تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    سياسة الظروف المخففة

    ملاحظة: هذه المقالة لا تتناول الظروف المتعلقة بوباء فيروس كورونا. راجع مقالتنا حول الظروف المخففة الخاصة بنا حول فيروس كورونا لمعرفة المزيد حول تغطية الظروف ذات الصلة لهذا الوباء، ولا سيما قيود تغطية الحجوزات التي أُجريت بعد 14 مارس 2020.

    هذه السياسة على تسجيل الوصول في 19 يناير 2021 أو قبله. بالنسبة لتسجيل الوصول بعد ذلك التاريخ سيتم تطبيق السياسة المحدثة الموجودة أدناه.

    صالح إلى غاية: 19 يناير 2021

    آلية العمل

    قد نتمكن من رد المبلغ المدفوع إليك أو التنازل عن غرامات الإلغاء إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتك. فيما يلي قائمة بالظروف التي تغطيها سياسة الظروف المخففة لدينا. قبل الإلغاء، تحقق من أن الظرف الذي تمر به مدرج ضمن القائمة أدناه وأنه يمكنك تقديم الوثائق المطلوبة.

    من المهم أن تضع في الاعتبار أن الإلغاءات بدون غرامات ليست متاحة إلا للظروف المخففة التي تحدث قبل تاريخ تسجيل الوصول الرسمي لحجزك فقط. بالإضافة إلى ذلك، لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا على حجوزات Luxe أو Luxury Retreats، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

    الظروف التي تتطلب تقديم الوثائق

    وفاة مضيف أو ضيف أو مضيف مشارك أو ضيف إضافي أو أحد أفراد العائلة من الدرجة الأولى أو مقدم الرعاية. سيُطلب منك تقديم إحدى الوثائق التالية:

    • شهادة الوفاة
    • النعي
    • مقالة إخبارية يُذكر فيها اسم الفقيد
    • تقرير الشرطة

    مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة تؤثر على المضيف أو العضو المسافر. سيُطلب منك تقديم إفادة من طبيب لتأكيد عدم قدرة ذلك الشخص على الاستضافة أو السفر بسبب مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة. كما يجب أن يكون تاريخ الإفادة بعد التاريخ الذي تم فيه الحجز وتقديمها في غضون 14 يومًا من الإلغاء. في الوقت الحالي، لا تغطي سياسة الظروف المخففة لدينا الشروط الموجودة مسبقًا والمعروفة للمستخدم في وقت الحجز.

    التزامات تفرضها الحكومة بما في ذلك أداء الخدمة العسكرية، وقيود السفر، والمثول أمام المحكمة، ونشر القوات العسكرية. سيُطلب منك تقديم نسخة من الإشعار الرسمي ويجب أن يكون تاريخه بعد تاريخ إتمام الحجز، كما يجب أن يتضمن اسم الشخص الذي سيفي بالالتزام.

    الأضرار المفاجئة في العقار أو مشاكل في الصيانة أو الميزات التي تحل بمسكن Airbnb وتجعله غير آمن لاستضافة الضيوف أو يمنع الضيوف من الوصول إلى الميزات الأساسية، مثل المياه الجارية. هذا لا يشمل التجديدات المخطط لها. سيُطلب منك تقديم جميع المستندات التالية:

    • إثبات بأن المشكلة قيد الإصلاح
    • تقدير للمدة التي سيستغرقها الإصلاح
    • فاتورة للإصلاحات التي يتم إجراؤها
    • صور الضرر

    اضطرابات وسائل المواصلات التي تجعل من المستحيل السفر إلى وجهتك، بما في ذلك حالات إغلاق الطرق وإلغاء رحلات الطيران دون وجود أي وسيلة بديلة للسفر. ويشمل هذا حالات الإغلاق والإلغاء الناجمة عن الكوارث الطبيعية مثل الزلازل أو العواصف الشديدة. سيُطلب منك تقديم إشعار بإغلاق الطريق، أو وثائق من شركة الطيران بأنه تم إلغاء الرحلة والوثائق الداعمة التي تؤكد أنه من غير الممكن السفر إلى وجهتك.

    إلغاءات القطارات والحافلات والمعديات دون وجود رحلات بديلة متاحة في اليوم نفسه. سيُطلب منك تقديم مستندات تُظهر بوضوح أن الناقل لم يكن يعمل في ذلك اليوم، مثل لقطة شاشة لموقع الشركة الإلكتروني أو رابط لبيان رسمي من الناقل.

    الظروف التي تتطلب مراجعة خاصة

    لا توجد وثائق مطلوبة لهذه الظروف، لكن فريقنا المتخصص سيراجع كل حالة للتأكد من تأثرك بشكل مباشر.

    حجوزات Open Homes التي أُلغيت. المزيد من المعلومات حول برنامج Open Homes.

    الكوارث الطبيعية والأنشطة الإرهابية والاضطرابات المدنية/السياسية التي تمنع الضيف من السفر إلى الوجهة أو منها، أو تجعل استضافة الضيوف أمرًا غير آمن.

    الأوبئة أو الأمراض المتوطّنة التي تصيب منطقة أو جماعة كاملة من الأشخاص بشكل مفاجئ. ولا يشمل هذا الأمراض الموجودة المرتبطة بمنطقة معينة - مثل الملاريا في تايلاند أو حمى الضنك في هاواي. سيتم تحديد أي تحديثات تطرأ على سياستنا بخصوص تفشي مرض ونطاق تطبيق السياسة بناءً على الإعلانات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية.

      قيود السفر التي تفرضها الحكومة أو وكالة إنفاذ القانون أو الجيش والتي تقيد السفر من أو إلى المسكن أو موقع تجربة السفر.

      تحذيرات بتهديدات للسلامة والأمن المرتبطة بموقع المسكن أو تجربة السفر أو موقع مغادرة الضيف.

      انقطاع التيار الكهربائي الأساسي الذي يؤثر على المسكن أو موقع تجربة السفر.

      التغييرات التي تطرأ على متطلبات التأشيرات أو جوازات السفر التي تجعل من المستحيل السفر إلى الوجهة. ولا يشمل هذا وثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية.

      ما يمكن فعله لاحقًا

      إذا أكدت أن ظرفك يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه، عليك أولاً إلغاء حجز المسكن أو تجربة سفر Airbnb. وإذا كان حجزك يندرج تحت ظروف مخففة معترف بها، فسيتم إبلاغك بأن حجزك مؤهل للإلغاء دون غرامة ورد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كنت ضيفًا.

      إذا كان حجزك غير مؤهل تلقائيًا، يمكنك متابعة إلغاء حجزك ثم الاتصال بنا لتقديم مطالبة. سنرشدك خلال الخطوات التالية، والتي ستتضمن إرسال أي وثائق مطلوبة وانتظار أن يراجع فريقنا حالتك. يجب تقديم المطالبات في غضون 14 يومًا من الإلغاء.

      ملحوظة: تنطبق سياسة الظروف المخففة أدناه على جميع عمليات تسجيل الوصول في 20 يناير 2021 أو بعده. بالنسبة لجميع عمليات تسجيل الوصول قبل 20 يناير 2021، سيستمر تطبيق السياسة الحالية أعلاه. لن يتغير تطبيق هذه السياسة على الحجوزات المتأثرة بفيروس كورونا عندما تدخل السياسة الجديدة حيز التنفيذ في 20 يناير 2021، و سيستمر استبعاد معظم الظروف المتعلقة بفيروس كورونا .

      سياسة الظروف المخففة

      تاريخ السريان: 20 يناير 2021

      نظرة عامة

      توضح سياسة الظروف المخففة هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات عندما تنشأ أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتك بعد الحجز وتجعل إكمال حجزك غير عملي أو غير قانوني. تنطبق هذه السياسة على الحجوزات لكل من أماكن الإقامة وتجارب السفر.

      عندما تسمح هذه السياسة بالإلغاء، فإنها تتحكم في سياسة إلغاء الحجز وتكون لها الأسبقية عليها. يجوز للمسافرين المتأثرين بحدث مشمول بهذه السياسة إلغاء حجزهم والحصول حسب الظروف، إما على رد للمبلغ المدفوع نقدًا و/أو رصيد سفر و/أو تعويض آخر. يمكن للمضيفين الذين يتأثرون بحدث تغطيه هذه السياسة الإلغاء دون عواقب سلبية، ولكن، اعتمادًا على الظروف، قد يتم حظر التقويمات لتواريخ الحجوزات التي تم إلغاؤها.

      ما هي الأحداث المشمولة

      بهذه السياسة التي تستخدم مصطلح "الحدث" للإشارة إلى المواقف التالية التي تحدث بعد الحجز، والتي تكون غير متوقعة في وقت الحجز، وتمنع أو تحظر إكمال الحجز قانونًا.

      التغييرات في احتياجات السفر الحكومي. التغييرات غير المتوقعة في متطلبات التأشيرات أو جوازات السفر التي تفرضها وكالة حكومية والتي تمنع من السفر إلى الوجهة. لا يشمل ذلك وثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية أو الظروف الشخصية الأخرى المتعلقة بتفويض الضيف بالسفر.

      حالات الطوارئ والأوبئة المعلنة. أعلنت الحكومة حالات طوارئ محلية أو وطنية، انتشار أوبئة وأمراض وحالات طوارئ في مجال الصحة العامة. ولا يشمل هذا الأمراض المتوطنة أو المرتبطة عادة بمنطقة معينة - مثل الملاريا في تايلاند أو حمى الضنك في هاواي.

      قيود السفر الحكومية. قيود السفر التي تفرضها وكالة حكومية والتي تمنع أو تعيق السفر إلى موقع المسكن أو الإقامة فيه أو العودة منه. ولا يشمل ذلك إرشادات السفر غير الملزمة والتوجيهات الحكومية المماثلة.

      الأعمال العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. أعمال الحروب والأعمال العدائية والغزو والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات والتمرد وأعمال الشغب والعصيان والاضطرابات المدنية والاضطرابات المدنية.

      كوارث طبيعية. الكوارث الطبيعية، والقوة القاهرة، والانهيارات واسعة النطاق التي تؤثر على الخدمات الأساسية، والانفجارات البركانية، وأمواج تسونامي وغيرها من ظواهر الأرصاد الجوية الشديدة وغير العادية. وهذا لا يشمل الحالة الجوية أو الظروف الطبيعية الشائعة بما يكفي للتنبؤ بها في ذلك الموقع - على سبيل المثال، الأعاصير التي تحدث خلال موسم الأعاصير في فلوريدا.

      ما لا يتم تغطيته

      كل شيء آخر. لا تسمح هذه السياسة بالإلغاء إلا للأحداث الموضحة أعلاه. كل شيء آخر مستبعد. تشمل الأمثلة على الحالات التي لا تسمح فيها هذه السياسة بالإلغاء ما يلي: المرض أو المرض أو الإصابة غير المتوقعة؛ والالتزامات الحكومية مثل واجب هيئة المحلفين أو المثول أمام المحكمة أو الواجبات العسكرية؛ وإرشادات السفر أو غيرها من الإرشادات الحكومية (التي لا ترقى إلى حظر السفر أو الحظر)؛ وإلغاء أو إعادة جدولة حدث تم الحجز له؛ وتعطيل النقل غير المرتبط بحدث مغطى مثل إغلاق الطرق، وكذلك إلغاء الرحلات الجوية والقطار والحافلات والعبارات. إذا ألغيت حجزًا في هذه الحالات، فسيتم تحديد المبلغ الذي ستتلقاه من خلال رد المبلغ المدفوع بموجب سياسة الإلغاء التي تنطبق على الحجز.

      ما يمكن فعله لاحقًا

      إذا أبلغناك أو نشرنا معلومات تؤكد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، فيرجى اتباع تعليمات الإلغاء التي نقدمها. عندما نقوم بإخطارك أو نشر معلومات حول كيفية تطبيق هذه السياسة، يجب أن يكون لديك خيار الإلغاء بموجب هذه السياسة من خلال الانتقال إلى صفحة رحلاتك وإلغاء الحجز المتأثر. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، لكننا لم نبلغك أو ننشر معلومات حول الحدث، فيُرجى الاتصال بنا لإلغاء حجزك. في جميع الحالات، يجب أن تكون مستعدًا لتقديم وثائق توضح كيفية تأثير الحدث عليك أو على حجزك.

      إذا كان لديك أي أسئلة، فيرجى الاتصال بنا.

      تنطبق الأمور الأخرى التي يجب معرفتها

      حول هذه السياسة على جميع الحجوزات مع تاريخ تسجيل وصول في تاريخ السريان أو بعده. لا تنطبق هذه السياسة على حجوزات Luxe، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

      مقالات ذات صلة
      هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟