تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    ما هو حيوان المساعدة؟

    في Airbnb، يشمل حيوان المساعدة أيًا من المصطلحات التالية:

    حيوان الخدمة: كلب يتم تدريبه بشكل فردي للقيام بعمل أو أداء مهام لصالح شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك، الاحتياجات الجسدية أو الحسية أو النفسية أو الذهنية أو العقلية. ويشار إلى هذه الحيوانات أحيانًا باسم كلاب "عين الرؤية"، أو حيوانات المساعدة، أو حيوانات الخدمة، أو حيوانات الدعم. تشمل أمثلة المهام التي يمكن أن يؤديها حيوان الخدمة، على سبيل المثال لا الحصر:

    • مساعدة الأفراد الذين يعانون من فقدان البصر أو ضعف الرؤية في التنقل وغيرها من المهام
    • تنبيه الأفراد الذين يعانون من الصمم أو صعوبة في السمع إلى وجود أشخاص أو أصوات
    • توفير الحماية غير العنيفة أو أعمال الإنقاذ
    • سحب كرسي متحرك
    • مساعدة فرد أثناء النوبات المرضية
    • تنبيه الأفراد إلى وجود مسببات للحساسية
    • استرداد مواد مثل الدواء أو الهاتف
    • تقديم الدعم الجسدي والمساعدة في التوازن والثبات للأفراد ذوي الإعاقات الحركية
    • مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات النفسية والعصبية عن طريق منع أو تعطيل السلوك القهري أو التدميري

    حيوان الدعم العاطفي: تُعرّف Airbnb حيوانات المساعدة بحيث تشمل حيوانات الدعم العاطفي. وهي حيوانات تُستخدم كجزء من العلاج الطبي و/أو المساعدة في المهام الوظيفية اليومية للفرد، ولكنها لا تقتصر على نوع معين من الحيوانات وليس مطلوبًا أن تكون مدّربة لمساعدة الفرد في مهمة معينة. ويشار إلى هذه الحيوانات أحيانًا باسم حيوانات الراحة أو حيوانات العلاج.

    هل يجب على المضيفين قبول حيوانات المساعدة؟

    بشكل عام، نعم، ما لم يكن هناك تهديد للصحة أو السلامة (انظر أدناه). نحن في Airbnb نقر بأن حيوانات المساعدة ليست مثل الحيوانات الأليفة وهي تؤدي وظيفة ضرورية لصاحبها. وكما هو مذكور في سياسة عدم التمييز، من المتوقع أن يقبل المضيفون بشكل معقول ضيافة الحجوزات التي قد يوجد فيها حيوان مساعدة، حتى إذا كان الإعلان/قوانين البيت تنص على "عدم اصطحاب حيوانات أليفة".

    متى يستطيع المضيف أن يطلب من الضيف إبعاد حيوان خدمة؟

    يجوز للمضيف أن يطلب من الضيف إبعاد حيوان الخدمة إذا:

    1. كان الحيوان خارج السيطرة ولم يتخذ مدّرب الحيوان إجراءات فعالة للسيطرة عليه
    2. لم يكن الحيوان مروضًا

    في أي من الحالتين، يجب على المضيف مواصلة منح الضيف الفرصة لاستخدام المبنى بدون الحيوان إذا اختار الضيف ذلك. يرجى الملاحظة أنه نظرًا لدور هذه الحيوانات في تقديم الخدمة أو الدعم العاطفي، فلا ينبغي ترك حيوانات المساعدة وحدها في المسكن.

    هل يتعين على الضيوف الإفصاح عن وجود حيوان مساعدة قبل الحجز؟

    لا. بينما لا يجب على الضيوف الإفصاح عن وجود حيوان مساعدة قبل الحجز، إلا أننا نشجع دائمًا على شفافية التواصل لضمان حصول الجميع على تجربة سفر سلسة.

    هل من المقبول فرض رسوم إضافية، أو زيادة رسوم التنظيف، للموافقة على قبول حيوان المساعدة؟

    لا، وفقًا لسياسة عدم التمييز من Airbnb، لا يستطيع المضيفون فرض رسوم إضافية على الضيوف الذين يمتلكون حيوان مساعدة.

    هل من المقبول طلب مستندات لحيوان المساعدة؟

    لا تحتاج Airbnb إلى مستندات عند السفر مع حيوان مساعدة. في الولايات المتحدة، ليس مطلوبًا من الضيوف تقديم مستندات لحيوان الخدمة وليست هناك عملية لإصدار شهادة معترف بها قانونيًا لحيوانات الخدمة. وعندما يشير الضيف إلى أنه يمتلك حيوان خدمة، يجوز للمضيف أن يسأل:

    1. ما إذا كان حيوان المساعدة مطلوبًا بسبب إعاقة
    2. ما العمل أو المهمة التي تم تدريب الحيوان على أدائها

    إذا كنت مسافرًا خارج الولايات المتحدة، يرجى العلم بأن المتطلبات قد تختلف. وتدرك شركة Airbnb أن بعض مناطق الاختصاص قد تتطلب حظر جميع الحيوانات، بما في ذلك حيوانات المساعدة، ولا نطلب من المضيفين انتهاك القوانين المحلية أو اتخاذ إجراءات قد تعرضهم للمسؤولية القانونية.

    هل يستطيع المضيف أن يطلب تعويضًا إضافيًا إذا تسبب الحيوان في إلحاق ضرر بالمسكن بشكل يتجاوز البلى الناتج عن الاستهلاك العادي؟

    نعم، بالطريقة نفسها التي يحق من خلالها للمضيف الاحتفاظ بجزء من إيداع ضمان الضيف أو بأكمله للتعويض عن الأضرار التي يسببها الضيف. ورغم أنه من المعقول أن يتوقع المضيف أن يكون حيوان المساعدة مدرب تدريبًا جيدًا ولن يسبب أي ضرر، إلا أن ضمان المضيف و إيداع الضمان يظلان تحت تصرف المضيف في الحالات النادرة التي قد يقع فيها حادث.

    ما العمل لو كان لدي تخوف صحي أو أمني يتعلق بحيوانات المساعدة؟

    من المهم أن تكون مدركًا لحقيقة أن حيوان المساعدة، سواء كان حيوان خدمة أو حيوان دعم عاطفي، يلعب دورًا هامًا في قدرة ضيفك على السفر. ومع ذلك، إذا كان إعلانك يتضمن مسكنًا مشتركًا وسوف يشكل حيوان المساعدة خطرًا على صحتك أو سلامتك أو صحة وسلامة الآخرين (مثل، الحساسية والحيوانات الأليفة التي لا يمكنها مشاركة المسكن مع حيوانات أخرى بسبب تخوف يتعلق بالسلامة)، فلن نطلب منك ضيافة الضيوف الذين يصطحبون حيوان المساعدة. يرجى التحلي بالصراحة والتهذيب عند التواصل مع الضيوف حول هذا الموضوع. نقترح عليك أيضًا تضمين المعلومات المتعلقة بأي أنواع حساسية أو أي مخاوف تتعلق بالسلامة فيما يتعلق بحيواناتك الأليفة في المسكن المشترك في وصف إعلانك حتى يكون الضيوف المستقبليون على دراية أفضل.

    تم رفض حجزي لأنني أمتلك حيوان مساعدة. ماذا يجب أفعل؟

    تتعامل Airbnb مع البلاغات عن حالات التمييز في مجتمعنا بمنتهى الجدية.

    إذا كنت تعتقد أنك تعرّضت لحالة تمييز على منصتنا، فيُرجى الإبلاغ عنها عبر هذا النموذج. يرجى تقديم تفاصيل محددة وتحديد الشخص الذي تعتقد أنه انتهك سياسة عدم التمييز الخاصة بنا. ويمكنك أيضًا الإبلاغ عن أي رسائل أو محتوى آخر تعتقد أنه ينتهك سياستنا. يتوفر المزيد من المعلومات حول عملية الإبلاغ هنا.

    سنحقق في الحالة وقد نتابع معك للحصول على مستندات إضافية. وسنقدم أيضًا دعمًا مخصصًا ومباشر بشأن الحجز لضمان عثورك على مكان للإقامة.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟