إذا عرض عليك مضيف مسكنًا آخر

في بعض الأحيان، قد يقدم لك المضيف مسكنًا بديلًا إذا أصبح المسكن الذي تريده غير متاح - والأمر متروك لك تمامًا إذا كنت ترغب في قبوله أو رفضه.

قبل أن يكون لديك حجز مؤكد

إذا لم يكن لديك حجز مؤكد حتى الآن وعرض عليك المضيف حجز مسكن مختلف عن ذلك الذي أردت حجزه، يمكنك حجز مكان الإقامة الذي اقترحه عليك أو البحث ببساطة عن مكان إقامة جديد.

يُرجى التأكد من أن البديل المقترح من المضيف مناسب لرحلتك قبل التأكيد.

بعد تأكيد حجزك

إذا كان المضيف يطلب منك الإقامة في مسكن مختلف عن الذي حجزته من البداية وكنت تقبل ذلك، فحينئذٍ يمكن للمضيف تغيير الحجز.

إذا كنت لا ترغب في تغيير حجزك، أو إذا كان المضيف يطلب منك تبديل المسكن دون تغيير الحجز رسميًا على Airbnb، يرجى مطالبة المضيف بإلغاء حجزك لتتمكن من استرداد المبلغ المدفوع بالكامل والبحث عن مكان إقامة آخر.

إذا وجدت مكان الإقامة الخاص بالمضيف مختلفًا تمامًا عند وصولك

إذا كنت قد سجّلت وصولك بالفعل وكنت تعتقد أن مكان الإقامة الخاص بالمضيف مختلف عن المكان الذي حجزته على Airbnb، يرجى توثيق المشكلة وإرسال رسالة إلى المضيف في غضون 72 ساعة من اكتشافها. وقد يتمكن المضيف من حلّ المشكلة على الفور. 

إذا كان المسكن مختلفًا تمامًا عن المسكن المُعلن عنه ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مكان إقامة مشابه، وفقًا للأماكن المتاحة بأسعار مشابهة. وإذا لم يكن هناك مكان إقامة مشابه متاحًا أو كنت تفضّل عدم إعادة الحجز، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع بالكامل أو جزءًا منه. اطّلع على المزيد عن سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة.