تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    أوقات الانتظار أطول من المعتاد الآن
    نظرًا لفيروس كورونا (كوفيد-19)، نتلقى حاليًا عددًا كبيرًا من الطلبات ونعمل مع عدد قليل من الموظفين. إذا كان لديك حجز بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول حتى نتمكن من دعم أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. لتغيير الحجز أو إلغائه، انتقل إلى صفحة رحلاتك أو لوحة بيانات الاستضافة الخاصة بك.

    ماذا لو احتجت إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة أو لا يمكن تجنبها؟

    يرجى ملاحظة أن: هذه المقالة لا تتناول الظروف المتعلقة بوباء فيروس كورونا (كوفيد-19). راجع مقالتنا حول الظروف المخففة الخاصة بنا حول فيروس كورونا لمعرفة المزيد حول تغطية الظروف ذات الصلة لهذا الوباء، ولا سيما قيود تغطية الحجوزات التي أُجريت بعد 14 مارس 2020.

    آلية العمل

    قد نتمكن من رد المبلغ المدفوع إليك أو التنازل عن غرامات الإلغاء إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتك. فيما يلي قائمة بالظروف التي تغطيها سياسة الظروف المخففة لدينا. قبل الإلغاء، تحقق من أن الظرف الذي تمر به مدرج ضمن القائمة أدناه وأنه يمكنك تقديم الوثائق المطلوبة.

    من المهم أن تضع في الاعتبار أن الإلغاءات بدون غرامات ليست متاحة إلا للظروف المخففة التي تحدث قبل تاريخ تسجيل الوصول الرسمي لحجزك فقط. بالإضافة إلى ذلك، لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا على حجوزات Luxe أو Luxury Retreats، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

    الظروف التي تتطلب تقديم الوثائق

    وفاة مضيف أو ضيف أو مضيف مشارك أو ضيف إضافي أو أحد أفراد العائلة من الدرجة الأولى أو مقدم الرعاية. سيُطلب منك تقديم إحدى الوثائق التالية:

    • شهادة الوفاة
    • النعي
    • مقالة إخبارية يُذكر فيها اسم الفقيد
    • تقرير الشرطة

    مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة تؤثر على المضيف أو العضو المسافر. سيُطلب منك تقديم إفادة من طبيب لتأكيد عدم قدرة ذلك الشخص على الاستضافة أو السفر بسبب مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة. كما يجب أن يكون تاريخ الإفادة بعد التاريخ الذي تم فيه الحجز وتقديمها في غضون 14 يومًا من الإلغاء. في الوقت الحالي، لا تغطي سياسة الظروف المخففة لدينا الشروط الموجودة مسبقًا والمعروفة للمستخدم في وقت الحجز.

    التزامات تفرضها الحكومة بما في ذلك أداء الخدمة العسكرية، وقيود السفر، والمثول أمام المحكمة، ونشر القوات العسكرية. سيُطلب منك تقديم نسخة من الإشعار الرسمي ويجب أن يكون تاريخه بعد تاريخ إتمام الحجز، كما يجب أن يتضمن اسم الشخص الذي سيفي بالالتزام.

    الأضرار المفاجئة في العقار أو مشاكل في الصيانة أو الميزات التي تحل بمسكن Airbnb وتجعله غير آمن لاستضافة الضيوف أو يمنع الضيوف من الوصول إلى الميزات الأساسية، مثل المياه الجارية. هذا لا يشمل التجديدات المخطط لها. سيُطلب منك تقديم جميع المستندات التالية:

    • إثبات بأن المشكلة قيد الإصلاح
    • تقدير للمدة التي سيستغرقها الإصلاح
    • فاتورة للإصلاحات التي يتم إجراؤها
    • صور الضرر

    اضطرابات وسائل المواصلات التي تجعل من المستحيل السفر إلى وجهتك، بما في ذلك حالات إغلاق الطرق وإلغاء رحلات الطيران دون وجود أي وسيلة بديلة للسفر. ويشمل هذا حالات الإغلاق والإلغاء الناجمة عن الكوارث الطبيعية مثل الزلازل أو العواصف الشديدة. سيُطلب منك تقديم إشعار بإغلاق الطريق، أو وثائق من شركة الطيران بأنه تم إلغاء الرحلة والوثائق الداعمة التي تؤكد أنه من غير الممكن السفر إلى وجهتك.

    إلغاءات القطارات والحافلات والمعديات دون وجود رحلات بديلة متاحة في اليوم نفسه. سيُطلب منك تقديم مستندات تُظهر بوضوح أن الناقل لم يكن يعمل في ذلك اليوم، مثل لقطة شاشة لموقع الشركة الإلكتروني أو رابط لبيان رسمي من الناقل.

    الظروف التي تتطلب مراجعة خاصة

    لا توجد وثائق مطلوبة لهذه الظروف، لكن فريقنا المتخصص سيراجع كل حالة للتأكد من تأثرك بشكل مباشر.

    حجوزات Open Homes التي أُلغيت. المزيد من المعلومات حول برنامج Open Homes.

    الكوارث الطبيعية والأنشطة الإرهابية والاضطرابات المدنية/السياسية التي تمنع الضيف من السفر إلى الوجهة أو منها، أو تجعل استضافة الضيوف أمرًا غير آمن.

    الأوبئة أو الأمراض المتوطّنة التي تصيب منطقة أو جماعة كاملة من الأشخاص بشكل مفاجئ. ولا يشمل هذا الأمراض الموجودة المرتبطة بمنطقة معينة - مثل الملاريا في تايلاند أو حمى الضنك في هاواي. سيتم تحديد أي تحديثات تطرأ على سياستنا بخصوص تفشي مرض ونطاق تطبيق السياسة بناءً على الإعلانات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية.

      قيود السفر التي تفرضها الحكومة أو وكالة إنفاذ القانون أو الجيش والتي تقيد السفر من أو إلى المسكن أو موقع تجربة السفر.

      تحذيرات بتهديدات للسلامة والأمن المرتبطة بموقع المسكن أو تجربة السفر أو موقع مغادرة الضيف.

      انقطاع التيار الكهربائي الأساسي الذي يؤثر على المسكن أو موقع تجربة السفر.

      التغييرات التي تطرأ على متطلبات التأشيرات أو جوازات السفر التي تجعل من المستحيل السفر إلى الوجهة. ولا يشمل هذا وثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية.

      ما يمكن فعله لاحقًا

      إذا أكدت أن ظرفك يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه، عليك أولاً إلغاء حجز المسكن أو تجربة سفر Airbnb. وإذا كان حجزك يندرج تحت ظروف مخففة معترف بها، فسيتم إبلاغك بأن حجزك مؤهل للإلغاء دون غرامة ورد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كنت ضيفًا.

      إذا كان حجزك غير مؤهل تلقائيًا، يمكنك متابعة إلغاء حجزك ثم الاتصال بنا لتقديم مطالبة. سنرشدك خلال الخطوات التالية، والتي ستتضمن إرسال أي وثائق مطلوبة وانتظار أن يراجع فريقنا حالتك. يجب تقديم المطالبات في غضون 14 يومًا من الإلغاء.

      هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟

      تسجيل الدخول للحصول على الدعم الشخصي

      احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
      تسجيل العضوية