تخضع الحجوزات التي تمت قبل 13 مايو 2025 للسياسة الحالية. وبالنسبة للحجوزات التي تمت بتاريخ 13 مايو 2025 أو فيما بعد، تسري سياسة إلغاء المضيف لتجارب السفر عليها.
ورغم أنه نادرًا ما يلغي المضيفون الحجوزات وأن بعض الإلغاءات تكون خارجة عن سيطرة المضيف، فإن تلك الإلغاءات يمكن أن تعطِّل خطط الضيوف وتضعف ثقتهم في مجتمعنا.
إذا كان لا بد من إلغاء إحدى تجارب سفرك، ولم يكن ذلك بسبب ظروف الطقس أو حالات طوارئ أو مشكلات متعلقة بالسلامة، فقد نفرض عليك رسوم إلغاء.
قد يتم تطبيق رسوم إذا ألغيتَ تجربة سفر حجزها ضيف بالفعل.
قد نفرض رسومًا تصل إلى 20% من قيمة حجز تجربة السفر التي تم إلغاؤها، وسنخصمها من دفعة العائد القادمة. سوف نُعلمك في حالة فرض رسوم قبل إكمال الإلغاء.تشكل الإلغاءات المتكررة أو عدم الحضور انتهاكاً لبنود الخدمة لدينا وقد تؤدي إلى حذف تجربة سفرك من Airbnb.
إذا كانت تجربة السفر يتم تقديمها في مكان مفتوح، يمكنك إلغاؤها إذا تسببت الظروف الجوية في توفير بيئة غير آمنة أو غير مريحة لضيوفك. ولن يتم فرض رسوم إلغاء عليك. قد نتواصل معك للحصول على مستندات للتحقق من المطالبات المتعلقة بالطقس.
ندرك أن وقوع الأحداث غير المتوقعة أمر وارد الحدوث. وسنتنازل عن رسوم الإلغاء في الحالات المشمولة بموجب سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة، أو في حالات الإلغاء التي تحدث لأسباب وجيهة تتعلق بالسلامة.
سيتلقّى ضيوفك إشعارًا وسيتم رد المبلغ المدفوع كاملًا إليهم.
إذا اتفقت أنت وضيوفك على تاريخ أو وقت بديل وأعادوا حجز تجربة سفرك، يرجى التواصل معنا لإبلاغنا بالأمر بعد الإلغاء. وسنتحقق من موافقة الضيوف ونلغي أي رسوم تم تطبيقها.
تنطبق هذه السياسة على الحجوزات التي تم حجزها بتاريخ 13 مايو 2025 أو بعده
ورغم أنه نادرًا ما يلغي المضيفون الحجوزات وأن بعض الإلغاءات تكون خارجة عن سيطرة المضيف، فإن تلك الإلغاءات يمكن أن تعطِّل خطط الضيوف وتضعف ثقتهم في مجتمعنا.
تحدد هذه السياسة مسؤولية المضيف بالالتزام بحجوزات تجارب السفر المؤكدة على Airbnb. إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا لتجربة سفر، أو تبين أنه مسؤول عن الإلغاء بموجب هذه السياسة، فقد تفرض Airbnb رسومًا وتبعات أخرى. تهدف الرسوم والتبعات الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة إلى عكس التكاليف والآثار الأخرى لهذه الإلغاءات على الضيوف والمجتمع المضيف الأوسع و Airbnb.
وسنتنازل عن الرسوم، بالإضافة إلى التبعات الأخرى في بعض الحالات، إذا ألغى المضيف الحجز بسبب حدث كبير معطِّل أو بعض الأسباب الوجيهة التي تكون خارجة عن سيطرته.
بالإضافة إلى رسوم الإلغاء، قد تُطبق تبعات أخرى مثل منع المضيف من قبول حجز آخر في التاريخ (التواريخ) أو الوقت (الأوقات) المتأثرة من خلال حظر تقويم إعلان تجربة السفر. قد يواجه المضيفون الذين يلغون الحجوزات المؤكدة دون سبب وجيه، أو بشكل متكرر، أو يتغيبون دون إشعار تبعات إضافية سلبية، كما هو موضح في بنود الخدمة وسياسة القواعد الأساسية للمضيفين الخاصة بتجارب السفر، مثل تعليق أو إزالة تجربة سفرهم أو حسابهم من Airbnb.
سنتنازل عن الرسوم وأي تبعات سلبية منصوص عليها في هذه السياسة عندما يلغي المضيف الحجز لسبب وجيه خارج عن إرادته، يمنعه من تنفيذ تجربة سفره. وفي حالة التنازل عن الرسوم أو التبعات السلبية، لا يزال بإمكاننا حظر تقويم المضيف للتاريخ (التواريخ) والوقت (الأوقات) المتأثرة لمنع إعادة الحجز. نورد أدناه بعض الأمثلة على الأسباب الوجيهة:
سيتعين على المضيف تقديم وثائق أو أدلة أخرى إلى Airbnb للتحقق من أن الإلغاء تم لسبب وجيه. سنحدد ما إذا كنا سنتنازل عن أي رسوم وتبعات أخرى بعد تقييم الأدلة المتاحة. وبشكل عام، لن يتلقى المضيف عائد الحجز الملغي، حتى لو تنازلنا عن الرسوم أو التبعات الأخرى. ومع ذلك، إذا كان الإلغاء بسبب اضطراب تسبب فيه الضيف أو مشكلة في مكان إقامة Airbnb تمنع استمرار التجربة، فقد يحتفظ المضيف بالعائد.
إذا حدثت مشكلة بسبب مزود برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) دفعت المضيف إلى إلغاء الحجز، يجب على المضيف تقديم دليل على تعطّل الخدمة من طرف مزود برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) أو الحادث الذي وقع للنظر فيه عند طلب الإعفاء من الرسوم والتبعات.
قد يكون مضيف تجربة السفر مسؤولًا عن الإلغاء عندما تختلف تجربة السفر اختلافًا كبيرًا في الواقع عن الطريقة التي تم وصفها بها عند الحجز. في هذه الحالات، قد يخضع المضيف للرسوم والتبعات السلبية الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة، بغض النظر عن الشخص الذي يبدأ الإلغاء. تشمل الأمثلة: عدم بدء تجربة السفرخلال 15 دقيقة من الوقت المحدد للبدء أو استبدال المضيف أو المضيف المشارك لتقديم التجربة بشكل يختلف عن المضيف الذي حجزه الضيف، أو عدم تقديم المعلومات الأساسية للضيوف في الوقت المناسب.
لا يجوز لمضيفي تجارب السفر تشجيع الضيف على إلغاء حجزه في محاولة لتجنب الرسوم والتبعات الأخرى. إذا ألغى الضيف حجزه بناءً على طلب مضيف تجربة السفر، بما في ذلك إذا وعد المضيف برد كامل أو جزء المبلغ المدفوع لحث الضيف على الإلغاء، فقد نجد المضيف مسؤولًا عن الإلغاء بموجب هذه السياسة وقد نطلب من المضيف رد المبلغ المدفوع المذكور إلى الضيف عن طريق حسم المبلغ المدفوع من العائد (العوائد) المستقبلية للمضيف.
إذا لم يتمكن المضيف من الالتزام بإتمام الحجز، بغض النظر عن السبب، فمن مسؤوليته الإلغاء في الوقت المناسب ليترك للضيف وقتًا كافيًا لتعديل خططه. يعد تقديم بيانات أو مواد كاذبة فيما يتعلق بهذه السياسة انتهاكًا لبنود الخدمة لدينا، وقد يؤدي إلى مزيد من التبعات، بما في ذلك إلغاء الحساب. تطبق هذه السياسة على الإلغاءات التي تحدث في تاريخ السريان أو بعده. كما تظل أي حقوق يمتلكها الضيوف أو المضيفون في اتخاذ إجراءات قانونية دون مساس. يتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة. تطبق هذه السياسة على إعلانات تجارب السفر، ولكنها لا تنطبق على إعلانات أماكن الإقامة.