في الحالة غير المحتملة التي يضطرّ فيها المضيف إلى إلغاء حجزك خلال 30 يومًا قبل تسجيل الوصول، فسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

إذا لم تتمكن من تسجيل الوصول إلى مكان الإقامة المحجوز ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه لمدة إقامتك الأصلية، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

إذا وجدت في أي وقت خلال إقامتك أن المسكن ليس كما هو معلن عنه - على سبيل المثال، توقفت الثلاجة عن العمل ولا يستطيع مضيفك إصلاحها بسهولة، أو أنه يحتوي على عدد غرف نوم أقل من عدد الغرف المذكورة في إعلان المسكن - فسيكون لديك ثلاثة أيام للإبلاغ عن المشكلة وسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فستحصل على أولوية الوصول إلى الموظفين المعنيين بمسائل السلامة المدرّبين تدريبًا خاصًا، والمتوفرين ليلاً ونهارًا.