تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    تحديث حول فيروس كورونا
    للعثور على خيارات الإلغاء ورد المبلغ المدفوع، اختر حجزًا من صفحة الرحلات. لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا إلا على حجوزات معينة. إذا كان تاريخ تسجيل وصولك بعد 15 أغسطس، يرجى العودة إلى هنا في 15 يوليو 2020 للحصول على تحديث.

    ماذا عليّ أن أفعل إذا طلب أحد مني أن يدفع خارج موقع Airbnb؟

    إذا كنت قد دفعت ثمن الحجز خارج Airbnb (على سبيل المثال: حوالة مصرفية)، فقد تكون قد دفعت ثمن حجز احتيالي. للحصول على المساعدة ، أخبرنا بذلك على الفور.

    إذا لم تكن متأكدًا، يمكنك التحقق من أن حجزك تم من خلال Airbnb.

    يتم دفع بعض الرسوم شخصيًا

    في معظم الأحيان، سيتم دفع التكلفة الكاملة للحجز في وقت الحجز من خلال موقع Airbnb. ومع ذلك، هناك بعض المناسبات التي ستدفع فيها رسومًا أخرى شخصيًا:

    • رسوم إضافية:تفرض بعض أنواع المساكن، مثل الفنادق، رسومًا إضافية لاستخدام مرافقها. تشمل هذه الرسوم رسوم المنتجع، وإيداعات الضمان، ورسوم التنظيف. سيتم إظهار هذه الرسوم في تفاصيل السعر قبل الحجز، ويتم تحصيلها عند تسجيل الوصول أو في غضون 48 ساعة من تسجيل المغادرة.
    • ضريبة الإشغال المحلية: عادة ما يتم تضمينها في تكلفة الحجز في وقت الحجز، ولكن في بعض المناطق يُطلب من المضيفين قانونيًا تحصيلها شخصيًا بدلًا من ذلك. ونطلب من المضيفين الإبلاغ عن هذه الرسوم الإضافية قبل قيامهم بالحجز. معرفة المزيد حول كيفية عمل الضرائب للضيوف.

    الإبلاغ عن طلبات الدفع خارج الموقع

    إذا طلب منك مضيف Airbnb الدفع خارج الموقع أو عبر شركة أخرى، فأبلغنا بذلك.

    ولن تستلم ورقة ولا فاتورة بتنسيق PDF من مضيف أو من Airbnb لطلب الدفع. إذا كان المضيف يستخدم أي من هذه البنود، قم بالإعلام على الفور: Western Union، MoneyGram، شيك مصرفي، حوالة مالية، حجز حر.

    للإبلاغ عن رسالة

    1. انتقل إلى الرسائل على airbnb.com وانقر على المحادثة التي تحتوي على الرسالة المشبوهة
    2. داخل الرسالة، انقر على رمز العلم
    3. حدد السبب الذي يدفعك للإبلاغ عن هذا الشخص، ثم انقر على التالي
    4. إذا أردت حظر جميع الاتصالات مع هذا الشخص، فانقر فوق نعم، حظر الآن

    للإبلاغ عن بريد إلكتروني

    إذا كنتم تتلقون رسالة بريد إلكتروني من أي شخص (بما في ذلك automated@airbnb.com أو أي عنوان بريد إلكتروني username@airbnb.com آخر) يطلب منكم دفع أو قبول الدفع خارج الموقع، أخبرونا بذلك فورًا.

    أنواع الحيل

    لا تشاركوا عنوان البريد الإلكتروني الخاص بكم أبدًا قبل قبول الحجز أو تحويل الأموال خارج نظام Airbnb ، وافحصوا دائمًا بعناية رسائل البريد الإلكتروني التي تدعي أنها من Airbnb. تتضمن أمثلة الحيل الشائعة ما يلي:

    • حيلة الرسوم المسبقة: شخص يقدم على الدفع لكم أو إعطائكم شيئًا إذا دفعتم من خلال خدمة خارج Airbnb.
    • حيلة الانتحال: شخص ما يرسل رسالة بريد إلكتروني أو رابط يبدو وكأنه من Airbnb أو موقع آخر موثوق. تم تصميم هذه الرسائل لخداعكم في تقديم معلومات سرية مثل كلمات المرور أو عناوين البريد الإلكتروني الأخرى. قد تحتوي رسائل الانتحال على برامج ضارة، وهي برامج ضارة تحصل على إمكانية الوصول إلى أجهزة حواسيبكم لجمع معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك كلمات المرور.
    • حيلة السفر: شخص ما يقدم لكم صفقة كبيرة على إعلان دفعت أو أرسلتم وديعة باستخدام حوالة مصرفية. بعد تلقي أموالكم، لن يعطوكم الحجز المعلن عنه.
    • الغش في الدفع الزائد: يقدم شخص ما على دفع مضيف أكثر من سعر الحجز، ثم يطلب من المضيف أن يمنحه النقود لتغطية الفرق.
    • حيلة حجز طرف ثالث: شخص يقدم على حجز ودفع ثمن إعلان على Airbnb من خلال موقع إلكتروني طرف ثالث أو خدمة، وغالبًا ما يدّعي أن يكون لديه كوبون Airbnb أو خصم. هذه الحجوزات هي الدفع الزائد المدفوع مقابل استخدام بطاقات الائتمان المسروقة.

    ملاحظة: أي حجوزات يتم إجراؤها خارج Airbnb تنتهك بنود الخدمة لدينا. إذا تبين لنا أن الحجز قد تم عن طريق خدمة طرف ثالث، يجوز لنا إلغاء الحجز وتعطيل حسابات الشخص الذي قام بالحجز والضيف.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟