إذا كنت تواجه مشكلة أثناء إقامتك

يمكنك إبلاغ المضيف أو Airbnb بأي مشكلة خلال 72 ساعة من وقت اكتشافها.

توثيق المشكلة ومراسلة المضيف

إليك الإجراءات التي يمكنك اتباعها:

• توثيق المشكلة: يرجى التقاط صور أو مقطع فيديو لتوثيق أي مشكلة تواجهها، مثل عدم توفر إحدى الميزات أو تعطلها، إذا كان ذلك ممكنًا.
• مراسلة المضيف: يعد المضيف أنسب شخص يمكنك التواصل معه في حال مواجهة أي مشكلة خلال إقامتك. وسيتمكن على الأرجح من مساعدتك في التوصل إلى حل للمشكلة. يمكنك مراسلة المضيف مباشرةً لإخباره بالمشكلة التي تواجهها.
• طلب استرداد المبلغ المدفوع: إذا كنت تريد تقديم طلب لاسترداد المبلغ المدفوع بسبب المشكلة، فهناك فرصة أكبر لقبول المضيف لطلبك إذا كان بإمكانكما الاتفاق على المبلغ أولًا. يرجى إرسال طلب استرداد المبلغ المدفوع إلى المضيف من خلال مركز التسوية وتقديم تفاصيل المشكلة مع إرفاق الصور أو مقطع الفيديو.

الحصول على المساعدة من Airbnb

من الجيد دائمًا أن يحاول المضيفون والضيوف حل الأمور فيما بينهم، إلا أننا نعلم أن هذا ليس ممكنًا دائمًا. وإذا لم يتمكن المضيف من حل المشكلة أو لم يردّ مطلقًا أو رفض طلبك لاسترداد المبلغ المدفوع، يرجى إخبارنا بذلك من خلال النقر أو الضغط على "الحصول على المساعدة" في صفحة الحجز. وسيتدخل أحد أفراد فريقنا للمساعدة في حل المشكلة.

إذا وجدنا أن هذه المشكلة مشمولة بموجب حماية AirCover للضيوف، فسنساعدك في العثور على مكان مشابه، وفقًا للأماكن المتاحة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضّل عدم إعادة الحجز، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.