تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    أوقات الانتظار أطول من المعتاد الآن
    نظرًا لفيروس كورونا (كوفيد-19)، نتلقى حاليًا عددًا كبيرًا من الطلبات ونعمل مع عدد قليل من الموظفين. إذا كان لديك حجز بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول حتى نتمكن من دعم أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. لتغيير الحجز أو إلغائه، انتقل إلى صفحة رحلاتك أو لوحة بيانات الاستضافة الخاصة بك.

    ما سياسة Airbnb لرد المبلغ المدفوع للضيف للإقامات؟

    إذا ظهرت مشكلة أثناء إقامتك، فإن سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف موجودة للتأكد من سير بقية رحلتك بسلاسة.

    قد تتخذ المشاكل المتعلقة بإقامتك أشكالاً وأنواعًا عديدة، سواء كانت حالات إلغاء بواسطة المضيف في اللحظة الأخيرة أو عدد غرف غير صحيح. وفيما يتعلق بأي مشكلة مؤهلة تؤثر عليك بشدة أو تمنعك من إكمال إقامتك، فستساعدك Airbnb في إعادة رحلتك إلى مسارها الصحيح.

    تندرج المواقف التي قد تكون مؤهلة للحصول على رد للمبلغ المدفوع بموجب سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف بشكل عام تحت فئتين:

    • في غضون 24 ساعة من تسجيل الوصول
      بالنسبة لأي مشكلة مؤهلة تلاحظها عند تسجيل الوصول، اتصل بنا وسنعيد حجز إقامة مماثلة أو أفضل، أو سنرد لك المبلغ المدفوع بنسبة 100%.
    • أثناء إقامتك
      لأي مشكلة مؤهلة أخرى تظهر لاحقًا أثناء إقامتك،اتصل بنا وسنرد المبلغ المدفوع لك أو نعيد إجراء حجز جزئي لك حسب طبيعة المشكلة.

    مشكلات السفر المؤهلة

    تغطي سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف مشكلات السفر المؤهلة لرد المبلغ المدفوع والحد الأدنى لمعايير الجودة لكل إقامة. فيما يلي المزيد من التفاصيل حول ما تغطيه سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف وكيف تستطيع Airbnb التدخل للمساعدة:

    المضيف غير ملتزم أو غير مستجيب

    يلغي المضيف الحجز أثناء رحلتك، أو لا يستجيب أو لا يستطيع حل مشكلة عند تسجيل الوصول.

    قد يشمل هذا ما يلي:

    • يلغي المضيف حجزك خلال 24 ساعة من تسجيل الوصول
    • يُغيّر المضيف حجزك إلى مسكن آخر دون موافقتك
    • يعطيك المضيف رمز صندوق الأمانات غير الصحيح ولا يمكن الوصول إليه

    المكان غير آمن أو غير نظيف عند الوصول

    تشكل حالة المسكن وقت تسجيل الوصول خطرًا محدقًا يتعلق بالصحة أو السلامة أو تتطلب خدمة احترافية لمعالجة المشكلة أو يبدو أنه لم يتم تنظيفه بعد مغادرة الضيوف السابقين.

    قد تكون المشكلة:

    • رد فعل تحسسي شديد
    • العفن الشديد
    • أغطية الأسرة المتسخة
    • الروائح القوية
    • الحشرات المعروفة بحملها للأمراض
    • الحشرات السامة واللاسعة
    • البراغيث أو الطفيليات

    وصف المسكن غير الدقيق

    الميزات الهامة التي تم وصفها لك في وقت الحجز معيبة أو غير متوفرة.

    قد يكون عدم الدقة شيئًا مثل:

    • خطأ في عدد الغرف أو الأسرّة
    • ميزات الوصول التي تم سردها مفقودة
    • كاشف أول أكسيد الكربون الموجود في إعلان المسكن مفقود

    وسائل الراحة الرئيسية مفقودة

    وسائل الراحة التي كانت محور التركيز في إعلان المسكن مفقودة، مما يجعل الغرض من الإقامة مستحيلاً.

    أمثلة:

    • حمام السباحة في حالة سيئة خلال أشهر الصيف
    • المطبخ قيد الإنشاء
    • المدفأة عاطلة خلال فصل الشتاء

    تقديم مطالبة

    إذا واجهت مشكلة تتعلق بالسفر في أي وقت أثناء رحلتك وكنت الضيف الذي أجرى الحجز على Airbnb، فإليك ما سنحتاجه منك عندما تتصل بنا لتقديم مطالبة:

    1. أرسل رسالة أو اتصل بشركة Airbnb خلال 24 ساعة من ملاحظة مشكلة السفر
    2. شارك الصور أو مقاطع الفيديو لتوثيق المشكلات مثل أغطية الأسرة المتسخة ورموز الوصول غير الصحيحة
    3. يرجى أن تظل متاحًا للتواصل معك إذا احتجنا إلى متابعة معك في الخطوات التالية

    للمزيد من المعلومات حول ما تغطيه هذه السياسة، يرجى قراءة شروط سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف. إذا واجهت أي مشاكل أخرى أثناء إقامتك غير مدرجة هنا، فاتصل بنا ليلاً أو نهارًا، أينما كنت في العالم.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟