ماذا تفعل إذا لم يكن المسكن الذي تقيم فيه نظيفًا عند تسجيل الوصول

يرجى دائمًا مراسلة مضيفك أولاً لمناقشة الحل. فمن المحتمل أن يتمكن من مساعدتك في إيجاد حل للمشكلة. نحن هنا لدعمك إذا لم يتمكن المضيف من المساعدة أو كنت ترغب في طلب رد للمبلغ المدفوع.

إرسال طلب رد المبلغ المدفوع

إليك كيفية تحضيره:

1. جمع الأدلة: إن كان ممكنًا، التقط صورًا أو مقطع فيديو لتوثيق المشكلات، مثل فقدان ميزة أو وجودها مكسورة
2. تقديم طلبك: سوف تصف المشكلة وتقدم صورًا أو مقاطع فيديو إذا كان ذلك ممكنًا. يمكنك أن تطلب من المضيف إصلاح المشكلة، أو طلب رد للمبلغ المدفوع مقابل رسوم تنظيف، أو بالنسبة للمشاكل الخطيرة، يمكنك طلب إلغاء حجزك للحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع لليالي المتبقية.
3. انتظار الرد: وإذا رفض مضيفك أو لم يرد، فيمكنك أن تطلب من Airbnb التدخل للمساعدة. ستستند Airbnb إلى سياسة إعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع لتحديد المساعدة التي يمكننا تقديمها.

إشراك Airbnb

في حين أنه من الجيد دائمًا أن يحاول المضيفون والضيوف حل الأمور معًا بشكل مباشر، فإننا نعلم أن هذا ليس ممكنًا دائمًا. فإذا ظهرت مشكلة لا يمكنك حلها مع مضيفك (أو رفض مضيفك أو لم يرد على طلب رد المبلغ المدفوع الخاص بك)، فأخبرنا بذلك وسيتدخل شخص من فريقنا للمساعدة.

وإذا وجدنا أن المشكلة مغطاة بـ AirCover، فسنحصل لك على رد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع، أو سنجد لك مكان إقامة مشابهًا أو أفضل، حسب الظروف.

تذكر أن لديك 72 ساعة للإبلاغ عن أي مشكلة لنا من وقت اكتشافها.

بالنسبة للمشاكل التي قد تشكل خطرًا صحيًا مباشرًا، مثل بق الفراش أو العفن أو مسببات الحساسية الأخرى، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية إذا لزم الأمر. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حجزك، فيمكنك إرسال طلب إلى Airbnb، وسنحدد الحل المناسب بموجب سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة.