الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    سياسة عدم التمييز

    آخر تحديث: 30 أكتوبر 2020

    إن Airbnb في الأساس عبارة عن مجتمع مفتوح يهدف لتقريب العالم من خلال تعزيز الخبرات المشتركة والهادفة بين الناس من جميع أنحاء العالم. ويضم مجتمعنا ملايين الأشخاص من كل بلد في العالم تقريبًا. إنه مجتمع متنوع بشكل مذهل، ويجمع بين الأفراد من مختلف الثقافات والقيم والأعراف.

    يلتزم مجتمع Airbnb ببناء عالم يشعر فيه الناس من جميع الخلفيات بالترحيب والاحترام، حتى عندما يكونون بعيدين عن وطنهم. يستند هذا الالتزام إلى مبدأين أساسيين ينطبقان على مضيفي Airbnb والضيوف على حد سواء: الإدماج والاحترام. إن التزامنا المشترك بهذه المبادئ يمكِّن كل عضو في مجتمعنا من الشعور بالترحيب على منصة Airbnb بغض النظر عمن هم، أو من أين يأتون، أو كيف يعبدون، أو من يحبون. كما وتدرك Airbnb أن بعض السلطات القضائية تسمح أو تطلب تمييزًا بين الأفراد استنادًا إلى عوامل مثل، الأصل القومي، أو الجنس، أو الحالة الاجتماعية، أو التوجه الجنسي، ولا تتطلب من المضيفين انتهاك القوانين المحلية أو اتخاذ إجراءات قد تعرضهم للمسؤولية القانونية. سوف تقوم Airbnb بتوفير توجيه إضافي وتعديل سياسة عدم التمييز هذه لتعكس هذه الأذونات والمتطلبات ضمن السلطات القضائية التي تتواجد فيها.

    في حين أننا لا نعتقد أنه يمكن لشركة واحدة أن تمنح الانسجام والتوافق بين جميع الناس، فإننا نعتقد أن مجتمع Airbnb يمكن أن يعزز التعاطف والتفاهم بين جميع الثقافات. ونحن ملتزمون جميعًا ببذل كل ما في وسعنا للمساعدة في القضاء على جميع أشكال التحيز غير القانوني والتمييز والتعصب من منصتنا. ونريد تعزيز ثقافة داخل مجتمع Airbnb تتجاوز حد الامتثال للقانون فقط، سواء كان ذلك بين المضيفين أو الضيوف أو الأشخاص الذين يفكرون في استخدام منصتنا. ولتحقيق هذه الغاية، نوافق جميعنا، موظفو شركة Airbnb والمضيفون والضيوف على حد سواء، على القراءة والعمل وفقًا للسياسة التالية لتقوية مجتمعنا وتحقيق رسالتنا المتمثلة في ضمان أن كل شخص يمكن أن ينتمى لمجتمعنا ويشعر بالترحيب في أي مكان.

    • الإدماج: نرحب بالأشخاص من جميع الخلفيات من خلال تقديم ضيافة أصيلة وبعقول منفتحة. ويعني الانضمام إلى Airbnb، كمضيف أو ضيف، أن تصبح جزءًا من مجتمع يرحب بالإدماج. فلا مكان للتحيز، والتعصب، والعنصرية، والكراهية على منصتنا أو في مجتمعنا. في حين يُطلب من المضيفين اتباع جميع القوانين المعمول بها التي تحظر التمييز على أساس عوامل مثل، العرق، والدين، والأصل القومي، وغير ذلك من الأمور المدرجة أدناه، فإننا نلتزم بالقيام بأكثر من مجرد الامتثال للحد الأدنى من المتطلبات التي ينص عليها القانون.
    • الاحترام: نحن نحترم بعضنا البعض في تفاعلاتنا ولقاءاتنا. وتقدّر Airbnb أن القوانين المحلية والأعراف الثقافية تختلف في جميع أنحاء العالم وتتوقع من المضيفين والضيوف الإلتزام بالقوانين المحلية، والاختلاط ببعضهم البعض باحترام، حتى عندما لا تعكس الآراء معتقداتهم أو نشأتهم. يجلب أعضاء Airbnb إلى مجتمعنا تنوعًا مذهلاً متعدد الخلفيات من خبرات ومعتقدات وعادات. فمن خلال ربط ناس من خلفيات مختلفة ببعضهم البعض، تشجع Airbnb على فهم وإدراك الخصائص المشتركة التي يتقاسمها جميع الناس، وتهدم التحيز الذي ينبع من سوء الفهم، أو التضليل.

    إرشادات محددة للمضيفين في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا

    بشكلٍ عام، سنلتزم بالتعرف على جميع القوانين الفيدرالية والولائية والمحلية السارية التي تنطبق على السكن وأماكن الإقامة العامة. وقد تكون لدى بعض الولايات القضائية متطلبات قانونية إضافية توسع نطاق حماية الحقوق المدنية لمجتمع المستخدمين أو تحد منها. يُطلب من المضيفين الالتزام بهذه المتطلبات القانونية. يجب على المضيفين الاتصال بخدمة عملاء Airbnb إذا كانت لديهم أية أسئلة حول التزاماتهم بالامتثال لسياسة عدم التمييز هذه من Airbnb. سوف تقوم Airbnb بنشر المزيد من توجيهات سياسة عدم التمييز للسلطات القضائية خارج الولايات المتحدة في المستقبل القريب. وبالاسترشاد بهذه المبادئ، سيتّبع مجتمع المضيفين في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا هذه القوانين عند التفكير في الضيوف المحتملين واستضافة الضيوف:

    العرق، أو اللون، أو الأصل القومي أو العرقي، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية

    • لا يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • رفض أي ضيف على أساس العرق، أو اللون، أو الأصل العرقي، أو الأصل القومي، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية.
      • فرض أي شروط أو حالات مختلفة على أساس العرق، أو اللون، أو الأصل القومي والعرقي، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية.
      • نشر أي إعلانات أو الإدلاء بأي تصريح غير مشجّع أو يشير إلى أي تفضيل لحساب أو ضد أي ضيف بسبب العرق، أو اللون، أو الأصل القومي والعرقي، أو الدين، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية.

    الهوية الجنسية

    لا تقوم Airbnb بتحديد الهوية الجنسية للمستخدمين. نحن نعتبر أن جنس الفرد هو ما يختاره و/أو يعينه المستخدم في ملفاته الشخصية، ونتوقع من مجتمع Airbnb أن يفعل الشيء نفسه. ويشمل ذلك احترام الضمائر (هو، هي، هم، إلخ) التي يُعرّف بها أي مستخدم نفسه ضمن المجتمع.

    • لا يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • رفض طلب حجز من ضيف على أساس الهوية الجنسية إلا في حال كان المضيف يشارك بعض أماكن المعيشة مع الضيف (مثل الحمام، أو المطبخ، أو المناطق المشتركة).
      • فرض أي شروط أو بنود مختلفة على أساس الجنس، إلا في حال كان المضيف يشارك بعض أماكن المعيشة مع الضيف.
      • نشر أي إعلانات أو الإدلاء بأي تصريح غير مشجّع أو يشير إلى أي تفضيل لحساب أو ضد أي ضيف على أساس الجنس، إلا في حال كان المضيف يشارك بعض أماكن المعيشة مع الضيف.
    • يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:
      • عرض المكان الخاص بهم على الضيوف الذين ينتمون إلى جنس المضيف وليس إلى جنس آخر، إذا كان المضيف سيشارك أماكن المعيشة مع الضيف.

    السن والحالة الأسرية

    • لا يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • فرض أي شروط أو حالات مختلفة أو رفض الحجز على أساس عمر الضيف أو وضعه العائلي، في حال يحظر القانون ذلك.
    • يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • تقديم معلومات دقيقة بشكل واقعي عن الميزات الموجودة في المسكن (أو غير الموجودة) والتي قد تجعل المسكن غير آمن أو غير مناسب لضيوف من سن معين أو للعائلات التي لديها أطفال أو رُضع.
      • إضافة ملاحظة في إعلانات مساكنهم حول جميع القيود المجتمعية المطبقة (مثل: استضافة كبار السن) أو القواعد أو القوانين التي تمنع استضافة ضيوف تحت سن معين أو العائلات التي لديها أطفال أو رُضع.

    الاحتياجات الخاصة

    • لا يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • رفض أي ضيف بناءً على احتياجات خاصة فعلية أو متوقعة.
      • فرض أية أحكام أو شروط مختلفة بناءً على حقيقة أن الضيف من ذوي الاحتياجات الخاصة.
      • تحديد إذا كان المسكن يلبي احتياجات ضيف من ذوي الاحتياجات الخاصة وفقًا لحكم المضيف الشخصي بدلًا من السماح للضيف المحتمل تحديد ما يناسبه بنفسه.
      • الاستفسار عن وجود احتياجات خاصة لدى الضيف أو مدى شدتها، أو الوسائل التي يستخدمها الضيف للتأقلم مع احتياجاته. ولكن إذا أثار أحد الضيوف المحتملين موضوع احتياجاته الخاصة، فيجوز للمضيف (ويجب عليه) أن يناقش مع الضيف المحتمل ما إذا كان المسكن يلبي احتياجاتهم.
      • منع أو تقييد استخدام أجهزة التنقل.
      • فرض رسوم أكثر في الإيجار أو أي رسوم أخرى للضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك رسوم على الحيوانات الأليفة عندما يكون لدى الضيف حيوان مساعد (مثل، حيوان للخدمة أو الدعم العاطفي) بسبب احتياجاته.
      • نشر أي إعلانات أو الإدلاء بأي تصريح غير مشجّع أو يشير إلى أي تفضيل لحساب أو ضد أي ضيف بسبب حقيقة أن الضيف من ذوي الاحتياجات الخاصة.
      • رفض التواصل مع الضيوف من خلال وسائل الوصول المتاحة، بما في ذلك خدمات الترحيل (للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع) والبريد الإلكتروني (للأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر ويستخدمون أجهزة قراءة الشاشة).
      • رفض تقديم تسهيلات معقولة، مثل المرونة عندما يطلب الضيوف من ذوي الحتياجات الخاصة تغييرات طفيفة في قواعد المنزل، مثل السماح لهم باحضار حيوان مساعد، أو استخدام موقف سيارات متاح بالقرب من مكان الإقامة. عندما يطلب ضيف مثل هذه التعديلات، ينبغي على المضيف والضيف المشاركة في حوار لاستكشاف طرق مقبولة للطرفين لضمان أن المسكن يلبي احتياجات الضيف.
    • يجوز لمضيفي Airbnbالقيام بما يلي:
      • تقديم معلومات دقيقة عن ميزات إمكانية الوصول الموجودة في مسكنك (أو عدم وجودها)، مما يسمح للضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة بأن يقرروا بأنفسهم ما إذا كان البيت مناسبًا لاحتياجاتهم الفردية أم لا.

    التفضيلات الشخصية

    • يجوز لمضيفي Airbnb القيام بما يلي:
      • باستثناء ما ذكر أعلاه، يمكن لمضيفي Airbnb رفض الحجوزات لأسباب لا يحظرها القانون. مثلًا، باستثناء الحالات التي يحظرها القانون، يجوز لمضيفو Airbnb رفض حجوزات الضيوف الذين يصطحبون حيوانات أليفة أو الضيوف الذين يدخنون.
      • الطلب من الضيوف احترام القيود المفروضة على الأطعمة التي يتم استهلاكها في المسكن (على سبيل المثال، يجوز للمضيف الذي يحافظ على مطبخ نباتي أو موافق للشريعة اليهودية أن يطلب من الضيوف احترام هذه القيود). يجب ذكر هذه القيود بوضوح في قوانين بيتك. على سبيل المثال، يجوز لمضيفو Airbnb رفض حجوزات الضيوف الذين يرغبون بالتدخين داخل المسكن، ويجوز لهم تحديد عدد الضيوف في المسكن.

    عندما يتم رفض الضيوف. على المضيفبن مراعاة أن لا أحد يحب أن يقابل بالرفض. على الرغم من أن المضيف قد يكون لديه أسباب واضحة وقانونية لرفض أحد الضيوف المحتملين، كما قد يوضح أسبابًا مشروعة، فقد يؤدي ذلك إلى شعور عضو مجتمعنا بأنه غير مرحب به أو مُستبعد. لذلك يجب على المضيفين بذل كل جهدهم للترحيب بالضيوف من جميع الخلفيات. إن المضيفين الذين يظهِرون نمط برفض ضيوف من فئة محمية (حتى إذا ذكروا أسبابًا مشروعة) يهدمون قوة مجتمعنا من خلال جعل الضيوف المحتملين يشعرون بأنهم غير مرحب بهم، وقد تقوم Airbnb بتعليق حسابات المضيفين الذين يظهرون مثل هذا السلوك.

    توجيهات محددة للمضيفين خارج الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وكندا

    قد تسمح بعض البلدان أو المجتمعات المحلية خارج الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي وكندا أو تطلب من الأفراد التمييز بين أماكن الإقامة استنادًا إلى الحالة الاجتماعية، أو الأصل القومي، أو الجنس، أو التوجه الجنسي - على سبيل المثال - مما ينتهك فلسفتنا العامة بعدم التمييز. في هذه الحالات، لا نطلب من المضيفين انتهاك القوانين المحلية، أو قبول الضيوف الذين قد يعرضونهم لخطر الاعتقال الحقيقي والمثبت، أو للأذى الجسدي أو للضرر في ممتلكاتهم. يجب على المضيفين الذين يعيشون في هذه المناطق ذكر أي قيود على قدرتهم على استضافة ضيوف معينين في إعلانهم، بحيث يكون الضيوف المحتملين على علم بالمشكلة ويمكن لـ Airbnb تأكيد ضرورة مثل هذا الإجراء. عند الإبلاغ عن مثل هذه القيود، نتوقع من المضيفين استخدام مصطلحات واضحة وواقعية وغير مهينة. فلا مكان للافتراءات والشتائم على منصتنا أو في مجتمعنا.

    ماذا يحدث عندما لا يلتزم المضيف بسياساتنا في هذا المجال؟

    إذا احتوى إعلان معين على لغة مخالفة لسياسة عدم التمييز هذه، فسوف يُطلب من المضيف إزالة اللغة والتأكيد على فهمه أو نيته للامتثال لهذه السياسة والمبادئ الأساسية الخاصة بها. قد تقوم Airbnb أيضًا، حسب تقديرها، باتخاذ خطوات تصل إلى - وبما في ذلك - تعليق حساب المضيف على منصة Airbnb.

    إذا رفض المضيف الضيوف بشكل غير عادل على أساس الانتماء إلى فئة محمية، أو إذا استخدم تعبيرات تعكس أنه يتصرف بدوافع محظورة بموجب هذه السياسة، فستتخذ Airbnb خطوات لفرض هذه السياسة، بما في ذلك - تعليق حساب المضيف من المنصة.

    مع نمو مجتمع Airbnb، سنستمر في التأكد من أن سياسات وممارسات Airbnb تتماشى مع أهم أهدافنا وهو: ضمان شعور الضيوف والمضيفين بالترحيب والاحترام في جميع تفاعلاتهم باستخدام منصة Airbnb. فالجمهور، ومجتمعنا، ونحن أنفسنا، لا نتوقع أقل من هذا.

    اعتبارات إضافية

    تنطبق سياسة عدم التمييز على جميع أجزاء أعمال Airbnb. ندرك أن هناك اعتبارات إضافية تحتاج إلى إجراء لعروض متنوعة في مجتمع Airbnb. وقد أدرجنا هنا بعض الاعتبارات التي تتناول تلك الحالات:

    تجارب السفر

    الاستثناء بناءً على الجنس::

    • يمكن لمضيفي تجارب السفر على Airbnb تقديم تجربة سفر لأشخاص من نفس الجنس إذا كان ذلك ضروريًا لإنشاء مكان آمن لهم (مكان لا يحرض على الأذى أو الخطر ويكون مكان قانوني)، وحماية سلامة وخصوصية المشاركين، و/أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو الثقافية.

    سهولة الوصول / الاحتياجات الخاصة /التعديلات المعقولة:

    نظرًا للمجموعة الواسعة من تجارب السفر، قد يحتاج مضيفو تجارب السفر على Airbnb إلى الاستفسار عن قدرات الضيوف على المشاركة في أنشطة بدنية معينة أو الاستفسار عن احتياجات إقامة الضيوف لإعداد تجارب سفرهم بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، نشجع مضيفي تجارب السفر على:

    • تقديم معلومات دقيقة عن الجهد البدني الذي تتطلبه تجربة السفر للسماح للضيوف بأن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانت تجربة السفر مناسبة لاحتياجاتهم الفردية أم لا.
    • تواصل وتعاون مع الضيوف الذين أبلغوا عن احتياجات خاصة و/أو لديهم أسئلة تتعلق بإمكانية الوصول إلى تجربة سفر، وانظر في طلبات التعديلات المعقولة.
    • البحث عن فرص لإجراء التعديلات المعقولة طالما لا يؤدي تلبية الطلب إلى تغيير جوهري في طبيعة النشاط.
    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟