فرض رسوم عند التسبب بأضرار

على الرغم من أن احتمال وقوع الحوادث ضئيل، فإنه وارد الحدوث. إذا تسببت أنت أو أي شخص تدعوه أو حيوان أليف معك في حدوث ضرر أثناء الإقامة، يجب عليك إبلاغ المضيف على الفور.

يُفضل إبلاغ المضيف بإرسال رسالة إليه من خلال موقع Airbnb الإلكتروني أو التطبيق، حتى يتسنى لفريق دعم المجتمع على منصتنا الرجوع إليها لاحقًا عند الحاجة. ونُشجعك أيضًا على تقديم صور إذا كان بإمكانك ذلك.

عند التزام الصراحة بشأن الضرر الذي يحدث أثناء الإقامة، فإنك تتيح للمضيف أكبر قدر ممكن من الوقت لإجراء الإصلاحات اللازمة قبل وصول الضيف التالي. كما أنه يمنحكما فرصة للتوصُّل إلى تسوية دون تدخُّل Airbnb.

معلومات حول إجراءات التعويض

1. يجوز للمضيف طلب التعويض

إذا كان المضيف يعتقد أنك مسؤول عن حدوث ضرر أو ضياع أغراض أو تكبُّد تكاليف تنظيف غير متوقعة، يجوز له أن يرسل إليك طلب تعويض من خلال مركز التسوية على منصتنا. وسيتوفر لديك 24 ساعة للرد على الطلب.

• إذا دفعت المبلغ بالكامل، فسيتم إغلاق الطلب.
• إذا دفعت جزءًا من المبلغ، أو رفضت الطلب أو تجاهلته، يجوز للمضيف اتخاذ خطوة تصعيدية وإشراك Airbnb أو شركة التأمين التي نتعامل معها في الأمر.

2. يجوز للمضيف إشراك Airbnb في الأمر

إذا قرَّر المضيف إشراك Airbnb في الأمر، فسينظر في المسألة أحد الأعضاء في فريق دعم المجتمع على منصتنا ويحدد ما إذا كنت مسؤولًا عن الضرر وما إذا كان المبلغ الذي يطلبه المضيف متناسبًا مع حجم الضرر. وسيُجري ذلك من خلال استعراض الأدلة التي قدَّمها المضيف، وأي ملاحظات ذكرتَها في ردّك الأولي على طلب المضيف. وقد يقوم أحد الأشخاص أيضًا بمتابعة الأمر معك أو مع آخرين قد تكون لديهم معلومات حول مطالبة المضيف بالتعويض عن الضرر.

3. يجوز أن تطلب Airbnb منك دفع تعويض

ستتوفر لديك الفرصة لإرسال مبلغ التعويض طوعًا أو تقديم اعتراض في الوقت المناسب. إذا لم تُرسل مبلغ التعويض أو تُقدم اعتراضًا في الوقت المناسب، أو إذا لم يُقبل الاعترض الذي تقدَّمت به، فسيتم تحصيل المبلغ من طريقة الدفع المُسجَّلة في حسابك. (لا ينطبق هذا على الإقامات في الصين أو اليابان أو الهند.) لن يتم تحصيل المبلغ من حسابك دون إرسال إشعار مسبق إليك أو منحك فرصة لتقديم اعتراض قبل وبعد تحصيل المبلغ. إذ يمكنك تقديم اعتراض خلال 60 يومًا من تاريخ تحصيل المبلغ من حسابك.

لا شك أن التعامل مع المسائل المتعلقة بالأضرار ليس أمرًا ممتعًا، لكننا وضعنا هذه الإجراءات لضمان العدالة والإنصاف قدر الإمكان. لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على بنود الخدمة وبنود الخدمة الخاصة بالدفعات.