمة. قد يُحذف التقييم المتبقي لحجز تم إلغاؤه إذا كانت المعلومات المقدمة غير ذات صلة بمجتمعنا (على سبيل المثال، حالات الإحباط حول إلغاء رحلة طيران، وغيرها) أو إذا ألغى أحد الضيوف الحجز بسبب ظروف لا علاقة لها بتجربة سفره على Airbnb.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟