تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    أوقات الانتظار أطول من المعتاد الآن
    نظرًا لفيروس كورونا (كوفيد-19)، نتلقى حاليًا عددًا كبيرًا من الطلبات ونعمل مع عدد قليل من الموظفين. إذا كان لديك حجز بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول حتى نتمكن من دعم أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. لتغيير الحجز أو إلغائه، انتقل إلى صفحة رحلاتك أو لوحة بيانات الاستضافة الخاصة بك.

    كيف يمكنني تقديم مطالبة بالظروف المخففة؟

    ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)، يرجى مراجعة المقالة الخاصة بنا حول خيارات الإلغاء.

    آلية العمل

    إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب ظرف غير متوقع خارج عن سيطرتك:

    1. اقرأ سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا لمعرفة ما إذا كنت مشمولاً بالتغطية
    2. تأكد أنك تملك أي وثائق مطلوبة متاحة
    3. إلغاء حجز البيوت أو تجربة سفر Airbnb

    آلية العمل

    إذا كان حجزك يندرج تحت ظروف مخففة معترف بها، فسوف يتم إبلاغك بأن حجزك مؤهل للإلغاء دون غرامة ورد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كنت ضيفًا.

    إذا كان حجزك غير مؤهل تلقائيًا، يمكنك متابعة إلغاء حجزك ثم اتصل بنا لتقديم مطالبة. سنرشدك خلال الخطوات التالية، والتي ستتضمن إرسال أي وثائق مطلوبة وانتظار أن يراجع فريقنا حالتك. يجب تقديم المطالبات في غضون 14 يومًا من الإلغاء.