الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    ماذا تفعل إذا لم يكن المسكن الذي تقيم فيه نظيفًا عند تسجيل الوصول

    إذا وجدت أن المسكن الذي تقيم فيه ليس نظيفًا عند تسجيل الوصول، فيمكنك التواصل مع مضيفك للحصول على المساعدة، لأن هذه غالبًا هي أسرع طريقة لحل الأمور.

    واعتمادًا على حالتك، يمكنك طلب رد أموال لرسوم تنظيف، أو إلغاء حجزك للحصول على رد أموال من خلال تطبيق Airbnb. من المهم إرسال الطلب في غضون 24 ساعة من ملاحظة المشكلة. نوصي بالتواصل مع مضيفك لمناقشة الحل أولاً، حيث أن هناك فرصة أكبر لقبول طلبك.

    يرجى التأكد من توثيق مشكلتك من خلال التقاط الصور عندما يمكنك ذلك، لأن هذا سيساعد مضيفك على فهم المزيد حول وضعك. ستحظى بالفرصة لوصف المشكلات وتحميل الصور.

    سيكون لدى مضيفك ساعة واحدة للرد على طلبك. إذا رفض أو لم يرد، فستتمكن من طلب المساعدة من Airbnb.

    بالنسبة للمشاكل التي قد تشكل خطرًا صحيًا مباشرًا، مثل بق الفراش أو العفن أو إذا كانت لديك ردود فعل تحسسية بسبب مادة أو مكون مسبب للحساسية داخل المسكن الذي تقيم فيه، فيرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية إذا لزم الأمر. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حجزك، فيمكنك إرسال طلب إلى Airbnb، وسنقدم حلاً بناءً على سياسة رد الأموال للضيف.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟