تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    تفشي فيروس كورونا
    أعلنت منظمة الصحة العالمية أن تفشي فيروس كورونا هو حالة طوارئ صحية عالمية. يمكن للمضيفين والضيوف المتأثرين العثور على معلومات في صفحة سياسة الظروف المخففة المتعلقة بفيروس كورونا.

    ماذا لو احتجت إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة أو لا يمكن تجنبها؟

    قد نتمكن من رد المبلغ المدفوع إليك أو التنازل عن غرامات الإلغاء إذا اضطررت إلى الإلغاء بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتك. فيما يلي قائمة بالظروف التي تغطيها سياسة الظروف المخففة. قبل الإلغاء، تحقق أن الظرف الذي تمر به مدرج في القائمة الموضحة أدناه وأنه يمكنك تقديم الوثائق المطلوبة.

    من المهم أن تضع في الاعتبار أن الإلغاءات بدون غرامات متاحة فقط للظروف المخففة التي تحدث قبل تاريخ تسجيل الوصول الرسمي لحجزك. بالإضافة إلى ذلك، لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا على حجوزات Luxe أو Luxury Retreats، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

    الظروف التي تتطلب تقديم وثائق

    وفاة مضيف أو ضيف أو مضيف مشارك أو ضيف إضافي أو أحد أفراد العائلة من الدرجة الأولى أو مقدم الرعاية. سيُطلب منك تقديم إحدى الوثائق التالية:

    • شهادة الوفاة
    • النعي
    • مقالة إخبارية يُذكر فيها اسم الفقيد
    • تقرير الشرطة

    مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة تؤثر على المضيف أو العضو المسافر. سيُطلب منك تقديم إفادة من طبيب لتأكيد عدم قدرة ذلك الشخص على الاستضافة أو السفر بسبب مرض أو إصابة خطيرة غير متوقعة. يجب أيضًا تأريخ الإفادة بعد إتمام الحجز وتقديمها في غضون 14 يومًا من الإلغاء. في الوقت الحالي، لا تغطي سياسة الظروف المخففة لدينا الشروط الموجودة مسبقًا والمعروفة للمستخدم في وقت الحجز.

    التزامات تفرضها الحكومة بما في ذلك أداء الخدمة العسكرية، وقيود السفر، والمثول أمام المحكمة، ونشر القوات العسكرية. سيُطلب منك تقديم نسخة من الإشعار الرسمي مؤرخًا بتاريخ يلي ميعاد إتمام الحجز، بما في ذلك اسم الشخص الذي يفي بالالتزام.

    الأضرار المفاجئة في العقار أو مشاكل في الصيانة أو الميزات التي تحل بمسكن Airbnb وتجعله غير آمن لاستضافة الضيوف أو يمنع الضيوف من الوصول إلى الميزات الأساسية، مثل المياه الجارية. لا يشمل هذا التجديدات المخطط لها. سيُطلب منك تقديم جميع المستندات التالية:

    • إثبات بأن المشكلة قيد الإصلاح
    • تقدير للمدة التي سيستغرقها الإصلاح
    • فاتورة للإصلاحات التي يتم إجراؤها
    • صور الضرر

    اضطرابات وسائل المواصلات التي تجعل من المستحيل السفر إلى وجهتك، بما في ذلك حالات إغلاق الطرق وإلغاء رحلات الطيران التي يرجع السبب فيها إلى إغلاق المطارات فقط. ويشمل هذا حالات الإغلاق والإلغاء الناجمة عن الكوارث الطبيعية مثل الزلازل أو العواصف الشديدة. سيُطلب منك تقديم إشعار بإغلاق الطرق، أو إشعار بإغلاق المطار أو وثائق من شركة الطيران تثبت أنه تم إلغاء الرحلة بسبب إغلاق المطار. لا تشمل التغطية الرحلات الجوية المؤجلة أو المعاد جدولتها، والحجوزات الزائدة وإضرابات الخطوط الجوية وعدم قدرة شركة الطيران على إكمال الرحلة.

    حالات إلغاء القطارات والحافلات والمعديات حيث لم تكن هناك رحلات بديلة متاحة في اليوم نفسه. سيُطلب منك تقديم مستندات تُظهر بوضوح أن الناقل لم يكن يعمل في ذلك اليوم، مثل لقطة شاشة لموقع الشركة الإلكتروني أو رابط لبيان رسمي من الناقل.

    الظروف التي تتطلب مراجعة خاصة

    لا توجد مستندات مطلوبة لهذه الظروف، لكن فريقنا المتخصص سيراجع كل حالة للتأكد من تأثرك بشكل مباشر.

    حجوزات Open Homes التي تم إلغاؤها. مزيد من المعلومات حول برنامج Open Homes.

    الكوارث الطبيعية والأنشطة الإرهابية والاضطرابات المدنية/السياسية التي تمنع الضيف من السفر إلى الوجهة أو منها، أو تجعل استضافة الضيوف أمرًا غير آمن.

    الأوبئة أو الأمراض المتوطّنة التي تصيب منطقة أو جماعة كاملة من الأشخاص بشكل مفاجئ. وهذا لا يشمل الأمراض الموجودة المرتبطة بمنطقة معينة - مثل الملاريا في تايلاند أو حمى الدنج في هاواي. سيتم تحديد أي خطط محددة بشأن تفشي المرض ونطاق التطبيق بناءً على الإعلانات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية.

    قيود السفر التي تفرضها الحكومة أو وكالة إنفاذ القانون أو الجيش والتي تقيد السفر من أو إلى المسكن أو موقع تجربة السفر.

    تحذيرات بتهديدات للسلامة والأمن المرتبطة بموقع المسكن أو تجربة السفر أو موقع مغادرة الضيف.

    انقطاع التيار الكهربائي الأساسي الذي يؤثر على المسكن أو موقع تجربة السفر.

    التغييرات التي تطرأ على متطلبات التأشيرات أو جوازات السفر التي تجعل من المستحيل السفر إلى الوجهة. لا يشمل ذلك وثائق السفر المفقودة أو المنتهية الصلاحية.

    ما يمكن فعله لاحقًا

    إذا أكدت أن ظرفك يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه، فعليك أولاً إلغاء حجز بيوتك أو تجربة سفر Airbnb. إذا كان حجزك يندرج تحت ظروف مخففة معترف بها، فسيتم إبلاغك بأن حجزك مؤهل للإلغاء دون غرامة ورد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كنت ضيفًا.

    إذا كان حجزك غير مؤهل تلقائيًا، فيمكنك متابعة إلغاء حجزك ثم الاتصال بنا لتقديم مطالبة. سنرشدك خلال الخطوات التالية، التي ستتضمن إرسال أي وثائق مطلوبة وانتظار مراجعة فريقنا لحالتك. يجب تقديم المطالبات في غضون 14 يومًا من الإلغاء.

    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟